《移动新员工基础业务基础知识培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动新员工基础业务基础知识培训.ppt（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国移动广西南宁公司 刘珂,移动语音业务 -基础篇,回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构； 线条纵横交错、首尾相连，“C”和“M”两个字母； 两组线条犹如握在一起的两只手； 线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中。,中国移动企业标识含义,目 录,第一部分 基础知识,第二部分 三大品牌,第四部分 电子渠道,第三部分 业务受理,基础知识,签约用户：用有效证件进行登记后办理入网的 用户。 非签约用户：办理入网时无需有效证件登记的 套卡，主要是为了方便一些短时 间使用当地号码的人群。,移动语音业务-名词解释,基 础 篇,基 础 篇,网 内 通 话,网 间 通 话,移动语音业务-名词解释,基
2、础 篇,归属地：是指用户入网同一城市代码的范围。（如南宁市入网的中国移动客户，在武鸣、上林、大新等县城使用时仍属于在归属地内，不属于漫游。因为南宁市与武鸣、上林、大新城市代码均为 771。）,移动语音业务-名词解释,基 础 篇,移动语音业务-名词解释,漫游地：是指离开离开归属地到达别的城市，所到的这个城市代码方位就是漫游地。,基 础 篇,南宁,柳州,移动语音业务-名词解释,用户在漫游状态下，网络自动将用户归属为漫游所在地的用户。,使用柳州网络,使 用 南 宁 网 络,就近入网,移动语音业务-使用范围,1、国内通达各地，国际通达200多个国家和地区。 2、国际漫游时，中国移动签约用户只需开通此功
3、能都可使用。,基 础 篇,基 础 篇,（一）、移动电话智能卡（SIM卡）常识：,移动语音业务- SIM卡,基 础 篇,（二）移动电话智能卡（SIM卡）常识： STK技术： STK是“SIM card Tool Kit”的英文缩写，意思是“SIM卡开发工具包”。 （三）移动电话智能卡（SIM卡）常识： PIN码及PUK码要点说明。,移动语音业务- SIM卡,基 础 篇,移动网内的号码段134-139、 150-152、 158、159、188、187、147的电话属于网内电话，而12580、12530及移动外的其他运营商等电话属网外电话。（134号段特指 1340-1348，1349号段为中国电
4、信公司号段。）,移动语音业务-号码段,基 础 篇,移动语音业务-通话收费标准,基 础 篇,中国移动,直接拔打,本地：直接拔打,外地：0+城市代码+号码,移动语音业务-国内拨打方式,基 础 篇,在国内拨打国际电话： 在国外拨打国际电话： 拨打漫游国家（地区）的电话： 00+被叫国家（或地区）代码+被叫地区代码+被叫客户号 在国外漫游拨打国内电话： 在国外漫游拨打国内手机： 00+被叫国家（或地区）代码+被叫地区代码+被叫客户号 00+被叫国家（或地区）代码+被叫客户手机号,国际拨打方式,“00” 是国际字冠,基 础 篇,在国内拨打美国纽约： 00121345674567 用户在英国拨打纽约： 0
5、0121345674567 当用户在美国纽约拨打南宁电话： 00867711234567,国际拨打方式,如何拨打美国纽约电话： 美国代码：1 纽约代码：213 电话：45674567 中国代码：86南宁代码：771 电话：1234567,基 础 篇,1、第一步，须是在开通国际漫游业务下使用； 2、第二步，拨打方式： 中国境内手机，请拨*139*86+手机号码#，按确认键发出； 中国境内固话，请拨*139*86+区号+客户号码#，按确认键发 出； 3、第三步，号码成功呼出后，用户的手机屏幕上将显示“OK”，请用户挂机等候系统回拨。 时间大约30秒钟，最长不超过1分钟；如果连接失败，用户的手机则显
6、示“FAIL”，请查明原因后重新试拨。,*139业务使用方式,移动语音业务-特服号码,基 础 篇,1.哪些是特服号码？ 公益特服号： 110、119、120、122 移动服务特服号：10086、13800138000 移动业务特服号：12580、12530 国际漫游时移动特服号：13800100186,移动语音业务-特服号码,基 础 篇,2. 特服号码的收费标准： 公益特服号： “0” （任何情况下） 移动服务特服号： “0” （用户所在地） 移动业务特服号： 收费 国际漫游时移动特服号： 收费（国内） “0” （国际漫游）,基 础 篇,以每分钟为单位：基本通话费、漫游通话费 用12593拨打
7、长途等； 以每6秒为单位： 标准型用户直拨长途产生的 长途费。,移动语音业务-计费单位,基 础 篇,移动语音业务-普通直拨长途收费,1、标准型长途优惠时段: 每日23:00-7:00，6折优惠（0.04元/6秒）,3、港澳台长途、神州行非签约不享受分时 段优惠政策,2、套餐型长途优惠时段: 每日24:00-7:00，6折优惠（0.04元/分钟）,基 础 篇,移动语音业务-计费三秒原则,在归属地发生3秒以内长途通话，免费； 国际漫游来访移动客户发生3秒内一切通话，免费；,目 录,第一部分 基础知识,第二部分 三大品牌,第四部分 电子渠道,第三部分 业务受理,三大品牌,“GoTone” 汉语：“沟
8、通” ； “GT” 箭头预示着不断进取、突破，传达出“ 全球通”价值、创新、品位、自信的品牌信息 ； 合体字母“GT”将图形分为两部分，左边的“C”代表CMCC 的缩写； 右边的“O”，隐喻着中国移动“沟通从心开始”的服务理念 ； 被“GT”所勾画后的“O”，传达中国移动“追求客户满意服务”的企业宗旨。,品牌篇全球通,标识含义,全球通的品牌核心是“自我实现，追求”,品牌篇全球通,品牌定位,“掌控”、“积极”、“品味”,品牌属性,全球通“零听”系列套餐资费,品牌篇-全球通,备注：当月消费150元以上最高优惠30元基本通话费,全球通“零听”系列套餐资费,品牌篇-全球通,备注：本地零听计划二的目标客
9、户群体为集团客户，营业厅前台不能对外办理。,全球通“零听”系列套餐资费,备注：新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效。,品牌篇-全球通,全球通“88”系列套餐资费,备注：新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效。,品牌篇-全球通,全球通“88”系列套餐资费,备注：新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效。,品牌篇-全球通,全球通“88”系列套餐资费,品牌篇-全球通,品牌资费销售思路,经常在区内出差？ 通话量高，长话需求较多。 商务人士？生意人？ 每月消费在60元以上。,品牌篇全球通,1、积分方式：由客户消费产生，每消费1元积1分，还有不定期的奖励积分。 2、积分查询方式： （1）拨打1
10、0086根据语音提示查询 （2）发送短信“JF”或“1021”至10086 （3）登陆查询 （4）通过手机上网方式查询,积 分,品牌篇动感地带,标识含义,1、 标识的色彩由“M-ZONE”橙色、黄色、黑色搭配而成，整体配色热烈、干净，象征新一代无线通讯服务的新奇魅力。 2、大写“M”以年轻人喜闻乐见的涂鸦方式喷绘而成，年轻而有活力。 3、中文“动感地带”是黑边勾阴影的专有设计字体，凸现了“时尚、好玩和探索”的品牌独特个性。 4、围绕“M-ZONE”的是随意自由的椭圆型线条，代表“区域、地盘”的概念。 5、不封闭的椭圆图形，带来打破规则的创新精神，更加强调了“M-ZONE”寻找“新奇”沟通乐趣的
11、核心理念。,“新奇”。 品牌属性：“时尚、好玩、探索”注重营造个性化的、创新的、有趣的、探索未来的年轻人的家园。,品牌篇动感地带,品牌定位,品牌属性,品牌篇-动感地带,动感地带“零听”系列套餐资费,动感地带“零听”系列套餐资费,品牌资费销售思路,常玩手机 常发短信 （动感地带零听拇指计划） （动感地带零听畅享计划） 听音乐、手机上网 （动感地带音乐套餐） （动感地带网聊套餐） 玩游戏、手机上网 （动感地带至尊套餐） （动感地带游戏套餐）,品牌篇动感地带,1、M值的计算方法：由客户的消费产生，每消费1元积1分。还有不定期的M值奖励。 2、M值的查询方法： （1）拨打10086根据语音提示查询 （
12、2）发送短信“JF”或“1021”至10086 （3）登陆查询 （4）通过手机上网方式查询,动感地带M 值,英文Easy own， 体现出“轻松由我”。 整体标志亲切、活泼， 体现“神州行”给客户带来的轻松、 便利的沟通感受。,品牌篇神州行,标识含义,品牌篇神州行,品牌核心是“亲切、大众化，能最适合地满足我需求”。,“自由”、“实惠”、“便捷”。,品牌定位,品牌属性,品牌篇神州行,神州行“零听”系列套餐,品牌篇神州行,神州行“零听”系列套餐,品牌资费销售思路,除通话外无特殊需求？ 每月电话不多 （神州行畅听卡都市零听计划一） （神州行畅听卡工友套餐） 电话比较多而且主要打市话 （神州行畅听卡都市零听计划二）,谢 谢！,
