班组员工激励培训课程.ppt

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1、基层班组长能力提升系列培训 班组员工激励,南京分公司 秦淮雨花区域 蔡进,竟拍游戏,竟拍游戏 1、每一章节竟拍一次至二次。 2、竟拍所需钱币为每章节回答问题时获得。,上午 10：3012：30,时间安排,成人约定,相互交流是更好的学习方法。 不要怕犯错，随时欢迎提问题。 按要求完成作业和测试。 定时休息, 不要随便进出走动。 手机设置为震动或关机状态。,1、通过学习能够了解主动激励的意义； 2、通过学习能够掌握各类人员的激励方法； 3、通过学习能够了解激励的应用及误区； 4、通过各种案例让学员学以致用。,课程目标,激励的基础,激励的应用,激励的误区,激励的背景,激励的概念? Encourage

2、ment 为什么激励?,自我实现,受尊重,社 交,安 全,生 理,价值型激励,责任型激励,畏惧型激励,马斯洛原理,激励要因人而异,公 平 性,奖励要适度,奖励正确的事情,激励要因人而异,激励要因人而异,指挥型员工 激励技巧,工兵型员工 激励技巧,智慧型员工 激励技巧,关系型员工 激励技巧,激励要因人而异,指挥型员工激励技巧,指挥型员工喜欢安排别人做事情。在选取激励方式时应该注 意以下几点： 1、支持他们的目标，赞扬他们的效率； 2、要在能力上胜过他们，使他们服气； 3、帮助他们通融人际关系； 让他们弥补自己的不足， 而不要指责他们； 4、不要让效率低和优柔寡断的人与他们合作； 5、容忍他们不请

3、自来的帮忙； 6、巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己 的工作； 7、不要试图告诉他们怎么做； 8、当他们抱怨别人不能干时，问他们有什么其他办法。,激励要因人而异,智慧型员工激励技巧,智慧型员工擅长思考，分析能力很强，往往有自己的想法，并喜欢用数 字说话。激励这类人员时，应该注意： 1、 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣； 2、 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美； 3、避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得自己发现了错 误； 4、 诚意比沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人的诚意高低； 5、必须懂得和他们一样多的事实和数据； 6、别指望说服他们，除非他们的想

4、法与你一样； 赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别 人泼冷水。,激励要因人而异,工兵型员工激励技巧,工兵型员工喜欢埋头苦干，做事谨慎细致，处理后台稽核工 作尤为出色。对这样的员工，要采用以下激励技巧： 1、支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大 错； 2、 给他们一定的精神奖励 3、 多给他们出主意、想办法,激励要因人而异,关系型员工激励技巧,关系型员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是 打通人际关系线。对这种员工，应该考虑采取下列激励措施： 1、 对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感觉到尊重； 2、 由于他们比较

5、缺乏责任心，应承诺为他们负一定的责任； 3、 给他们安全感； 4、 给他们机会，充分地和他人分享感觉； 5、 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 6、把关系视为团队的利益来建设，将会得到他们的拥护； 7、安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他 们会因此而努力拼搏。,激励的基础,激励的应用,激励的误区,如何应对新时期的员工挑战 -90后新员工,想问题较简单、做事情凭感觉 张扬个性、渴望尊重 崇尚自由、独立而难免忽视纪律 信奉个人价值观而难免蔑视传统 对说服、影响力权威的接受高于法定、强制性权威 ,先我后他,先正后负,先激后励,先激励后约束,责任型激励的逻 辑,案 例

6、 小李是营业厅前台人员，平时工作积极主动，但是在前 期的暗访中，由于失误，造成营业厅得分很低，明暗访总体 成绩是全区的倒数，小李感觉到自己拖了营业厅后腿,情绪非 常失落,直接影响到营业厅整体士气。店长小张准备与他进行 谈心。 讨论：如果你是小张如何激励他？,先激后励,先激励后约束,责任型激励的逻 辑,案 例 小王是营业厅的业务标兵，但是他的服务规范总有些小毛病，例如：偶尔站迎站送，介绍业务时，总是会漏说关键点。小张是营业厅的店长，他想让小王改正现在的情况。 讨论：如果你是小张如何激励他？,魅 力 激 励,责任型激励手段,案 例 “小顾，上一绩效周期内，你在服务和指标方面做得非常不错，不但按照考

7、核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在推荐营销活动中提出了改变以往推荐的口径，这些建议对我们营业厅的营销活动完成进度起到了很大的帮助。希望你在以后的工作中继续保持并发扬。我在你最近的工作中也发现了一些需要改进的地方，比如上个月的一线员工技能大赛中成绩不是太理想，终究是怎么回事呢？我想听听你对这个问题的看法以及下一步如何改进呢？” “情况是这样的，在比赛前期，我没有对那次比赛做到充分的准备，比赛时，在使用知识库的时候，出现了失误，我下面的提升计划，主要是针对知识库的使用，我的计划如下。” “嗯，你的提升计划设定的很不错，既然找出了问题所在，那就好好加油吧！现在我们把它列入你的改进计划内好吗

8、？” “好的。” “你的综合表现都很好，这个月你的微笑服务和满意度都很好，希望好好努力，本月争取成为微笑之星！”。 讨论：这是有效沟通吗？,沟通激励,告知情况 提供反馈 给予认可,案 例 有一个营业员出色地完成任务，兴高采烈地对店长说：“我有一个好消息，这个月的新业务指标我全部完成了，而且比挑战值多完成了20%。”但是这位店长对那名营业员的出色表现的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“车在路上坏了，所以来的有点晚。”此时店长严厉地说：“迟到还找理由，如果都像你这样，营业厅还怎么做！”营业员垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的营业员有气无力地离开了店长的办公室。 讨论

9、：这位店长犯了哪些错误?,案 例 小张是营业厅的店长，小李是前台营业员，小李平时工作热情，但是小张发现最近小李没精打采，后台稽核人员也向小张反映，最近小李老是犯错，像今天卖出的充值卡都没有激活，就给了用户，用户差点投诉到10086。小张听后，立即到前台，当着厅里所有员工的面对小李进行批评，并讲小李是不负责任的人，结果小李当天就提出辞职。 讨论：这位店长犯了哪些错误?,表扬的七大原则,1、赞赏要具体 2、谈论相关事件 3、善始善终 4、记录备案 5、当众赞赏 6、向对方传达 7、寻找机会赞赏员工,1迅速面对面的私下进行; 2就所犯错误的事情达成一致; 3询问倾听； 4对事不对人； 5说明某项工作

10、的重要性； 6就补就方案达成一致； 7以褒奖的言词结束批评。,批评的七大原则,魅 力 激 励,责任型激励手段,案 例 小张是营业厅的班长，小李是营业厅的骨干员工，月初公司将当月的指标下发至营业厅，小张就想把指标授权给小李，于是小张把小李喊到办公室，说：“我决定把这个月的指标交给你安排，让你来对大家的指标进行分配和督促，我相信你一定会做的很出色的，但是如果月底完成不好的话，我拿你试问？”小李讲：“店长，这个我可能做不来，你还是找别人吧。” 讨论：这位店长在授权过程中，错误在哪？,授权的最高原则： 授权不授责！,新员工/受训员工 熟练员工 高效员工,要点:领导者必须根据员工状态确定与转换管理风格,

11、领导者不仅要对不同的人采取不同的领导风格,对相同的人也要根据其不同处境而采取不同的领导风格。,授权激励,授权激励,双方都清 楚的事,领导者,授权员工,授 权 的 共 性,我们可以进行授权的工作: 1、考勤记录； 2、主题检测内容抽查； 3、营业厅日常巡检及管理； 4、简单邮件处理； 5、营业厅排班工作； 6、业务知识的传达。,魅 力 激 励,责任型激励手段,目标激励,人的一生应当这样度过;当回忆往事的时候，他不致于因为虚度年华而痛悔，也不致于因为过去的碌碌无为而羞愧；在临死的时候，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都已经献给世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争。” 奥斯特洛夫斯基,你的目标是

12、什么呢？,魅 力 激 励,责任型激励手段,奖惩激励,奖励可以包括金钱，但不能仅限于金钱。 如：带薪休假、当众表扬、给予培训的机会、给予的发展空间、预期的一段晋升等。 惩罚的“红炉”效应，遵守制度就像靠近炉子，会感觉温暖；但碰到炉子一定会被灼伤。,奖惩激励的原则,轻视或忽视任何一方都是不正确的 对有功的员工奖励必然就应伴随着对无功或有过员工的惩罚 二者相互结合，不可分割 以一定的企业规章制度对行为不佳员工予以惩戒 以奖为主，以惩为辅,魅 力 激 励,责任型激励手段,参与激励,我爱我家（互助组、陪你午餐、一杯水、心灵暗语） 快乐工作（轮岗，跨厅交流） 专项竞赛（服务明星，营销能手，太阳花） 金点子

13、创意 主题解析论坛、难点问题汇总、经典营销语句 读书心得角 我的主题日、激情星期一 自我激励素材库、摄影、书画展,福利激励,休假 培训 绩效 升职 旅游 ,魅力激励,外在方面 1、个人作风 2、个人气质 3、交往方式 4、个人形象,行为方面 1、个性方面 2、能力方面 3、知识方面 4、喜好方面,文化激励,1. 企业文化 2. 头脑风暴 3. 传统文化,零成本激励N个菜单,真诚地说一声“您辛苦了！” 真诚地说一声“谢谢您！” 真诚地说一声“你真棒！” 由衷地说一声“这个主意太好了！” 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意） 一个认可与信任的眼神 一次祝贺时忘情的拥抱 一阵为分享下属成功的开怀大笑

14、写一张鼓励下属的便条或感谢信 及时回复一封下属的邮件 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物 一条短信的祝福和问候 一次无拘无束的郊游或团队聚会 一场别开生面的主题竞赛 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心,激励的基础,激励的应用,激励的误区,激励的误区,误区一：只要建立起激励制度就能达到激励效果 误区二：同样的激励可以适用于任何人 误区三：激励就是奖励,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。,没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。,心有多大,舞台就有多大!,感受心灵撞击,课程总结,希望大家能够将激励相关技巧成功的应用到工作中！,感谢聆听！,