某地产公司员工手册.ppt

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1、世 联 员 工 手 册,世联新员工入职培训系列课程,2,3,2010年区域和地区的设置,4,华南区域组织架构图,华南区域,华南区域顾问拓展部,华南区域策略资源部,华南区域客户服务部,华南区域市场发展部,深圳 分公司,拓展策划部,前期策划部,建筑研究部,拓展一部,拓展二部,拓展三部,拓展一部,拓展二部,华南区域代理事业部,华南区域顾问事业部,华南区域职能部门,深圳公司客户管理部,深圳公司客户拓展部,房地产开发事业部,房地产营销事业部,战略顾问事业部,人力资 源部,行政部,财务部,5,深圳公司组织架构图,深圳公司 代理事业部,深圳公司 策划管理部,事业一部,事业三部,事业二部,深圳公司 销售管理部

2、,深圳公司财务部,深圳公司人力资源部,深圳公司行政部,深圳公司,深圳公司 客户管理部,深圳公司 代理拓展 部,深圳公司 顾问拓展部,事业四部,事业六部,事业五部,6,主要内容,世联地产公司制度 企业经营准则,7,学员最关心的问题,户口 薪资福利 加班 社保 培训制度 申诉渠道,晋升 考核 业绩淘汰制度 出差 调岗,一、世联地产公司制度,9,（一）人力资源制度,网上查阅: /wubdc/ 集团人力资源管理中心,招聘 考勤 考核 培训 沟通 员工激励 奖惩制度,10,薪酬 福利,（二）薪酬福利制度,11,人事规章制度学习（公司内网）,课 后 作 业,12,计算机使用管理规定 信息安全管理规定 电子

3、邮箱使用管理制度 计算机软件使用管理规定 电话业务申请管理制度,网上查阅: /wubdc/信息管理部,（三）IT制度,13,（四）行政管理制度,资产管理规定 合同统一编码管理规定 办公文具管理规定 笔记本电脑申购政策和管理规定 车辆管理规定 股份公司印章和法人授权委托书管理规定 世联机票订票和报销管理制度 集团文件管理制度 行政采购管理规定 办公室管理规定 网上查阅: /wubdc/总经办/股份公司制度,14,报销: 网上报销,网上查阅: /wubdc/ 集团财务管理中心,（五）财务指引,二、世联企业经营准则,16,企业经营准则解决什么问题？,我们对公司应承担的义务 我们对客户应承担的义务 我

4、们对竞争对手应承担的义务,17,对公司应承担的义务,一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件 谋取个人私利 二、不许吃回扣或收受红包 三、不许搞不利于团结的分裂行为,世联天条,18,对公司应承担的义务,利益冲突 公司信息管理 公司资产管理,19,对客户应承担的义务,1、披露客户信息前，必须征得客户同意； 2、不得随意引用客户信息； 3、销售过程中的一切促销工具和礼品均属于发展商所有，未经允许不能随意处置和派送,20,对竞争对手应承担的义务,1、与竞争对手接触 在与竞争对手接触时应避免谈论非公开或未来的价格 信息、销售条件、成本、利润、市场计划或类似的机密信息。 世联不得与竞争对手达成操纵市场的协

5、议或约定 2、不能用不正当手段取得有关竞争对手的资料 3、避免对竞争对手进行不公正或贬低性的评论,21,保证世联企业经营准则的 遵守和传承是每一位员工的重要职责,22,内容回顾,行政管理制度 财务指引 网上报销 企业经营准则 对公司应承担的义务 对客户应承担的义务 对竞争对手应承担的义务,人力资源制度 招聘、考核、考勤 培训、沟通与激励 薪酬与福利 薪酬理念、结构与保密 社会保险、商业保险与户 口迁移 IT管理制度 计算机管理与信息管理,23,让我们共同努力,制度需要员工与企业共同遵守及维护 让我们一起努力去完善 最后，我们希望世联能够成为 大家实现心中理想的地方,祝各位工作顺利！,24,1、

6、员工对外参与文体娱乐活动是一种有益于 业务和社交的方式。 2、员工在执行公司业务对外的交际应酬活动 中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 3、 管理层和员工在与业务关联单位的联系过 程中，应拒绝那些超常和频繁的吃喝或娱乐 邀请，以避免工作有失公正。,（二）、交际应酬,二、世联企业经营准则,25,任何管理层和员工未经公司许可索求或接受与其业务有关的好处（包括送礼、借款、小费、好处费、合约、服务和帮忙）被视为违反经营准则。,（三）、个人行为,1、禁止管理层和员工向客户、供应商、合作方或 分公司业务有关的任何人索要好处; 2、禁止接受业务过程中他人给予的好处；

7、（只有在对方馈赠的礼物价值按公认标准低于或等值于人民币300元，如广告或促销礼品、节日期客户礼品或幸运礼品等，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受）； 3、在任何情形下，管理层和员工都不能为了获得 业务、拓广市场而向有关人士提供好处或作出 类似的行为。,二、世联企业经营准则,26,收受礼品规定,公司在对外业务往来 中，原则上不能收受 或享用客户给予的任 何形式的好处，包括 礼品、回扣及各种消 费性活动等。 因工作上有特殊原因 不便拒绝时，须经事 业部总经理以上经理 人员同意，在来不及 请示时，回公司后应 立即报告，并按以下 规定处理：,价

8、值在300元以下的（含300元）的礼品，原则上 视为公司的福利由个人持有； 价值在300元以上的须上交公司，作为业务公关 之用或经公司员工活动再行分配，并同时到行政 部办理登记备案手续； 因单纯性采购（包括购买保险、车辆维修等）而 发生的回扣、礼品、消费性活动，不论价值多少 都统一上报行政部登记备案。其中现金、购物卡 交财务部保存； 未经公司主管领导同意而私下收受或擅用客户给 予的礼品、回扣、消费性活动等的，一经查实， 即予警告直到除名，情节严重交司法机关处理。 代表公司参加抽奖活动并获得奖品参照以上规定 执行。,27,（五）、处理利益冲突,1、在与公司有业务交往的客户、供应商、 合同方或其他

9、团体中未申报的财务利益。 2、通过为公司的竞争对手兼职或咨询而为 其提供协助。 3、利用工作时间或公司资产从事公司以外 的工作。 4、由于个人原因过分优待个别的供应商、 合同方、客户、求职者或下属。,当管理层和员工的个人利益与公司利益发生争执和冲突时，会引起利益冲突。世联解决利益冲突的方式是公开沟通，化解为相互忠诚，而不是导致腐败和其他问题。,二、世联企业经营准则,28,（八）、工作时 间以外的个人 行为,1、管理层和员工在任何时候均代表着公司，并为公司的名誉和形象负责。因此所有的管理层和 员工应以负责、礼貌的方式行事，避免不合法的，可能引人讨厌或有损公司形象的行为。 2、在于客户、合同或供应

10、商的社会交往中，管理层和员工必须公正执行，并且不参与任何有赌博性质的活动动。 3、公司员工之间发生恋爱关系，须主动向人力资源部门申报，公司将进行内部工作岗位调整；调整原则是恋爱双方不能在同一个部门，不存在上下级关系。员工须服从公司的工作调整，否则视为严重违反公司规章制度予以处罚。 4、公司员工之间有直系亲属关系的不能在同一部门工作。,二、世联企业经营准则,29,（八）、工作时间以外的个人行为 案例： 午餐后的意外惊喜；,二、世联企业经营准则,30,人力资源系统制度招聘,招聘渠道（111） 报纸 网络 现场招聘会 内部招聘：自荐、推荐 专业论坛的人员跟踪,31,自荐: 请留意集团人力资源管理中心

11、每月发布的内部招聘信息 推荐：伯 乐 奖 奖金设置： 推荐部门经理级以上（含）岗位，包括分公司总经理、事业部总经理、策划总监、销售总监、 职能部门经 理等岗位，奖励5000元； 推荐项目经理级以上（含）岗位，包括策划部经理/副经理、资深物业顾问、销售项目经理、 区域客户总监等岗位，奖励4000元； 推荐公司主要技术岗位，包括高级策划师、高级物业顾问，高级客户经理、职能部门主管级 岗位，奖励3000元； 推荐公司技术岗位，包括策划师、物业顾问、客户经理、职能部门专员级岗位，奖励2000元； 推荐公司基础技术岗位，包括策划助理、助理物业顾问等岗位，奖励600元； 推荐公司其它岗位，包括销售代表等岗

12、位，奖励300元； 提供50名有效人才通讯录（包括公司、姓名、职位、电话），奖励1000元。 兑现方式： 推荐的候选人一经入职，即发放奖金的60%，一经转正，再发放奖金的40%。 注：不适用于分公司总经理以上级别人员、区域人力资源部经理、人力资源部招聘岗位人员；人力资源部其他岗位人员按奖金标准的50%给予奖励。 若有调整，请留意集团人力资源管理部公告。,人力资源系统制度招聘,32,人力资源系统制度考勤,出勤管理规定 工作时间、迟到与早退、旷工 在一个月内累计旷工3天，或一年度内累计旷工超过5 天，或连续旷工3天者，公司将有权予以辞退处理 请假管理规定 病假（医疗期）、事假、婚假、丧 假、产假、

13、 产 假看护假 休假管理规定 法定假期： 元旦、春节、清明节、劳动节、端 午节、国庆节、中秋节 年休假： 6-20天,33,请假审批流程,34,人力资源系统制度考核,绩效管理 的原则,1、员工的绩效目标与组织目标保持一致。 2、绩效管理也是对过程的管理 3、绩效标准和岗位有关 4、绩效与回报有关 绩效管理的关键： 行为过程的表现； 绩效结果的达成； 态度技能的成熟； 核心价值的认同。,35,考核类型： 转正考核: 试用期结束后，将进行转正考核； 常规考核: 月度考核、季度考核、年中（年终）考核 考核工具： KPI和平衡积分卡是世联实施绩效管理的主要工具 具体考核办法请参阅各公司相关部门的有关规

14、定。,人力资源系统制度考核,36,人力资源系统制度考核,考核周期： 公司根据不同部门及岗位的具体情况，选择按月度、季度或半年度的频度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排。 考核结果： 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面 会予以考虑。 凡年度考核成绩不佳者，将可能被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或淘汰的处理。,37,人力资源系统制度员工培训,培训体系：主要分为内训、外训 入职培训 专业类培训 管理类培训 销售类培训 专家讲座及行业认识 职业常识课程 E-Learning网上自学平台 外训,网上查阅: /wubdc/ E-Learning

15、,38,人力资源系统制度员工沟通,解决工作中不满的方针和程序 积极的心态 建设性的解决方式 直接沟通，提高效率 处理同事之前的矛盾： 鼓励直面问题、直面沟通和公开讨论，不能私下抱怨。,39,人力资源系统制度员工沟通,电话 电子邮件 通知/公告栏 公司出版物 世联地产评论和 楼市中国等出版物 员工沟通会 公司内部资源网的bbs（http:/wubdc ） （员工在内部网络可以用实名和匿名的方式发表任何意见，但不许传播黄色和无证据的人身攻击的内容。） 星空、集团人力资源管理中心在线等渠道 专线专人接受内外部投诉；内网“在投诉中成长”模块。,员工沟通方式,40,人力资源系统制度员工激励,部门半年大会 忠诚服务十年奖、金牌奖、银牌奖 区域年度员工大会表彰先进（设立新人进步 奖、优秀员工奖、管理新星奖、职业经理人奖、销售精英奖、策划精英奖、顾问精英奖、职能精英奖等） 公司每年还根据发展状况，对业务、职 能部门工作中综合评定优异，为公司作 出突出贡献的员工给予专项奖励 生日 旅游、拓展等,员工激励,41,奖惩制度,奖励情形 如有以下情形之一者，公司将予以奖励： 为公司的社会形象做出重大贡献者； 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者； 对公司业务推进有重大贡献者； 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 超额完成工作任务者或完成重要