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1、,2002年全国工作会议,中国平安保险股份有限公司,银湖 深圳,创造巨大差异,2002年2月28日,马明哲,中国平安保险（集团）股份有限公司,内容提要,什么是巨大差异 优秀企业的经营就是创造并保持巨大差异 创造巨大差异是实现平安历史使命的必然选择 以价值最大化为导向创造巨大差异,当你想到美国时，最先联想到的企业是,当你想到日本时，最先联想到的企业是,当你想到汽车时，最先联想到的企业是,第一联想就是巨大差异,从国家的第一联想,从行业的第一联想,巨大差异,一般差异,大差异,内容提要,什么是巨大差异 优秀企业的经营就是创造并保持巨大差异 创造巨大差异是实现平安历史使命的必然选择 以价值最大化为导向创
2、造巨大差异,企业的基本竞争战略,成本领先,差异取胜,聚焦在专门市场 的低成本,聚焦在专门市场 的差异取胜,成本,特殊性,以广 大市 场为 目标,以专 门市 场为 目标,竞争的优势,竞争的广度,差异化是企业发展的推动力,自然状态的弹簧,小的改变产生小的动力,大的改变产生大的动力,差异化就象改变弹簧的状态，迫使其内部产生动力,差异化是企业发展的推动力。如果缺乏差异化动力，企业将保持其原有的惯性（惰性），在竞争环境下表现为衰退,巨大差异 = 显著差异程度 差异化维持时间,0,1000,2000,3000,4000,5000,6000,7000,8000,9000,10000,起点=2000,起点=3
3、00,相同的起点：快鱼吃慢鱼,不同的起点： 大鱼吃小鱼，或者大快鱼吃小慢鱼,年增长率=50%,年增长率=50%,年增长率=20%,年增长率=20%,时间,销售收入,差异化也是平安14年来发展的原动力,88,89,90,91,92,93,94,95,96,97,98,99,00,01,02,高素质、专业化的管理干部 最优秀的销售人员,股份制,体制机制,人才战略,专业化服务,国际化战略,金融集团,儒家文化,三大机制,价值最大化,麦肯锡改革,个险营销,UL,电脑网络,3A,平安礼仪,龙腾计划,系列产品,人才战略,外资股东,中外合作文化,国际人才,文化理念,市场营销,交叉销售,平安大学,管理,财务国际
4、审计,内控,投资管理体系,PA18,创造差异是平安的基本经营理念,在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务 我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？,差异：人无我有,专业：人有我专,领先：人专我新,长远：人新我恒,长远,领先,差异,专业,公司价值 最大化,通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务,平安为顾客终身提供忠诚的超值服务,在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先,我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？,我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地
5、位？,我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？,差异化是平安14年来成功的根本原因,项 目,成就,差异程度,业务发展,2001年总保费达到468亿 自94年来保费年均增长50% 市场占有率22.17%,全国第三 全国大公司中第一 全国第三（寿险第二，产险第三）,投资回报,成立以来平均15.89%,相当于400优水平，高于500强平均 亚洲50强中资产利润率列第一位,资产质量,不良资产远小于1%,亚洲资产质量最好的金融企业,竞争力,中国企业全球竞争力第五,全国企业第五 金融业第一,资讯评级,AAA级,中国唯一一家获此级别的金融企业,人才,中国保
6、险业的MBA,培养了中国保险业数量最多、素质最高的现代企业职业经理人群体,国际化,中外合作的典范,最优秀的国际化专业人才群体 斯蒂芬先生获国家友谊奖,内容提要,什么是巨大差异 优秀企业的经营就是创造并保持巨大差异 创造巨大差异是实现平安历史使命的必然选择 以价值最大化为导向创造巨大差异,平安的抱负：国际一流的综合金融服务集团,1872,1988,2088,区域性保险公司,全国性保险公司,世界500强 全球400优,国际一流的综合金融服务集团,世界金融企业的百年老店,轮船招商局（1872）,保险招商局（1875）,仁济和水火险公司（1886）,平安保险公司成立（1988）,百年夙愿,百年老店,公
7、司价值的最大化,2002-03,巨大差异是实现平安历史使命的必然要求,最好的产品 专业化的服务 稳定的利益回报 客户价值增值 品牌体验,个人价值实现 最好的收入 高素质人才 专业素养和社会地位 机会与发展空间,提供保障，稳定社会 提供就业机会 纳税 培养人才 社会公益事业,平安2008：称雄中国个人金融服务市场,跻身世界500强的行列,巩固在世界500强的地位,称雄中国个人金融服务市场,1-2年,3-5年,5-10年,品牌 保费收入 总资产 资本金 利润 市值 资产回报 资产质量,世界500强企业 1000亿 2100亿 150亿 年平均增长30% 上市 亚洲最高 亚洲最好,世界知名金融集团
8、2000亿（亚洲前15名） 4500亿（2005年） 200亿 年平均增长25% 中国金融业领先 世界领先 亚洲最好,世界著名金融集团 3700亿（世界前10名） 10000亿（世界前30名） 500亿 年平均增长20% 亚洲金融业领先 世界领先 世界领先,2003年指标,2005年指标,2008年指标,创造巨大差异，建设平安成为中国企业第一品牌,说起中国 说起保险 说起专业 说起价值 说起产品 说起服务,首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安,内容提要,什么是巨大差异 优秀企业的经营就是创造并保持巨大差异 创造巨大差异是实现平安历史使命的必然选择
9、以价值最大化为导向创造巨大差异,创造差异是知-行-果的统一,建立创造差异的正确观念 掌握创造差异的知识和方法,掌握行动的差异的技能 计划、执行、控制和监督 上下一致，高度统一 前后一致，坚持到底,最低的成本 最大的差异 最大的价值,知,行,果,差异,差异无人不及、无处不在、无时不在,巨大差异在平常之处,技能 意愿 产品适销 品牌影响,业务员数量,人均产能,以前的 保费,续保率,首期 保费,+,续期 保费,现有人力 增员人力 脱落人力,业务品质 服务品质 客户满意度,+,巨大 差异,营业部 销售团队 项目组 银代网点 收展小组 督导 组训 银代专管员 健保专员,营销 培训 收展 团险 银代 健保
10、 车险 财产险 市场 再保,人事行政 财务 电脑 企划 精算 产品 客服 契约 理赔 两核 审计,前线,前线部门,支援部门,集团总部服务部门 财务 人事 办公室 战略发展 投资管理 客户资源管理 数据中心 系统开发中心 品牌 稽核 平安金融大学,专业公司 产险 寿险 证券 信托 销售渠道管理 大众客户 企业客户 银行代理 高价值客户 直销和新渠道,后线管理与服务部门,服务,服务,服务,服务,客户,股东,员工,客户,社会,公司价值 最大化,投资回报率是否是行业最高 回报率是否最稳定 高回报是否最具持续力,是否能够得到最安全的保障 是否获得的利益回报行业最高 最具个性化和效率最高的服务 得到最专业化的服务（理赔、保全） 得到最多关爱和附加价值 体验到平安最好信誉,收入是否行业最高 培训是否行业最充分 是否提供最好的工作氛围 员工士气是否行业最好 员工是否最具归属感、认同感和自豪感 是否为员工提供最大的发展空间实现员工个人价值,是否是改革的典范和管理的楷模 是否持续创造行业最高的缴税比例 是否为社会提供最广泛的保障 是否是最好道德和风尚的公司,价值最大化是检验差异的惟一标准,2002年 巨大差异年,创造巨大差异,说起中国 说起保险 说起专业 说起价值 说起产品 说起服务,首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安 首先想起平安,
