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1、,TWI系列教材01,TWI赢在现场 班组长综合能力提升训练 主讲：王京刚,王京刚老师简介,河北科思伯易公司培训师，MBA； 北京北大纵横管理咨询集团咨询师； 北京大学案例研究中心签约讲师； 对外经贸大学MBA山东联合会学术交流部长； 发改委国储系统现场管理首席顾问； 国家电网北京培训中心指定培训师； 做最优秀的班组长、竞争战略著作者。,课堂契约与六顶帽思考法,六顶思考帽在团队研讨中的应用,以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：,步骤1： 陈述问题事实（白） 步骤2： 提出如何解决问题的建议（绿） 步骤3： 评估建议的优缺点列举优点（黄）、 列举缺点（黑） 步骤4： 对各项选择方案进行直觉判断（
2、红帽） 步骤5： 总结陈述，得出方案（蓝帽）,步骤一：选出团队负责人 步骤二：选出秘书 步骤三：负责人指定其他人的角色 步骤四：为团队命名 步骤五：为团队写出团队口号 步骤六：展示团队口号,小组任务,要求： 1、建设小组“文化墙”。 2、团队到讲台前展示团队风采。 3、根据各组发言次序进行评分。 4、课堂灵感，贴到文化墙上。,单元,训 练 重 点,Job Instruction(JI) 工作指导,Job Method(JM) 工作改善,Job Relations(JR) 工作关系,理解正确的工作 指导步聚 熟练工作教导的 四阶段指导法 作业分解的技巧 与实作 教导的准备事项 主管对教导职能的
3、的认知,理解作业方法改 善的目的 活用改善的分析 方法 作业改善提案的 方法 进行改善时的实际作法 改善上的运用,良好人际关系的要诀 解決人际关系问题四阶段法之体验 工作关系与生产力 职场人际问题实 例演练及四阶段 法活用,TWI课程谱系图（升级版）,班组长角色认知与心智修练-对本土管理文化理的理解、对人性的认识，对岗位职能的认知,基础,第一部分：班组长心智修练,1、班组长的角色定位 2、班组长的5项心智修练 3、教练型班组长核心技能, TWI系列课程之一,TWI,角色与分工各异 约束与激励冲突,组织与信念缺失 大众与精英并存,引子：唐僧作为一个最弱势的单元，凭什么说了算？,多元化的团队，意识
4、不同，追求不同,一、 班组长的角色定位,企业需要怎样的班组长 企业班组管理的主要内容 领导与下属对班组长的要求与期望,班组长角色要点,出业绩 出人才 出品牌,一个中心 两个基本点,第一个基本点： 管好“人 ”-能力修练,第二个基本点： 办好“事”-机制建设,一个中心 以满足生产需求为主线,班组管理的主要内容,办好哪些事？探求现场管理的关键要素,领导统帅,现场干部,日常管理,进度管理,职能管理,质量管理,人员管理,安全管理,设备管理,交货期管理,工作管理,方法管理,成本管理,活动推进,物流管理,工作改善,5S活动,改善活动,提案活动,QC小组活动,员工培训,抓好哪些点-探求现场管理的蝴蝶效应点,
5、全员,改善,生产信息,现场管理系统,5S+NS,六化现场,PQCDMS,_？_管理基础,经营 营业,KRA,整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全,目视化 傻瓜化 规范化 动态化 活性化 人性化,P效率 Q品质 C成本 D交期 M士气 S安全,现场管理的特点-劳心者OR劳力者,业务 涉及面广,影响因素 多,物料 大量流动,人员 频繁流动,动态管理 要求高,我是谁眼中的我,忙,盲,茫,没有时间,没有头绪,是否陷入日常事务，无法静心思考,劳心OR劳力？,没有方向,从3M4P到四度空间，角度变化需要导演。,竞争力 （自我定位）,执行力 （对上级定位）,领导力 （对下级定位）,企业需要什么样的班组长,班组
6、管理的难点班组长六大内伤,管理者的六大悲哀,业务要求一般过高 领导期望一般过大 团队能力一般不足 内部支持一般不够 个人威信一般不牛 无权无利有责有险,班长，您把团队带往何方？,学习型班组建设 文化型班组建设 自班组长理型班组建设 创新型班组建设 人本绩效型班组建设 精细化班组建设 第五级班组模式建设,优秀企业的班组建设模式,管理者“品牌意识”,一个人（团队）的品牌怎么形成的？ 很多人就忽略了经营的策略。 很多人把水烧到99度，只差1度，水就开了。 这“1度”，是什么？,为什么领导总是 “哪壶不开提哪壶”？,三口为品,三到位：新型班组长的三重角色要到位,道场建设者学习的设计者与推动者 牧师班组
7、成员心智修练的牧师 教练班组成员技能提升教练,敬人、敬已、敬业,一把伞如果不能为人遮风挡雨，谁会把它高高举起！,四方平衡：对上、对下、对同级、对自己,从三国故事中解读管理者角色 播放视频 人物分析 互动分享,从优秀到卓越五重修练,英雄时代,警察时代,保垒时代,群星闪耀时代,自主时代,管理者应具备的关键素质,二、班组长的心智修练：五字箴言,1、智从“被动管理”到“主动管理”,关键点：避免“被”管理 职位影响力: 识别下属，并让下属不得不做某事 个人影响力: 选择风格，让下属自愿的去做某事,知：带兵要知兵,1）通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况,胆汁质：敏感性低，主动性强，反应速度快，思维灵活，注
8、意力容易集中，情感易兴奋，较难抑制。外向型。不适合坐办公室。,多血质：敏感性低，反应速度快，主动性强，兴奋与抑制 的平衡较好，思维灵活，适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，注意力容易转移，情绪较稳定，外向型。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。,粘液质：敏感性低，反应不快，思维不灵活，行为刻板，注意力集中，情绪稳定。内向型。不适合做富于变化和挑战性大的工作。,抑郁质：敏感性高，反应较快，思维灵活，注意力持续时间不长，情绪容易抑郁，不稳定，内向型。不适合做需与各色人物打交道,2）行为特征分类管理,兵随将转，无不可用之才,1、对于_型气质的员工加强引导 2、对
9、于_型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛等良性的竞争中去 3、对于_型气质的员工安排从事机密仪器、严禁操作等规矩严格的工作 4、对于_型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负激励发起工作热情,3）案例分析与讨论,案例一: 几年前，我在一名铁腕班组长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮到别的什么人。 案例二: 我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。 案例三: 我的班组长每天从早到晚
10、被工作追的团团转，为了处理些棘手的问题，每天忙的焦头烂额。,1.你认为这些班组长在管理上存在什么问题? 2.你能从上述三个案例中受到什么启示？,关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度,2、信信任下属并能得到属下相信,论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。,普京上任第一件事，做了什么？,做君子、防小人、规矩在先，感情在后,3、严两手都要抓，两手都要硬,A 管理角度的严 关键点：一手抓业务、一手抓管理 B 管理者角度的严 威仪,先养习惯，再让习惯养自己。,启示：对情境的认知、控制与调节,刀,抓的太严了，问题一大堆,人际关系 追究责任 管理节奏,4、勇坚定的信念与意志力,管理者传递的特质是什么
11、？,勤教、严绳、,善不带兵，义不养财！,高官、好利、武士道,5、仁士为知己者死,孔子:仁者爱人论语 颜渊篇第十二 忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人 吾欲仁斯仁至矣 忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果,智者无疆 仁者无敌,5 管好外部是亮点,4 管好上级是难点,3 管好同级是盲点,2 管好下级是重点,1 管好自己是起点,值得思考的日常行为,一、看清楚自己的定位 注意“为尊者讳”：君子之命不立于危墙屋檐之下 二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁 三、一定要笑脸迎人 四、把崇拜者的照片带在身边 五、常到有运气的场所去 六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人,实践计划,实践计划,本
12、节课我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下： 1、 2、 3、,预计期限 我计划在（ ）个星期内改变自己。,三、教练型班组长核心技能,1、如何激发下属的工作激情 2、如何多用正激励、学会使用负激励,1、如何激发下属的工作激情,归属源于认可，认可源于发现,最适合班组长的“激励”是这样定义的：,同志们 我们要把有限的资源，投入到无限的需求中去！,检视心智模式 树立标杆人物 举行典礼仪式 制作标准语言 发挥传播网络,文化激励五步走,鹤立鸡群后是什么结果？,要让英雄不死 能干的不吃亏 做奉献的不受冷落,案例：1500元如何奖励才能出效果？,建立有效的激励驱动机制,目标的驱动： 与目标
13、的差距 变为动力 路线的驱动： 缩减差距的路线 日清的驱动,案例：建立有效的激励驱动机制,激励的驱动： 目标考核 自我价值实现的驱动 工资激励模式，结合目标体系进行考核 报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励 即时激励机制 过程导向的激励,影响激励效果的8条戒律,戒打骂员工 戒侮辱员工 戒包庇员工 戒报复员工,戒参与赌博 戒接受员工的贿赂 戒在工作中与员工称兄道弟 戒干涉和找探员工隐私,问题研讨,对下列表现不良的下属,你是如何一来处置的? A: 工作绩效差的后进员工 B: 对我行我素,纪律性较差的员工 C: 对恃才傲物不服从安排的老员工 D: 对工作成绩突出的老油条和刺儿头 E: 对屡教不改的老
14、油条和刺作头,2、如何成为教练型班组长,班组长教练的方法 如何培养下属的责任意识 如何激发下属的潜能 如何影响与改造问题员工 怎样对待下属的“老毛病”,案 例,王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作,王班长本人因为家中有急事，没有参与抢修项目。 抢修结束后,副班长没精打采地走进王班长的办公室,告诉他这次抢修延迟了3个小时,班长听到这个消息,非常吃惊,问道:为什么搞成这样? “因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突破.” “因为这次抢修临时有变动.” “因为参与抢修的员工不努力” 最后,王班长打断了副班长的话:你在那里做什么? 如何有效解决呢？,教练的五大目标,增加能量 增加选择 让当事
15、人负责任 整体平衡 落实行动,企业教练的日常教导：“三忌”与“三问”；,1)“差不多” 2)“算了，下次注意” 3)“我以为”,1)“你说怎么办” 2)“差距在哪” 3)“为什么”,实践计划,实践计划,本节课我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下： 1、 2、 3、,预计期限 我计划在（ ）个星期内改变自己。,第二部分：工作教导,1、管理者的产品 2、育人之心 3、部下培养的4种途径 4、业务教导的4个步骤 5、纠正不良行为的4个步骤,6、巩固业绩的4个步骤 7、业绩面谈的基本要点 8、部下教导的时机与方式 9、部下教导的工具应用 10、将工作改导融入例会管理, TWI系列课
16、程之二,TWI,人在不同生理阶段有不同的表现,特别指出-影响能力成长的个体因素,1、判断能力(影响判断的因素多样化) 2、知识储备（认知的滞后效应） 3、智力水平 （知觉能力缺陷 ） 4、动作习惯（条件反射不足） 5、工作经验（信息歪曲和遗漏） 6、文化背景 7、错觉,1、管理者的产品,Management,管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。 管理就是通过PDCA循环达成目标。,管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理,主管与员工的关系,上下级 命令与服从 相对独立,上下级 业绩伙伴 合作 学习与成长,育人之心,2、育人之心,部下培养,用时间 用技能 执行任务 等待命令 个人行动 做事 只看现在,用头脑 用才能 解决问题 自主管
