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1、印刷类运营表单模板 - 前台部分1. 杂项收入转账单2. 同意代客支付凭证手册中暂无模板，可根据前台在用模板印刷，后期将会添加进手册中3. 房间房价变更单手册中暂无模板，可根据前台在用模板印刷，后期将会添加进手册中4. 行李卡5. 贵重物品保险箱寄存卡6. 撬开保险箱委托书7. 遗留物品标贴8. 遗留物品招领本9. 早餐券10. 报修单11. 叫醒服务记录本12. 前台交接班本前台交接班本 班次： 中班 一、行李交接二、当日催帐情况交接三、贵重物品交接已使用保险号01#02#03#四、钥匙：五、前台备用金（元）备用金定额本班封包备用金结余10000200010000六、发票及早餐券名称当班票号
2、开出张数作废票号作废张数移交票号发票从至102从至早餐券从至101从至出售数量10赠送数量无七、会员卡名称上班接班会员卡量本班销售会员卡移交下班会员卡销售以旧换新赠送挂失补卡其他金卡普卡汉庭黑卡201011无无8其他备注八、备忘录重要预订，未处理工作，需处理的投诉，钥匙寄存，转交物品，宾客遗留物品，传真信件，备品不足需补充的物资和单据，领导交待的重要事项；交班注意事项处理结果1、2、交班人签名：王XX（签全名） 接班人签名：张XX（签全名） 值班经理签名：刘XX（签全名） 日 期：2012-4-1 日 期：2012-4-1 日 期：2012-4-113. 房卡套印刷类运营表单模板 - 客房部分
3、1. 楼层门卡钥匙签收表楼层门卡钥匙分配签收表 HK001客房领班（主管） 日期 年 月 日A分配楼层门卡总数 B.分配工作间钥匙总数门卡编号工作间钥匙编号对讲机编号领用人签名领用时间归还人签名归还时间备注C回收楼层门卡总数 D. 回收工作间钥匙总数客房（领班）主管签名： 值班经理签名：值班经理须检查本表，ABCD的记载保持与前台钥匙领用和归还记录一致并签名；此表由客房主管保管; 当月和上月的表格存放于文件夹001楼层门卡钥匙分配签收表内;每月最后一天将上月的表格交值班经理,查阅后销毁; 2. 客房例会记录客房例会记录 HK002客房领班（主管） 年 月 日工作安排内容：岗前培训内容：每周一课
4、程主题：其他：例会内容记录： 员工签名：客房主管早上开晨会的记录，每天让服务员签名。休息的服务员第一天来上班，先看例会记录。由主管保管当月和上月的表格存放于文件夹002例会和培训记录内。；历史按月装订成册。保存一年。3. 客房服务员工作单观察，旨在自然条件下，人们为一定目的而对事物所进行的有计划的知觉过程。观察法就是以感官活动为先决条件，与积极的思维相结合，系统地运用感官对客观事物进行感知、考察和描述的一种研究方法。全 季 酒 店 客 房 服 务 员 工 作 单 HK003姓名 楼层 区域 计划卫生项目日期： 年 月 日房号初始房态更改房态打 扫时 间毛巾地巾浴巾床单被套枕套香皂牙刷牙膏木梳卷
5、纸浴帽矿泉水拖鞋洗发露护发素沐浴露润肤露铅笔便笺纸DND牌汉庭店刊洗衣单小垃圾袋蚊香片电话机消毒杯具更换烧水壶消毒房态调整备 注进出大中小大 中小清扫后最终合计OC （住房）V/C （空房）C/O （退房）OOO (维修房)ED （预退房）S/O (外宿)DND (请勿打扰)NNS (不需服务)N/B （没有行李）由主管保管当月和上月的表格存放于文件夹003每日客房工作单内。工作单的保管期限，符合公司财务部的要求；4. 客房检查记录表 客房检查记录表 HK005客房主管（领班） 年 月 日房号初始房态更改房态检查时间检查情况返工复查情况更改房态备注此表领班/主管每天检查房间时使用；由主管保管当月和上月的表格存放于文件夹005客房检查记录内。历史按月装订成册。保存一年。未解决的问题在交接本上反映；检查项目请参照客房清洁检查鉴定表。
