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1、客服部-支庆华,自我管理,目录,目标管理,意义定义,时间管理,情绪管理,习惯管理,认清自我,自我管理的意义,“自我管理”是管理的最高境界和极至,是最经济和有效的管理方法，是21世纪管理理论发展的趋势 自我管理虽然只管一个人但它却适用所有的人， 李嘉诚 说 要做一个成功的管理者 首先要知道自我管理,5,自我管理的意义,80%,20%,成功的关键自己,成功！,外 因,6,自我管理的意义,缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看动作不断，可是却搞不清楚到底是往前、往后还是原地不动。 杰克森布朗,自我管理是迈向成功的内在驱动力，是组织与个人共同成长的持续动力。,定义,所谓自我管理，就是指对自己本
2、身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自我评估，自我激励，自我完善等，从而完成自我奋斗目标的一个过程。,自我管理的几个重要方面,时间管理,情绪管理,目标管理,目标管理,一、为什么要设定目标,1、人们为什么不设定目标 2、目标是成功的方向 3、目标是动力的源泉 4、设定目标的十大好处,1、人们为什么不设定目标,不设定目标的五大理由： 设定目标后害怕失败 害怕被别人耻笑 不知道设定目标的方法 不知道目标设定的是否正确 没有认识到目标的必要性,2、目标是成功的方向,做任何情之前，都要先认清方向、目标。 （你希望自己拥有怎样的一生？）,2、目标是成功的方向,世界公认
3、的对成功的定义：成功就是实现有意义的既定目标。 下面是来自耶鲁大学的调查：,3、目标是动力的源泉,4、设定目标的十大好处,目标产生积极的心态 目标使我们看清使命、产生动力 目标使我们觉得生存的意义和价值 目标使我们把重点从过程转到结果 目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点 目标使我们集中精力，把握现在 目标能提高激情有助于评估进展 目标使人自我完善永不停步 目标产生信心勇气和胆量 目标使你成为一个成功的人,二、目标设定的范围,1、六大目标领域 2、展望未来，看清起点 3、制定目标以终为始 4、设定目标的原则,1、人生六大目标领域,事业目标 财富目标 家庭生活目标 学习成长目标 人际关系目标 健
4、康休闲目标,2、展望未来，看清起点,从现在展望未来，你想飞多高你想飞多远？记住，要敢于做梦！ 回到当下，你的起点在哪里，你的优势和劣势是什么？ 你要学习什么，你要提升什么？ 你要用什么方法才能达成你的目标？,3、制定目标，以终为始,终极目标（60年后）,远期目标（10年后）,中期目标（5年后）,近期目标（1-3年后）,本年目标,月目标,周目标,日目标,4、制定目标的五项原则,设定目标 五项原则,完成 时限,长短 结合,明确 具体,量化 衡量,具有 挑战,三、如何设定目标,1、酝酿目标 2、分析目标 3、寻找目标 4、将目标视觉化,1、酝酿目标,目标,为什么要实现这个目标,把目标写下来,目标必须
5、明确,热切的期待和欲望,2、分析目标,制定实现目标的期限,分析你的起始点 我究竟有什么才干和天赋？ 我的主要优势是什么？ 我最明显的缺点和劣势是什么？ 我曾有过的成功记录？ 我所处的时代和环境对我有什么机遇？ 我与什么人物往来？ 与之合作我想得到什么结果？ 我的知识和技能，是否跟上时代的脚步？,确认实现目标的障碍,3、寻找支持,确认达成目标需要的知识和技能 、 、 、,确认对实现目标有帮助的人和团队 、 、 、,实现目标的措施与解决障碍的方法 、 、 、,4、将目标视觉化,制定实现目标的计划,马上行动现在就做,将目标视觉华,梦想板（例如房子、车子等）,四、分解目标的六大步骤,第一步：规划你的人
6、生蓝图表 第二步：设定你的中期和近期目标 第三步：设定你的年度目标 第四步：把年度目标拆分到月 第五步：把月度目标拆分到周 第六步：把周目标拆分到日,第一步，规划你的人生蓝图表,第二步，设定你的中期和近期目标,第三步，设定你的年度目标,第四步，把年度目标拆分到月,第五步，把月度目标拆分到周,第六步，把周目标拆分到日,五、目标达成的两大方法,1、每周总结，矫正目标,2、循环往复，天天修炼： 故事每秒摆一下,重要建议,六、心在远方，路在脚下,故事冠军梦 目标一 目标二 目标三 终点 心在远方，路在脚下 罗斯福,您的近期目标清晰吗？又该如何规划呢？,时间管理,世界上最快而又最慢,最长而又最短,最平凡
7、而又最珍贵,最易被忽视而又最令人后悔的就是时间。”-高尔基,时间管理,1、时间管理的意义,谁扛走了富翁的“箱子”,大于10000小时,5000-10000小时,2800-5000小时,14个人,10个人,6个人,五年里我们可自己支配的时间？（43800小时）,死神的账单,2、检查一下你的时间都到哪去了,时间管理工具,用“四象限原理”规划时间, 紧急又重要事项, 重要但不紧急事项, 不紧急也不重要事项, 紧急但不重要事项,重 要,不 重 要,不紧急,紧急,时间管理工具,用“四象限原理”规划时间,关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！,时间管理工具,用“四象限原理”规划时间
8、,不紧急,紧急,时间管理工具,用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,普通人士的时间安排,时间管理工具,用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,成功人士的时间安排,经过无数成功人士验证的高效时间管理方法 首先是规划安排：,1、生命规划-以终为始，倒计时心态 2、要事第一-守护好生命中的“大石头” 如何判断要事? 方法一： 第一、带来最大价值；第二、不做就没有机会做了；第三、别人不能替代 方法二：假如今天只做一件，那是什么？ 假如今天只做两件事，你做哪两件？ 假如今天只做三件事，你做哪三件？,3、运用ABC法则 每天工作分为三个等级： A类最重要 B类重要 C 类次重要 如果你是一个员工：A类得
9、事自己做、B类的事压缩做、C类的事延期做或不做； 如果你是一个领导： A类得事自己做、B类的事压缩做、C类的事授权做； 用大块时间集中保证A类事项优先完成！,4、每日管理、记录 记录每天的时间，记录永远比记忆更可靠！ 列出每天要做的事情，管理消耗掉的时间。 5、任务清单就是你的生命清单 接到任务、承诺任务、发出任务的时候，都要记录下来，每一项都要任务明确，设定期限。,然后是有效执行,检查追踪 按照记录的时间，对承诺“准时”完成 日清日新 朝花夕拾，明日之花，今夜浇灌 杜绝拖延 设定的时间的事情就要马上做，杜绝拖延 条理整洁 学会条理整洁，分门类别：能做的事情马上决定，待办的事情记录下来，做不出
10、决定的事先保留 马上行动 立刻记录，立刻行动，时刻在行动中，时刻在奔赴梦想的路上，你离目的地越来越近了！,情绪管理,1、什么是情绪,情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。 一般分为消极和积极,2、情绪管理的意义,做好情绪管理,55,3、不同的情绪决定了不同的人生,3、不同的情绪决定了不同的人生,人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃 猴子实验,57,3、消极情绪导致的结果：,生理和心理疾病 变得消极而平庸 对事物心怀恐惧 敌人多，朋友少,各种烦恼接踵而至 屈服于别人的意志之下 悲观、颓废的生活状态 成为负面影
11、响的牺牲品,3、积极的情绪,积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。 著名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)-为什么我要让他决定我的行为？”故事分享,4、情绪管理方法-调查情况,唱歌、抽烟、运动、上网、喝酒、倾诉、游戏、散步、看电视电影、。 -发泄、转移 26人 上班不管、下班再说，发泄或转移。 3人 告诉自己安静下来 心里暗示 2人 勇往直前，没人可怜你 1人 找个安静的地方什么也不想或者胡思乱想 1人 不会怎样先想办法，淡定。 1人 自我消化，先处理心情再工作 1人 1个人呆着 1人 深呼吸 1人,4、情绪管理方法-深呼吸,故乡的风景
12、,方式冥想,4、情绪管理的方法,情绪升华法,62,4、情绪管理的综合法,不向失败屈服,建立自信心,不断自我调节,建立快乐心,以自信的心态迎接任务与挑战,宽容、体谅 朝气蓬勃 传递友爱,宣泄、减压 读书、倾诉 看电影、听音乐 运动健身 保证睡眠,百折不挠、无往不胜,情绪管理,4、情绪管理的方法-换位思考,把自己当成别人，把别人当成自己；把别人当成别人，把自己当成自己 移情聆听即巨额的感情投资。 除了物质，人类最大的生存需求原则心理， 即被人理解、肯定、认可和欣赏。 移情聆听心理空气,人的情绪实在复杂，犹如天气时好时坏时阴时晴，不能预测，难以把握。心情好的时候，看花花开，看天天蓝。心情不好的时候，
13、看柳柳不绿，看云云不白。正所谓：物随心转，境由心生。其实，事物没有改变，变化的是我们的心态。,培训调查分析,9点到5点修如何修好100台终端？,总结：How？ 自我认知，确立目标； 持之以恒，锲而不舍； 惜时如金，快速高效； 虚怀若谷，海纳百川； 坦诚待人，团结合作；,66,推荐书籍-励志,世界上最伟大的推销员 （美国）奥格曼狄诺 卡耐基成功学（美国）戴尔卡内基 谁动了我的奶酪 （美国）斯宾塞约翰逊 鱼 （美国）斯蒂芬伦丁、哈里保罗、约翰克里斯坦森 没有任何借口 （美国）费拉尔凯普,推荐书籍-思维,世界是平的 （美国）托马斯弗里德曼 聪明的投资者 （美国）本杰明“格雷厄姆 未来之路 （美国）比尔盖茨 竞争大未来 （美国）普拉哈拉德、加里哈黑尔 无国界的世界 （日本）大前研一,推荐电影,一一-台湾导演：杨德昌的代表作 当幸福来敲门-导演： 加布里尔穆奇诺 阿甘正传-导演：罗伯特泽米吉斯 肖申克的救赎-导演： 弗兰克达拉邦特 风雨哈佛路-导演： Peter Levin,71,结束语,向卓越看齐 与优秀同行,
