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1、2010年工作总结二一年十一月2010年部门在全面围绕以“保安全就是促稳定、“促稳定就是求发展”为总目标。在公司领导的关心指导下，在兄弟部门的协助配合下，在大家的的共同努力，较好的完成了年度公司赋予的各项工作任务。回顾过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但同时也暴露出不少问题，成绩只能代表过去。展望新的一年，我们信心百倍，干劲十足，我们坚信在2011年里,在公司领导的关心指导下,我们会更加努力的有计划有组织的开展各项工作,不断总结出工作中的问题点，找准工作的出发点，从而努力圆满完成2011年度各项工作任务。安保部在整个广场担负着治安、消防、监控、车场、仓库等多项安全工作，工作的重要性和必要性关系
2、着整个广场的安全稳定和正常经营秩序。为了更好的完成2011年度各项工作任务，现将2010年工作总结如下：一、治安管理力度有提高，广场经营秩序安全有序。1、强化职责意识，分工明确，落实责任制，旺季市场防偷、防盗措施制定及时有效。部门在去年工作经验的基础上，不断强化职责意识，将各班组工作任务和标准进一步进行了明确和考核，尤其是针对重要时间段的管理。对每天早晚“两个5至7点”的巡场检查，加大了巡逻检查频率和力度。由各班长负责对所属值班人员进行分区定岗，落实责任，分工明确。全年度在清场检查商户未锁门的有93家，因涉嫌有可疑迹象的进行监视、跟踪共计300人次，全年共抓获小偷12名，配合市场派出所抓获手机
3、行骗案1起，抓获现场实施偷盗的4名移交市场派出所处理，抓获吸毒2人，极大的得到了商户的好评。2、坚持“服务就是管理，管理就是服务”的原则，忠实履行安保职能。部门在坚持每天例行清场过程中，先由当班值班员对划分的区域进行巡场检查，然后由夜班老师傅进行再巡场检查。全年度在清场检查过程中拾到拖车7部，模特52个，衣物200余件套。拾到顾客钱包4个，帮助顾客找回小孩8人次，拾到顾客手机4部，所拾到的物品统一由当班值班员送交安保部办公室进行登记，次日再由值班员通知商户核对后再领取。这些做法极大的受到了商户的好评，挽回直接经济损失达8万元人民币。收到商户锦旗9面，感谢信6封。3、及时化解矛盾，突发事件专人处
4、理成效明显。部门结合去年广场所发生的突发事件案例，通过不断总结经验、做法，把日常纠纷分成不同类型：商户与顾客售后纠、经济利益纠纷、扁担与商户物流纠纷、商户与商户竞争纠纷、商户与安保管理员纠纷、安保员与顾客纠纷、针对不同类型制定不同措施。首先确保不因队员工作管理方法不当造成的投诉与纠纷，强化服务意识，树立良好的的安保形象。利用工作时间组织各班组人员进行现场模拟演练6余次，通过这种形式不仅锻炼了员工的突发事件的处理能力同时也有效的激发了员工之间的协调沟通能力，从而也增强了团队的合作精神。在由部门主管（吕杰）的带领下，全年共处理化解、调解各类纠纷共计120多起，移交派出所处理的有6起，本年度刑事案件
5、为零起。重大治安事故为零，切实保证了无重大事故的发生，有效的确保了广场的安全稳定。二、消防安全宣传教育力度有提高，消防意识不断增强，消防责任明确，完善消防检查制度，确保了消防工作安全稳定。1、加强宣传教育力度，增强消防意识。配合区消防大队及区政府组织张贴各类消防横幅40余条，各类消防知识标语100余幅，发放各类消防图册200余册。2、坚持例行消防检查制度，确保安全无隐患。消防工作是广场各项工作的重点工作，部门以坚持每月15日对各楼层商户进行大功率电器安全检查，全年共组织了16次，收缴电饭煲2个，配合现场部禁烟达30余次。在今年三楼、五楼装修期间，查处夜间装修吸烟60余人次，查处火灾隐患4起，因
6、违反装修施工规定而引起火灾隐患的有5起。针对装修商户进行了加班证的办理，对需要动火的单位和个人办理动火证，有效确保了火灾的发生。3、组建义务消防队，开展消防技能训练、比赛、演练，不断提高消防队伍水平。今年以来共组织消防知识训练10场，组织各班进行消防训练（水带连接）60余次，组织消防比赛4次，组织到汉正街消防中队观摩学习、训练2次，参加武汉市消防比赛2次，并荣获市消防比赛（水带出水比赛）第4名的好成绩。极大的鼓舞了队员的训练热情，活跃了训练氛围。参加区消防演练4场，并参加了授旗仪式，正式成立了汉正街民兵消防应急队。三、加强了车场管理力度，不断控制车场秩序，圆满完成了公司下达的收费任务。1、加大
7、了车场管理力度，不断规范进出、停放秩序。按公司领导要求以及外围广场工作需要，部门选派2人对3号门进行了专人管理，由当班值班员协助配合管理为主，不断对门口的麻木、拖车、摩的进行劝导和制止。尤其是今年10月以来，在当班下班后组织所属人员进行绕外围广场清理后，车场乱停乱放的现象明显得到改善和控制。2、引进外来车辆，增加广场收入。今年八九份来，在部门主管的策划安排下，引进外来车辆进入广场进行停放，同时带动了广场内部的消费。在一定程度上活跃了市场经营氛围。3、调整收费标准，车场秩序控制正常。今年以来在原日收入的1000元左右提升到1200元，同时收费与经济挂钩，激励了收费员的积极性。负二楼停车场夜间车辆
8、少，为了浪费资源，广泛听取和采纳了收费员的建议，下调了夜间收费标准，有效增加了收费完成了年度的收费任务。四、加强安保队伍建设，加大了队伍管理力度，提高队伍战斗力。1、加大培训力度，提高业务技能。对新进队员部门配合行政人事部进行了为期7天的业务和岗位技能训练，以老带新，采取先培训，再试岗、后考核再分配的原则。2、开展经常性的思想教育活动，注重后勤保障，稳定队员思想。今年以来安保部宿舍根据楼层施工装修需要共进行了5次搬迁，及时帮助队员解决住宿、澡堂、空调、被服发放等工作的跟踪和落实。充分利用每周部门周例会对各班人员思想状况进行摸底和谈心交流活动，。及时购买和发放了秋冬装、大衣，及时控制和稳定了队员
9、的思想情绪。五、加强仓库和食堂管理，后勤保障有力。1、仓库巡视检查力度有提高，巡查频率范围有增强。同时利用周例会汇报情况进行总结和改善，有效的确保了仓管的安全稳定。仓库在管理过程采取了多区域分岗定责制，同时在各点位上设置了值班签到表，不定时对各点位进行巡查签到。尤其是针对各商户进入仓库拿货，一律坚持凭出入证进行核实后方可进入。在今年楼层中庭增加升降梯施工过程中，在各中庭处增派了专人进行定岗，有效的防止了火灾隐患，从而确保了仓库的安全稳定。2、注重卫生，合理搭配，改善伙食。后勤保障是关系到全体工作人员的身心健康。每月由汪丽萍负责制订食堂菜谱和采购，经常与食堂老师傅一起就如何改善伙食标准和口味进行
10、探讨，不断改进，较大程度上满足了员工的要求。在降低成本方面，每周进行菜价调查、对比，对大批量的干菜、食油、大米等食品到批发广场进行采购，降低了生活费用。今年以来，食堂先后进行了1次搬迁和3次调整，食堂卫生管理工作基本稳定，同比去年大有提高。六、注重业余文化生活，营造拴心留人的生活氛围。1、组织进行节日文化活动，提高集体意识。今年以来，部门利用工作这余，组织了中秋晚会暨歌咏比赛等活动，极大的丰富了节日文化生活，同时也增强了集体观念。2、立足现有条件，广泛深入开展形式多样的文体活动。在目前宿舍现有的条件下，重新设置了乒乓球桌等，安装了有线电视5个，有效的改善了生活条件。2010年部门存在的主要问题
11、有以下几点：1、 组织结构还不够完善，责任权限分工还不够明确，具体表现在分工责任制方面。2、 日常部门值班制度落实不到位，尤其表现在节假日方面，值班在位情况不是很好。3、 对各班组队伍管理缺乏连贯性，力度不大，方法还不够灵活。具体表现为有问题就抓一下，紧一下，没有形成一种长期的有效机制。4、 日常检查考核制度落实不到位。表现在对各班组日常值班有进行检查考核讲评方面还有待进一步改进。5、 对各班人员编制调配还不够合理，造成有的班人多，有的班人比较少等参差不齐等现象，从而也造成上班期间人员分配岗位有漏洞。6、 对入职人员的教育、培训、训练等次数不够多，帮带力度不够大，表现在新入职人员直接由各班进行
12、试岗后上岗，没有真正形成考核合格后才上岗的制度。7、 对所属人员的被服发放及管理上做得还不够到位，尤其是季度性换装方面不及时，不统一，缺乏提前准备意识。8、 业余文体活动组织不够，硬软件设施配套不够多，造成人员外出的现象普遍增多。9、 对日常楼层内主要及重点部位防范检查力度不够，人员安排有漏洞，安全防范措施不够具体。尤其表现在各楼层施工现场及动火部位。10、 晚间人员备勤及宿舍管理力度不够大，具体表现在晚间人员外出方面尤为突出。11、 配合其它部门进行现场管理方面意识不强，协调性不够。比如：清理占道、禁烟等方面。12、 所属班组队员服从命令意识还不够强，有时不能做到令行禁止。13、 班长骨干带
13、头模范作用发挥不够明显。14、 在处理突发事件上的处理方法上够灵活，造成了一些不必要的矛盾。针对以上问题制定2011年计划措施如下：2011年工作计划目标二一年十二月2011年是品牌广场继续健康发展的又一年，也是品牌广场全面完成加层装修，提档升级搞活市场经营的重要一年，同时给我们部门的安全保卫工作提出了更高的要求，更高的管理标准和服务标准。为此，我们将按照公司的指导精神全面贯彻到整个工作中。努力确保广场消防、治安、施工安全、经营秩序稳定正常，现将工作目标方案制订如下：1、全面完成各班组人员配备和结构调整，力争在二月初完成。2、全面完成对安保队员新式制服的订购和发放工作，提升品牌安保队伍的形象，
14、争取在三月份由刘经理负责完成落实。3、制订和实施对安保队员的绩效考核制度，由刘经理负责督察吴木乔协助完成，具体时间从元月一日起开始实施。4、制订每周工作计划，采取有效的、合理的、科学的方法对安保队员进行系统全面的学习、培训、训练、比赛、考核等制度。全面提高安保队员的整体素质和业务能力。5、加强对安保队员的帮扶管理力度，即主管对一班，刘经理对二班，何涛对三班，工程部冯力对加层协调班，吴木乔对机动班，广泛深入开展互帮互学等活动，以此来推动整体安保队伍的建设管理水平。6、不断加强对执勤期间的巡查指导力度，每天由督察组织当班班长对广场内外进行岗位检查指导和清场工作，从而严肃队伍管理和组织纪律性。7、确
15、保安全稳定无事故，火灾隐患控制在零起，群体盗窃控制在零起，旺季市场小偷每月控制在5起以内，淡季市场小偷每月控制在3起以内，旺季市场组织成立便衣反扒队深入广场内外进行暗防，最大限度的降低盗窃事件的案发率。8、加强和坚持对安保队员的安保员值班记录本检查签字制度。9、进一步完善和健全安保管理工作手册和岗位考核标准等。10、加强安保宿舍内务卫生和示范设制和管理力度，每天由督察组织各班长进行检查评比。11、每月组织召开安保部优秀员工表彰大会，主要以发奖状、证书、拍照后放入厨窗，并以物质奖励为铺，以此来激发队员的荣誉感，调动工作的积极性。11、建立一支业务能力强、思想素质高、作风纪律硬的骨干队伍，储备一批
16、优秀人才。安保部 刘志伟2010年11月13日2011年工作措施二一年十一月一、 转变思想观念，端正态度，统一认识，明确目标。1、结合当前安保实际情况在12月1日组织召开一次全体安保大会，针对当前安保队伍中存在的普遍问题和突出问题进行剖析，总结经验吸取教训，制订方案采取措施,广泛听取和采纳队员的建议和意见，制订一系列行之有效的方案。 2、12月20日组织召开一次新年度工作动员大会，各班长将2011年度班组工作目标及措施进行演讲，个人也要制订个人年度工作目标和措施。通过这种方式来强化思想上认识和提高。3、坚持每周一下午14时的安保例会和每周五下午18：30分的全体安保大会制度。4、每周组织召开一次思想政治教育课，摸清本周人员思想状态,及
