电子商务培训课件.ppt

《电子商务培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务培训课件.ppt（97页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电 子 商 务,Electronic Commerce,01,02,理论篇,实践篇,01,02,03,04,05,01,02,03,04,05,概念及功能,三种交易模式,系统架构,特点及分类,框架模型,你知道什么是电子商务吗?,你知道当今电子商务面临的主要问题是什么吗？,【讨论-你怎么理解电子商务？】,电子商务概念,E-business(EB),新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息，并以此提高各个企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商业化应用。,E-commerce(EC),请输入标题,在Internet开放的网络环境

2、下，基于浏览器服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的网上交易及商家与最终消费者之间的网上交易，强调通过互联网开展的交易活动。,身边的电子商务,电子商务功能,意见征询,网上订购,咨询洽谈,广告宣传,电子支付,物流服务,客户关系管理,交易管理,电子商务的特点是相对于传统商务来说的。,电子商务特点,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,交易全球化,服务个性化,社会性,13,电子商务分类,B2B,交易对象不同,B2C,C2C,B2E,C2G,基于Internet网,基于Intranet网,基于Extran

3、et网,使用网络类型不同,商业运作方式不同,直接交易型,16,交易活动网上完成的程度,不完全型,17,按开展电子商务交易的信息网络范围,国家电子商务,区域电子商务,全球电子商务,本地电子商务,“5F+2S+1P”,法,规,全面电子商务应用,消息/信息发布与传输层,网络基础层,(2)电子商务的应用框架模型,一般业务服务层,技 术 标 准,网 络 安 全,公 共 政 策,律,范,Kalakota-Whinston（K-W）模型,（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线

4、电磁波（如微波）等方式进行传递。,电子商务应用框架模型,网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话（PSTN）、公用数据网 （PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。 无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。 目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。,（1）网络基础设施层,目前网上最流行的

5、信息发布的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。,（2）.消息/信息发布层,信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。 非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的

6、传送。 HTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。,（2）. 消息/信息发布层,（3）.一般业务服务层,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。 电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。,（4）.电子商务应用,在上述三个层次的基础

7、上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。,电子商务的四大支柱 1公共政策 包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。 法律规范 1996年联合国贸易组织通过了电子商务示范法；美国政府在其所颁布的全球电子商务的政策框架中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；我国政府正在加紧电子商务法的立法。,网络安全 相关部门已经制定了些相应安全标准，如安全套接层协议(Secure Sockets Layer)、安全ht

8、tp协议(Secure- http)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， 技术标淮 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。,一、电子商务系统组成,电子商务,一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,各类网络平台 因特网（Internet） 企业内部网（Intranet） 企业外部网（Extranet） 商业增值网（VAN）等。 网络要求 一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点： 连接性 协同性 安全可靠性 多选择性 适应性,一个完整的电子商

9、务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。,思考：一个优秀的电子商务网站在设计时应注意哪些要素？,一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。,一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中

10、心 物流中心,支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。,一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,认证中心提供交易双方的信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中获益的受法律承认的权威机构组成，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。,一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,物流中心提供物流平台。,电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统

11、的应用层次分为：,高级层次的电子商务,中级层次的电子商务,初级层次的电子商务,电子商务的盈利模式,电子商务 盈利模式,（2）广告模式,（1）代理模式,（3）信息中介模式,（5）厂商模式,（4）商贸模式,（6）会员模式,（7）社区模式,（8）订阅模式,01,02,03,B2B,B2C,C2C,根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上80 %的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业与消费者之间完成的。B2B业务与电子商务的比例将在未来几年内继续增长. 2010年这个数字将达88.8 %。因此可以看出企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。,B2B,网络平台,B2B电子商务是企

12、业和企业之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。,B2B,概念,通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,B2B,概念,B2B,第一代与第二代B2B电子商务模式对比,降低企业的经营成本 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 增加商业机会和开拓新的市场 改善信息管理和决策水平,B2B,优势,B2B,优势,交易 过程,2019/9/4,48,B to B 的表现形式及其主要

13、功能,B2B,优势,表现 形式,基于卖方市场的运作模式（网络直销型） 基于买方市场的运作模式（网上采购型） 基于中介的网上交易市场运作模式,B2B,优势,交易 过程,运作 模式,基于卖方市场的运作模式（网上直销型）,买方集中模式的概念 买方集中也可称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易方式。（见下图） B2B买方集中模式的主要方式： 电子目录 正向拍卖,基于卖方市场的运作模式的结构图,基于买方市场的运作模式（网络采购型）,卖方集中模式的概念：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、

14、洽谈、交易。卖方集中模式的结构如下图所示。,B2B卖方集中模式的主要方式： 电子采购 反向拍卖,基于中介的网上交易市场运作模式,中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。,拓展（1）：第三方网上交易市场,第三方网上交易市场（交易平台）按照其经营范围的不同，又可分为行业垂直类和综合水平类交易市场,行业垂直类：,综合水平类：,业务范围,（1）行业垂直类B2B电子商务网站 概念：指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模

15、式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品 。 垂直类电子商务网站的核心：专业化和深度化 市场一旦形成即有极大的竞争优势,比较典型的垂直类B2B电子商务网站 全球纺织网（http:/ 中国化工网（http:/ 中国义务小商品市场网 （http:/ 全球五金网（http:/ 古华网（http:/ 华强电子网（http:/ （http:/ 2001年正式成立 2002年与澳大利亚.au 合作，将业务伸向澳洲 2002年2月， 合并全球最大的化工数据库引擎 2002年8月， 全面推出ChemNet U.S.（美国）、ChemNet Europe（欧洲）、ChemNet China（中国）、ChemNet India（印度）、ChemNet Japan（日本）、ChemNet South Korea（