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1、绩效管理与绩效考核,刘松博,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,教师简历,刘松博,副教授,管理学博士,美国MIT斯隆管理学院和德克萨斯大学圣安东尼奥分校商学院访问学者。美国管理学会（AOM）会员，中国管理研究国际学会（IACMR）会员。论文见于管理世界等学术杂志及国际学术会议。多家咨询公司及培训机构顾问。,曾为包括奥组委、铁道部、中国人寿、兵器 装备集团、国家电网、中航集团、首都机场、 韩国晓星、广东移动、北京移动、光大银行、 上汽通用、鞍钢、本钢、金隅地产、胜利油 田、大唐电力、广州本田、慧聪网、保利科 技、苏州工业园、中国气象局、国家体育总 局训练局、北京市血液中心等知名
2、企业与组 织，以及多家政府部门与地方企业提供咨询 或培训服务。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么决定了员工的积极性与忠诚？,1.我知道公司对我的工作要求。 2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6.工作单位有人鼓励我的发展。 7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9.我的同事们致力于高质量的工作。 10.我在工作单位有一个最要好的朋友。 11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及
3、我的进步。 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,到底什么是绩效？,组织的绩效：可以由企业控制的，由全体员工共同创造的，能够 持续提高企业价值的全部物质和非物质的成果。,个体的绩效：组织绩效中属于个体的部分。与组织利益不相一 致的“绩效”不属于个体的绩效。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为什么重视绩效？,组织的绩效决定了组织的生存与发展。 个人的绩效决定了组织的绩效，也决定了个人的生存与发展,管理的出发点和落脚点,绩效,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,组织的绩效,2002年国家财政部、
4、经贸委、中企工委、劳动保障部、国家计委联合发文规定的企业绩效评价指标及权重,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,企业业绩从何处来？,技术,组织 结构,目标 体系,业务 流程,企业 文化,企业业绩（销售收入、市场份额、投资收益）,员工 业绩,员工 素质,员工 行为,岗位 激励,领导风格与能力,员工工作态度,资源 乘数,财务 机制,选聘 机制,环境与机会,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,个体的绩效,个体的绩效是其劳动价值的体现，是企业和个体通过努力可以控制的。 从个体的角度看： 绩效=结果+行为素质,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,结果
5、目标 (What),行为目标 (How),绩效,（,）,x,客户服务 超前创新 积极主动 灵活机动 团队合作,行为目标支撑 结果目标,增加市场占有率,有效激励,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不能只对绩效进行“考核”,请简单回答下列问题： 1、您在企业中的身份是： 2、您是否面对过员工的表现不让您满意的情况？请描述一下印象最深的经历： 3、您认为是什么导致了员工的表现不佳？ 4、您认为该如何调整？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不能只对绩效进行“考核”,研究人员通过对成千上万的部门经理进行调查后，归纳整理出了如下的一些原因：,他们不知道该做什么 他
6、们不知道怎么做 他们不知道为什么做 他们认为你的方法不会奏效 他们认为其他的事情更重要 他们预测到有负面影响 也许根本就没人能够做这事 个人能力限制 做这事对他们没有好处 没做事情的人反而得到肯定 事情做得不好也没有惩罚,私人问题 出现不可控的障碍,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,还需要对绩效进行“管理”,什么是“管理”？ 绩效管理是一种“预防性管理”,Do right things,Do things right,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,I+重要性,MI,MII,MIII,MIV,U+紧急性,I+ U+,I+ U,I U+,I U,找讲师，
7、就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,紧急,重要,不重要,防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动,重要与紧要之区别,从容人,无用人,危机 急迫的问题 有期限压力的计划,压力人,不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动,无聊人,不紧急,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效考核绩效管理,不能将绩效考核等同于绩效管理； 绩效考核只是绩效管理的一部分； 只做考核而忽略其他环节失败！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是绩效管理？,绩效管理
8、是将公司的战略、资源、业务和行动有机结合起来所构成的一个完整的管理体系。 绩效管理是战略实施的重要组成部分，是经营管理的工具和方法。 绩效管理不是人力资源系统，不能只靠人力资源部门来做。 绩效应该均衡衡量：量化指标和质化指标同样重要。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理的功能,绩效管理,对谁最有好处？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,认识人的“行为”,对于人的行为的观察与预测自古就有 如：诸葛亮的“七观”法： 问之以是非，以观其志； 穷之以辞，以观其变； 咨之以计谋，以观其识； 告之以祸难，以观其勇； 醉之以酒，以观其性； 临之以利，以观其廉；
9、 期之以事，以观其信。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,个体行为,个人的传记特点 个体行为 知觉 态度 动机 个体心理 气质、人格、素质,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,群体行为,当个体处在一个群体中时，他们的态度、行为表现和工作绩效都会发生一定的变化，与他们独处时有明显的不同。 社会助长和抑制作用 所谓社会助长和抑制作用，是指由于别人在场或与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升或降低。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,高绩效团队的9个特征,外部支持,科学的流程,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成
10、果,恰当的领 导,清晰的目 标,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中国企业绩效管理十大问题,空转，考核结果应用不理想，对员工及企业 都没有形成帮助 不切实际的希望 拉不开差距，或拉开差距后的企业震荡 东方人情文化与西方绩效文化的磨合 考核没跟战略和文化结合 被认为只是人力资源部门的事情 短期行为 上下级之间缺乏沟通和反馈 轻视技术，或“泛”技术化 量化不够，或“泛”量化,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理为何难做？我们的要求,既全面，又重点 既客观，又主观 既简单，又复杂 既量化，又质化 既局部，又整体 既普遍，又特殊 既结果，又行为 既短期，又
11、长期 既计划，又应变 既考核，又管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理为何难做？员工的排斥,没有人喜欢被批评。尤其是主管平时没有给予反馈， 却在绩效考核时对员工大肆批评。 许多员工过去和其他主管共事时，曾经有过不愉快的经验 害怕自身的缺点暴露出来 反正上级也不重视，考核结果对我也没什么影响 绩效管理就是秋后算帐 当员工不了解应该存有何种期望时，通常会心生恐惧， 甚而变得充满攻击性，并采取防卫的姿态 员工通常不了解绩效管理的重点，或者并不认为 绩效管理对他们有什么用处,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理为何难做？经理的排斥,不具意义的表格
12、和程序 需要制式表格吗？ 他们从未被咨询过他们决定较有用的方式 害怕冲突 没有闲工夫紧迫盯人，观察和提供反馈,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理为何难做？HR部门,HR部门地位的缺失 HR人员内功的修炼,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,人力资源部门和直线经理的分工,人力资源部门： 开发和宣传绩效管理系统 为考核者和被考核者提供培训 监督和评价该系统的实施 参与考核结果的运用,直线经理： 设定绩效目标 接受反馈 填写评分 参与结果的运用 向人力资源部提供反馈,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,同样实施绩效管理的企业为什么会有如
13、此大的差别？,巨大成功,彻底失败,答案在于如何处理推行绩效管理前的这段关键时间，即绩效管理的导入。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,导入阶段8大策略,高层推动 职能准备（HR认识、能力） 正确期望（不过高、可能性） 放出风声 培训中层 全员参与 小型试测 顾问为辅,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理三大系统,绩效管理基础,绩效管理文化,绩效管理循环,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效管理文化,企业文化的重要组成部分，或者，在绩效管理中体现出的企业文化 跳出绩效管理，让我们先来看看企业文化： 企业文化的实质就是企业的价值观
14、，企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式，同时，它又以观念的形式，从非计划、非理性的因素出发来调控企业或员工行为，使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,企业文化不是什么？ 企业文化不是文化活动 企业文化不是文化产品 企业文化不是人际关系 企业文化不是空喊口号,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,并非不喊口号： 1、联想企业文化 光明正大的做事、清清白白地做人 勤勤恳恳地劳动、理直气壮地挣钱 2、海尔 作风：迅速反应、马上行动 模式：日事日毕、日清日高 3、深圳口号“两个就是” ： 时间就是金钱、 效率就是生命。 4、深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来.,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,请思考： 1、您
