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1、,第二章 人员招聘与配置,员工招聘管理 人力资源的有效配置 劳务外派与引进,一、员工招聘管理,1、员工招聘的目标和过程 含义与目标： 员工招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作说明书，寻求、吸引那些符合企业需要又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选择适宜人员予以录用的管理过程。 招聘的过程：,评估 录用,HR规划/工作说明书,HR计划,招募,选拔,2、招聘渠道的选择,内部招募的特点及其优劣：（Y） 内部晋升、工作调换、工作换、人员重聘。,优点 准确性高 适应性快 激励性强 费用较低,缺点 容易因处理不公 方法不当或员工 个人原因，导致 不利影响； 选择面窄，容易抑制创新；,内部招募,
2、外部招募,2011-5,47、( )不是内部招募法的优点。 (A)激励性强 (B)适应较快 (C)准确性高 (D)费用较高 （D）,外部招募特点及其优劣：（Y）,带来新思想新方法； 选择面广，易于招 到一流人才； 有利于企业形象的 树立；等。,筛选难度大时间长； 决策风险大； 进入角色慢； 招募成本大； 影响员工积极性； 等。,优 点,缺 点,2011-5,100、外部招募的不足主要体现在( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (C)招募成本高 (D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 （ABCDE）,选择招聘渠道的主要步骤：（X） 能力要求,分析本单位的招聘要求,分析潜在
3、应聘者的特点,确定合适的招聘来源,选择适当的招聘方法,3、人员招募的基本方法,内部招募主要方法： ：（X） 推荐法（外部招募也可用此法。注意优劣所在） 布告法（注意适用人员和优劣所在） 档案法（注意“活材料” ） 外部招募主要方法：（X） 发布广告（注意两个关键和内容要求） 借助中介（三大中介：人才交流中心；招聘洽谈会；猎头公司。） 校园招聘（具体形式与适用人员） 网络招聘（特点和优点） 熟人推荐（适用范围和优缺点）,2012-5,47、( )使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工气。 A 推荐法 B 布告法 C 档案法 D 任命法 （B）,2011-5,48、布告法
4、经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。 (A)销售人员 (B)技术人员 (C)普通职员 (D)高层人员 （C）,2011-5,49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ）。 (A)人才交流中心 (B)猎头公司 (C)校园招聘广告 (D)网络招聘 （B）,2011-5,52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (C)熟人推荐 (D)档案筛选 （A）,2011-5,101、网络招聘的优点包括( )。 (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 （ABCD）,如
5、何参加招聘会（程序） ：（Y）,准 备 展 位,招 聘 会 善 后 工 作,准 备 资 料 设 备,招 聘 人 员 准 备,与 协 作 方 沟 通,做 好 宣 传 工 作,注意四大问题：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象； 注意招聘会的组织者；注意招聘会的信息宣传,校园招聘会的注意事项,校园招聘会的组织程序与一般招聘会相同，但有特殊性。,要注意了解大学生就业方面的国家政策规定； 要注意大学生的就业心理（脚踩几只船）； 大学生对自己及其就业有些不切实际的想法； 注意大学生感兴趣的问题，做好应答准备。,笔试的特点优劣及其应用：（Y）,笔试的适用范围：一般知识和能力/专业知识和能力：（X） 笔试
6、的优点和缺点（P67）： 如何提高笔试的有效性？ ：（X） 命题要恰当； 评分规则要合理； 阅卷要公正准确； 复查要严格。,优点：测试面较广，可信度较高；简便高效；心理压力较小；成绩评定较客观 缺点：不能考察态度、品行、口头表达和操作能力,初步筛选,简历筛选： ：（X） 分析简历结构 检查客观内容 判断是否符合任职条件 审查简历逻辑性 注意对简历的总体印象 申请表筛选：（X） 判断应聘者的态度 关注与职业相关的内容 注明可疑之处,2012-5,48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，关键是要( )。 A 客观、合理、不徇私情 B 公平、合理、不徇私情 C 客观、公平、不徇私情 D 公平、公正、
7、不徇私情 （C）,5、面试的组织与实施,面试的内涵与发展（69-70） ：（X） 面试的目标： ：（Y） 面试考官的目标； 应聘者的目标； 面试的分类（73-74） ：（X） 初步面试与诊断面试； 结构化面试与非结构化面试。,2012-5,49、在面试活动中，面试考官始终处于( )。 A 辅助地位 B 主导地位 C 引导地位 D 从属地位 （B）,面试的程序：（X）,面试开始,正式面试,结束面试,面试评价,面试准备,2012-5,50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。 A 应聘者熟悉的问题 B 应聘者不能预料到的问题 C 应聘者陌生的问题 D 应聘者可以预料到的问题 （D
8、）,面试问题的设计与面试提问的技巧：（X）,面试问题的依据来源： 工作说明书与应聘者资料。 注意教材中的问题举例。 提问的方式： 开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举例式。 提问的要求和技巧（75、76-77）,2011-5,51、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。 (A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问 （B）,2011-5,104、面试问题的提问方式包括( )。 (A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问 （ABCDE）,面试环境的布置：（X） A形式 B形式 C形式 D形式
9、,2011-5,50、面试不能够考核应聘者的( )。 (A)交流能力 (B)风度气质 (C)衣着外貌 (D)科研能力 （D）,2011-5,103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。 (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所关心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 （ABCDE）,其他选拔方法,心理测试；（Y） 含义、类型、应用要求（P80） 情境模拟测试：（X） 特点、优点、分类、方法（尤其注意“公文处理模拟法”、“无领导小组讨论法”的操作程序和方法）,人格测试；兴趣测试；能力测试；（Y）情境模拟测试法：（X）,
10、2011-5,53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 (A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论 (D)公文筐测试 （D）,6、员工录用,员工录用的三种策略： 多重淘汰式；（X） 补偿式（注意计算） ；（X） 结合式；（X） 员工录用注意事项（P82）,W1：甲综合得分=6；乙综合得分=5.9,w2：甲综合得分=4.75；乙综合得分=4.51,w3：甲综合得分=4.55；乙综合得分=4.61,P82 表2-1,第二节 招聘活动评估,成本效益评估： （X） 招聘成本的构成：招聘总成本，招聘单位成本 成本效用评估的方法公
11、式 招聘收益成本比的计算 数量与质量评估： （X） 数量与质量评估的计算公式 信度和效度评估：（P84） （X） 信度的概念与信度分类、效度概念与效度分类,2011-5,54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数 (D)等值系数 （A）,2011-5,55、( )不是效度的基本类型。 (A)内容技度 (B)预测效度 (C)同侧效度 (D)结果效度 （D）,四、招聘评估,成本效用： 总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人数/
12、选拔期间的费用 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用,招聘收益成本比： 招聘收益成本比=所有新员工为企业创造的总价值/招聘总成本 招聘收益成本比越高，说明招聘工作越有效,成本效益评估：,四、招聘评估,录用比=录用人数/应聘人数100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数100% 录用比越小，录用者的素质可能越高 招聘完成比大于等于100%，说明在数量上完成或超额完成招聘任务 应聘比越大，说明招聘信息发布的效果越好,数量与质量评估 ：,1、人员配置原理（X） 要素有用原理 能位对应原理 互补增值原理 动态适应原理 弹性冗余原理,掌握每条原理 的含义
13、和要求,第三节人力资源的有效配置,2、企业劳动分工与协作（Y）,企业劳动分工的概念与层次： 一般分工与特殊分工、个别分工（企业内部分工） 劳动分工的作用： 有利于工作简化与专门化，提高劳动效率； 有利于改革劳动工具，使之专门化； 有利于配备工人，发挥每人的专长； 有利于扩展劳动空间，缩短生产周期； 有利于减少工时浪费，减少人工成本。,（社会分工）,企业劳动分工的形式：,职能分工最基本的分工 专业（工种）分工人员构成的基础 技术分工纵向分工 企业劳动分工的原则： 把直接生产工作与管理工作、服务工作分开 把不同的工艺阶段和工种分开 把准备性工作与执行性工作分开 把基本工作和辅助工作分开 把技术高低
14、不同的工作分开 防止分工过细带来的消极影响,企业劳动分工的改进和优化（92-93） （Y）,扩大业务法 充实业务法 工作连贯法 换工作法 小组工作法 兼职兼岗法 个人包干法,劳动协作的形式和要求（Y）,劳动协作的形式： 简单协作和复杂协作； 企业内部协作和企业之间协作； 空间协作与时间协作 劳动协作的基本要求： 尽可能固定各种协作关系，使之制度化； 实行经济合同制，保证写作任务完成； 加强管理，借用各种经济杠杆和行政手段。,3、工作现场组织与管理（空间配置）,作业组的组织与管理（90-91）： 作业组的地位 作业组的组织原则 作业组组织的必要性 作业组的形式区分 作业组组织管理工作的要求,工作
15、地组织（92）,工作地组织的基本内容（3方面） 工作地组织的要求（4条）,现场管理的“5S”活动（X）,5S: 整理、整顿、清扫、清洁、素养 6S: 整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养,掌握“5S”活动的具体内容 明确“5S”活动的目标所在 搞清“5S”之间的内在联系,劳动环境的优化（Y）,照明与色彩 噪音 温度与湿度 绿化,4、员工配置与任务分配,员工配置的基本方法：（X） 以人为标准进行配置 以岗位为标准进行配置 双向选择为标准进行配置,搞懂教材93-95中的表格及解释,10位应聘者在5种岗位上的综合测试得分,要求：10名应聘者中选出5人担当不同岗位 ， 一人一岗,1、以人为标准进行配置（X）,从人的角度，按每人得分最高的一项给其安排岗位,步骤：先竖看 1、勾出每人最高分； 再横看 2、若一
