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1、管理沟通（用案例说话）,王毅捷教授主讲,搭班子,运营,工作,员工,定战略,带队伍,管流程,市场,管理工作的4个职能 马步蹲腿，练基本功,经营管理,业,以人为本，爱厂如家（凝聚力）,企,令行禁止，步调一致（执行力）,顾客至上，兢兢业业（决策力）,公司,共事，共事，上下默契，左右逢源（影响力）,你怎样管一个企业？,管理沟通（中式套餐 梳辫子）,凝聚力 如何强化团队建设,企业的二次创业,总结历史经验,商业模式差异化,使命感、价值观,学习标杆企业,内部,创新,外部,学习,企业的战略，在客观上依据市场上不同的时间、地点和条件。,制定战略，在主观上必须考虑企业的宗旨、愿景和核心价值观。,市场是外因，外因通
2、过内因起变化。,一个没有灵魂的企业，市场上随波逐流，有你不多，没你不少。,一个企业的内因是什么？,我是谁,我怎么去,我去哪里,我的影响力,做事,理性,做人,感性,使命感,目标值,创造力,价值观, 企业的正能量,谁是企业的利益相关者？,CEO,股东,员工,顾客,供应商,社区, 北京宴的价值观,科学管理：泰罗制,分工是有效的,时代背景： 市场上供不应求，生产工业化 ， 导致管理科学化。, 职能部门, 工作效率, 工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,三个主要原则：,市场供过于求，不能只强调效率,提高工作效率, 正确地做事, 做正确的事,重在市场效果,管理中的哪些因素变化了？,分工,管控,流程,员工
3、,管理人员的角色转换,什么是企业文化？,企业文化的核心是什么?,核心价值观,客户认可的程度,企业价值观应得到谁的认可?,员工认可的程度,企业文化的2大问题,从优秀到卓越利人、利己、开源、节流,谷歌、强生 迪斯尼,花旗、汇丰 巴菲特,微软、苹果 英特尔,丰田、易家 沃尔玛,让我们为顾客 创造价值！,让我们为顾客 省 一点钱！,我们是最好的 赢者通吃！,股东利益最大化,伟大的企业,企业文化的特点,物质与精神互相转化，,科学管理 规章制度严格，以罚为主。,企业文化 正能量引导，以奖励为主。,哪一个更有影响力？ 企业战略，还是企业文化？,行为方式,企业战略,员工,企业文化,执行任务,市场定位,决策依据
4、,客户,你平时是这样做的吗？,你不是一味强调结果，而总是先肯定别人的努力。,你经常表扬员工们的点滴进步、让好人好事蔚然成风。,1,2,3,你每天都会对别人表示感谢，为人谦和而有礼貌。,4,5,6,你在批评别人时，会认可他过去的成绩，并表示继续支持他。,7,8,别人犯错时，你先予以宽容，而不是耿耿于怀，只想惩罚他。,9,10, 态度是你的正能量,2012年阿里巴巴的战略目标？ 马云,战略,CEO卫哲、 COO李旭晖、CPO邓康明 引咎辞职。,2千多家中国供应商因涉嫌欺诈， 已提交司法机关处理。,百名直销员工为了追求高业绩、高收入，签约骗子客户。,淘宝网上 不卖鱼翅。,在日常经营管理中，你更看重哪
5、一个？,忠诚度,管事 科学管理，服从命令,需求理论,使命感,管人 激励员工，顾客至上,团队建设 沟通协调，自我管理,打造卓越团队的新科学 商业评论2012年5月号,打造卓越团队的最佳途径是什么？, 7年里，21家公司，2500名团队成员佩带电子胸卡。, MIT人类动力学实验室测试团队成员之间的沟通数据。, 卓越团队的创造力和使命感有赖于它的沟通方式。, 不是去招募精兵强将，而是强调团队的沟通方式。,打造卓越团队的新科学 商业评论2012年5月号,影响团队绩效的3个沟通要素：,1. 活力度 ,2. 参与度 ,3. 探索度 ,卓越团队有的放矢地改进沟通方式，保持3个维度的高水平。,面对面交流最有效
6、，短信与电子邮件效果最差。,团队成员之间沟通有效了，参与度才会提高。,团队对外沟通加强了，才会有更新的视野。,打造卓越团队的新科学 商业评论2012年5月号,卓越团队的5个共同特征：,1. 员工们的私下交流与交情，有助于团队的合作。,2. 团队成员注重面对面交流，态度积极地解决问题。,3. 员工们横向交流非常普遍，不只是向领导汇报。,4. 团队内部的互相沟通，不绕弯子，彼此实话实说。,5. 大家定期寻找外部信息与资源，与其他成员共同分享。,员工私下议论是一种群众舆论，它是有价值取向的。,八卦是一张晴雨表，反映了公司的人际关系。, 员工的口碑体现了公司民主化的程度。,调查结果表明： 正面的消息多
7、于负面的消息，二比一。,办公室里的私下交流 非正式沟通,现代企业的3个特征,现代企业,团队经营的4个职能,独立行动,员工,目标明确,激励员工,团队结构,团队管理,工作效率,市场效果,加强问责,协同效应,工作,市场,运营,团队经营,控制职能,员 工,计划职能,领导职能,组织职能,工 作,团队中你的左右手 你想不想带更大的团队？,市 场,运 营,你出主意， 他做计划,在工作中 协调各方关系,把计划变成 工作流程,关心与激励 员工的指导员,什么是团队建设？,1. 最好的管理，是不需要管理,2. 领导不管理，是让员工自我管理,3. 自我管理应该有一套游戏规则,3. 游戏规则必须激励员工，适应他们的需求
8、,悉地国际（CCDI）,现在，员工有3600多人，在上海、北京、深圳、成都、纽约等地都有分公司，产值达20多个亿。,一个在深圳的200来人的小公司，挂靠在中建集团名下，在水立方项目上赔了近1千万元。,China Construction Design International 中国建设国际设计顾问有限公司,悉地国际（CCDI）,传统的设计院大多数是承包方式，院长只管提成，不管经营。,悉地国际是林场场长 规划森林，让树木自由成长。,将项目的管理与设计分别交给两类团队：经营团队与专业团队。,通才对管理感兴趣，统揽全局；专业人才对设计感兴趣，管理是打杂。,悉地国际有200多个专业团队，与一些经营团
9、队在相亲大会上牵手。,悉地国际的经营流程图,检查项目是否跟踪了， 不要起内讧。,申请打单立项， 进入ERP系统,打单成功， 生产立项,员工的业绩考评,知识性员工是设计公司最大的资源，同时也是最大的成本。,员工的工时与预算成本挂钩，工时多了，反映人员利用率低了。,工时与利润是一对矛盾，互相制衡，使项目考核更贴近实际。,员工的绩效考评分技术级别与管理级别，每个级别有目标年薪。,底薪体现你的价值，让你有安全感。上限不封顶，让你有成就感。,尊重,合作,创新,3对矛盾是一切知识型企业永恒的课题,规章制度严明， 工资奖金挂钩,职业生涯规划， 公开公平公正,一线团队分用户类、制造类和研发类直接面对用户需求，
10、提供解决方案,平台提供服务支持与资源 供应链、市场营销、 人力资源、质量体系,负面清单模式 对内负责协调， 对外寻找机遇,全球第一家“倒三角”结构的跨国公司,搭班子,运营,工作,员工,定战略,带队伍,管流程,市场,控制职能,组织职能,领导职能,计划职能,支撑“倒三角”运转的4个管理机制,顾客驱动,上下互选,契约关系,人单合一,与顾客零距离,去领导化， 平等竞争,我的用户我创造， 我的增值我分享,内部协同零距离,快速反应 在互联网时代，顾客的需求是碎片化、个性化,契约关系 市场团队与研发团队、生产团队签包销合同。,人单合一海尔让员工自主经营，怎样找差距，怎样做改进,上下互选 去领导化，公开竞聘队
11、长，员工们抢单上岗。,标杆无须复制，学习提升能力,计划,控制,领导,组织,现代企业的核心竞争力 海尔模式,核心 竞争力,人单合一 满足个性化需求,VMI模块化供应 原材料零库存,销售拼最后一公里即时配送到家,海尔集团利润 6年增长5倍,外销,实用,内销,品牌,中国企业的创新之路,省 OEM,价廉物美,合适、实惠,炫 OBM,品牌营销,时尚、炫酷,精 ODM,技术创新,精品、技术,品牌砸广告， 营销是关键,门对门， 离顾客家最后一公里,信 OSM,客户服务,创新要投入， 风险是关键,方便、可靠,洞察力 如何适应互联网时代,互联网时代的特点是什么？,大规模生产，B2C,大规模个性化定制，C2B,市
12、场竞争，优胜劣汰,合作协调，生态系统,1-1=0，零和博弈,1+12，正和博弈,你死我活，社会达尔文主义,竞合理论，化干戈为玉帛,工业时代,互联网时代,以制造商为中心,以消费者为中心,大规模个性化定制如何降低成本？,尚品宅配, 时尚产品与你的住宅相配（广东话）,家具如何模块化？, 你只需要简单地加工元产品,一站式整体解决方案,什么人经常用手机在网上购物？,三低人群有什么特点？,谁发现了这个被人忽视的金矿？,三低人群的消费习惯 方便、安全、性价比,客户服务中心 一防风险，二做促销,买卖宝的自有品牌是逼出来的,买卖宝的战略目标是什么？,科通芯城从线下走到线上，是怎么做的？,科通芯城推出微信移动的“
13、芯云”服务,互联网时代的营销，不靠广告靠口碑,科通芯城又搭建了一个平台 智能硬件,互联网的理论基础是什么？,CEO必须思考的3个问题：, 长尾理论,互联网使商业回归本质,品种越少，成本越低。20%的顾客，给你带来80%的利润。,二八分成是高度，长尾理论是长度，它们等值,范围经济满足了顾客个性化、多元化的需求,互联网是商业市场的水电煤，基础设施,互联网是什么？,中国互联网是一张桌子 TABLE,什么是新常态？, 因势利导，合作共赢，用户至上,谁是链家（home link）？,现在，链家和万科的年销售额一样！,链家推出4大安心服务承诺：,链家在线上，要解决客户的2个痛点：,悬在头上的达摩克利斯之剑
14、,链家要成为中国房产交易的第一平台,链家房地产中介的转型升级,链家地产 可持续的创新道路,小额贷款监管乏力，机构跑路，你怎么办？,市场定位 多方共赢，金融机构的助贷模式,商业模式 飞贷获客，互联网O2O模式,信贷工厂 引进ISO9001标准，风险控制流程化,中兴微贷的大事年表, 2012年2月，与中国银行达成助贷合作协议。, 2010年10月，中兴微贷正式成立。, 2011年3月，与建设银行合作签约。, 2015年1月，获得国家级高新技术企业认证。, 2013年10月，PC端网版上线，进入互联网时代。, 2014年5月，飞贷手机客户端上线，O2O模式成功。,中兴微贷的SWOT分析,大手平云,大数据、手机端、平台化、云计算,重庆金夫人要不要上线？,“线上导入，线下成交”的流程设计,O2O成交漏斗 互联网不是流量、流量、还是流量,金夫人优化在网上的搜索引擎,利用社交平台，吸引成千上万的粉丝,做大蛋糕 零和博弈，变成正和博弈,黄金圈法则Why-How-What（西蒙斯涅克）,黄金圈法则Why-How-What（西蒙斯涅克）,中兴微贷的逆向思维What-How-Why,决策工具黄金圈法则的普及版,影响力 如何
