旅游企业电子商务.ppt

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1、旅游企业电子商务,模块一 旅游业电子商务入门,任务1 认识旅游电子商务,学习情景导入： 看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自的特点和优点,任务1 认识旅游电子商务,图1-1-1,任务1 认识旅游电子商务,学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式,任务1 认识旅游电子商务,相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产品后再销售给旅游者。见图1-1-2 旅行社在旅行产业链中起着重要的任务,任务1 认识旅游电子商务,图1-1-2,任务1 认识旅游电子商务,二、

2、认识旅游企业电子商务 首先登陆一个旅游电子商务网站，对感兴趣的旅游信息进行浏览、对比和分析，最终确定一项旅游产品 接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面,任务1 认识旅游电子商务,任务1 认识旅游电子商务,三、常见旅游电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 意见征询,任务1 认识旅游电子商务,四、旅游业电子商务网站的类型 直供型旅游电子商务网站 中介型旅游电子商务网站 地方型旅游电子商务网站 行政管理型电子商务网站 信息型旅游电子商务网站 门户型旅游电子商务网站,任务1 认识旅游电子商务,从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检

3、索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能,任务1 认识旅游电子商务,五、两种旅游交易模式的比较 传统的旅游产品购买方法 电子商务的购买方法,任务1 认识旅游电子商务,旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。 整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒, 以及游客或潜在游客和供应商的相对力量 电子商务可以以不同的方式影响行业结构,任务1 认识旅游电子商务,旅游

4、电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。 普遍存在性和虚拟性 影响范围遍及全球 技术标准的统一性 信息的丰富性 交互性 信息的密集性 个性化/定制化,链接： 旅游电子商务的分类,2.4.1 常见的旅游电子商务类别 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,最常见的旅游电子商务有以下两类 企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电

5、子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B,2.4.1 常见的旅游电子商务类别,最常见的旅游电子商务有以下两类: 企业对企业 (Business To Business, B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等

6、建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。,2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式,2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式,2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式,在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。 在订阅赢利模式中, 旅游网站向用户提供信息和服务, 并向用户收取访问其所提供内容的费用 在交易费用赢利模式中, 企业从授权或进行交易中收取费用 在销售赢利模式中, 企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入 在会员制赢利

7、模式中, 旅游网站向会员推荐业务, 收取推荐费, 或者从成交的销售中提取一定百分比的收入,任务1 认识旅游电子商务,思考与练习 1、简述传统旅游商务与旅游电子商务的区别 2、简述旅游电子商务的概念、特点及功能,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,学习情景导入 在了解旅游电子商务基本知识后，还应该了解互联网的基础知识和掌握相关软件的使用方法。,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,相关知识 一、信息技术基础 计算机网络 因特网 二、常用工具介绍 浏览器 即时通信工具 搜索引擎,目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排名第一，紧随其后的Firefox（火狐）市场份额22.91%，Google Chr

8、ome份额7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏览器占据了90%以上的市场份额。,1、试试把百度反着打,超有趣! 就是http:/ 而且注意一下任务栏里 再随便打个词进去看看 2、用baidu 搜索SB 第一个显示的是google . 用GOOGLE搜索SB,“百度“排第一位,但链接不是百度的。 3、大家都知道百度的网址是 http:/ 但是，谁能想到他们居然还有另外几个域名： http:/ 域名长度：61个字母 域名解析：已转发 中文意思：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处. 现在好像失效

9、了. http:/ 域名长度：63个字母 域名解析：已转发 中文意思：用尽63位极限的百度新域名 http:/ 域名解析：已转发 域名长度：62个字母 中文意思：妈妈说就算你注册的域名再长baidu都能搜索出来,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,任务实施 一、浏览器的使用 启动浏览器 浏览网页 二、使用搜索引擎查找旅游网点 打开IE浏览器 输入百度网址 输入搜索内容 获得搜索结果 选择页面,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,三、即时通信工具的使用 注册账号 登陆QQ软件 使用QQ软件,任务2 旅游电子商务的信息技术基础,思考与练习 1、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要求写上自己的姓名、学

10、号。 2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你的姓名、学号。,旅游企业电子商务,模块二 旅行社电子商务应用,任务1 分析旅行社网站的功能,任务引入 目前，越来越多的旅行社都开始涉足网络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能呢？图2-1-1,任务1 分析旅行社网站的功能,相关知识 一、认识旅行社职能 组织职能 协调职能 提供信息职能 销售职能 分配职能,任务1 分析旅行社网站的功能,组织职能 无论系列旅游产品还是单项旅游服务项目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。,任务1 分析旅行社网站的功能,协调职能 一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产品的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给相关部门。 另一

11、方面将各相关协作部门的信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者群体。,任务1 分析旅行社网站的功能,提供信息职能 不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向其他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。提供的信息是双向的。,任务1 分析旅行社网站的功能,销售职能 从事旅游产品的设计、组合、加工和包装。,任务1 分析旅行社网站的功能,分配职能 根据旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出 根据各供应商具体提供服务的数量和质量，合理分配旅游效益,任务1 分析旅行社网站的功能,二、旅游社网站的功能 网上发布旅游信息 提供在线旅游咨询服务 旅游社网站的促销宣传 提供网上订购交易服务 通过电子账户完善客户服务,任务1

12、 分析旅行社网站的功能,思考与练习 浏览2个旅游社网站，分析其功能，指出某些旅行社网站的不足之处。,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,任务引入 某旅行社计划建设自己的网站，要求该网站具备产品信息发布、在线咨询服务、在线销售等功能，请根据这些功能要求，完成该旅行社网站的模块设计,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,相关知识 一、旅行社建立网站应考虑的问题 正确认识电子商务和电子交易 电子商务技术正在变得更成熟、更容易 旅行社实施了电子商务并不能解决一切问题 将现代网络技术引入旅行社经营 将网站作为旅游信息的发布渠道 在网站上开展网上预订 利用网站实施客户服务和管理,任务2 旅行社网站框架和

13、功能模块设计,超越票务、酒店服务的局限 变为以提供咨询、协助消费为重点 看成是吸引忠实客户的手段，而非盈利的目的 在网站上要对旅游产品进行细致的分类，突出自身产品的特色 应考虑网上经营特色旅游产品，改变定价策略， 确保旅游者获得物有所值的线路产品,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务 考虑如何为旅客提供专业的咨询服务，树立自己的 企业形象 选择合适的技术提供方 选择专注于旅游行业信息化服务的公司，不能选择 单一的技术型公司，,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,二、旅行社网站的框架和功能模块 旅行社网站的内容框架 旅行社网站的主要功能模块,任务2

14、旅行社网站框架和功能模块设计,网站信息及新闻模块 景点、景区信息模块 旅游产品信息模块 客户订单模块 酒店预订模块 机票预订模块 会员注册模块 旅游论坛模块 广告发布模块,任务2 旅行社网站框架和功能模块设计,思考与练习 1.在设计具有电子商务功能的旅行社网站时，设计的重点应该放在哪些方面？,任务3 旅行社内部信息化应用,相关知识 一、旅行社内部信息化 1.旅行社内部信息资源系统的概念 是指面向市场化的经营运作，以业务流程重组为核心，以计算机软件和硬件为基础，以整合旅行社的外部信息，控制内部信息，改善业务处理流程，提高工作效率和竞争能力为目的的业务一体化的管理信息系统,旅行社内部信息资源系统将

15、信息资源作为企业的关键资源 旅行社的内部信息资源系统注重业务流程的重组 旅行社信息资源系统是一个计算机硬件和软件集成的信息系统,任务3 旅行社内部信息化应用,2.建立旅行社内部信息系统的重要性 改变组织结构，增强管理功能 实现旅行社资源共享 提高工作效率和服务质量 节约成本，提高经济效益,任务3 旅行社内部信息化应用,二、旅行社内部信息系统的构成 旅行社客户管理子系统 旅游资源管理子系统 组接团旅行社信息、交通信息、宾馆信息、餐厅信息、景点信息 入境游业务子系统 出境游业务子系统 国内游业务子系统 团结结算子系统,网点柜面销售子系统 包括游客登记、线路查询、发票收银、销售统计、数据传输等 订房订票服务子系统 包括宾馆预订、机票销售、凭证票据管理、销售核算等 旅游财务会计子系统 包括凭证管理、帐表管理、应收应付、银行对账、部门核算、固定资产管理、工资管理等,任务3 旅行社内部信息化应用,（1） 外联系统 直接安排旅游线路 团队计划 小包价