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1、第二章 秘书的基本条件,第一节 从事秘书工作的前提条件,秘书是上司的助手，而上司一般都是企业的领导人。只有具备了一定的条件，才能成为企业领导人的助手，做好秘书工作。 一、成熟的白领 1、职业要求 作为秘书，她(他)必须首先是一个成熟的白领，这一点是由秘书工作的性质决定的。秘书在现代企业中的位置如下图：,秘书在现代企业中的位置图,2、白领成熟的标志,白领成熟的主要标志是精神上的自立。所谓精神自立，就是当他面对自己工作与生活中的问题时，他会用自己的头脑作出判断，想出解决问题的办法，并且自己动手去解决问题。 一个成熟的秘书，要具备相当的社会常识，了解公司的规章制度(各种潜规则)；其次她做事沉着而又灵
2、活，工作踏实，具备相当的责任感强，富于团队精神，能自觉进行自我管理。,二、自我管理,由于秘书处于一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须在工作中随时约束自己的行为，自觉地进行自我管理。 1、学习管理随时“充电” 2、时间管理做好计划 3、健康管理身心健康 4、感情管理不感情用事，避免办公室恋情 5、金钱管理成本管理，个人“理财计划”,第二节 从事秘书工作的思想准备,秘书新人即刚刚进入秘书工作岗位的秘书从来人员 1、工作“简单” 2、工作繁重 3、待遇较“低” 4、工作“清闲”,一、适应秘书新人工作的特点,二、注重自我提升,1、充分发挥主观能动性 实用案例：参见书本第8页 发挥主观能动性； 秘书并
3、不是算盘珠子,2、提高工作的含金量,实用案例：参见书本第9页 秘书并不只是一个简单的“传声筒”，在传递信息的过程中，还尽可能地给它增加“附加值”,3、充分发挥职务优势,实用案例：参见书本第10页 秘书只是秘书，要求秘书是个“百事通”并不现实 在老板征询自己的意见时，用“不知道”来应付，而不是以积极采取措施的态度来回答“我去查一下”或“我去问一下”，则不可原谅,4、在“打杂”中创造机会,实用案例：参见书本第10-11页 不仅要有主动积极的精神，还需要勇气,案例分析： 小萌是东北通用机械股份有限公司总裁办的秘书。小萌是英语专业的硕士毕业生，半年前来到总裁办，平时也只是打杂，如接电话，取文件，写通知
4、等。但是，她并不觉得自己是大材小用从而感到委屈，她认为如果自己连“杂”都打不好，领导是不会把更重要的工作交给自己。 上个月的一天，总裁让她到四楼的研发部取份材料，他说自己刚给技术总监打过电话。技术总监给她的是一份公司开发纳米产品的可行性报告。由于机加工行业的利润率越来越低，所以，公司决定开发系列纳米产品，以形成新的利润增长点。,她习惯性地仔细阅读了自己经手的材料，看完可行性报告之后，她预感到公司有可能要进行这方面的投资，于是，她开始注意收集有关“纳米”的材料。过去她对“纳米”也没什么了解，现在她不仅注意收集信息，而且还充分利用自己工作上的便利条件，在与研发部打交道时，注意跟有关人员“套磁”，如
5、经常开开玩笑说说笑话，向他们请教关纳米方面的一些问题；见总裁办秘书向自己讨教，工程师们自然诲人不倦；久而久之，小萌不仅积累了丰富的纳米知识，而且还与从事纳米产品前期研发的工程师们建立了良好的关系。,由于大多数董事过去都是从事机械加工的，对“纳米”没什么了解，所以，尽技术总监用原子、电子负荷等理论解释了半天，大家仍然感到有些云里雾里。眼看会议陷入僵局，总裁有些坐不住了，这时，坐在他身后负责担任会议记录的小萌悄声问总裁是否可以让自己解释一下什么是纳米。总裁马上点头，于是，小萌用非常通俗的语言解析了什么叫纳米和纳米产品的功效会议达到了预期的目的，结束时总裁宣布让小萌负责公司整个纳米项目的协调工作。这
6、样，当总裁让她负责协调整个项目时，她早己胸有成竹了。,提问：案例中，秘书小萌如何利用“打杂”的优势，不断创造机会，追求发展？,第三节 秘书必备的品质,一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密（实用案例） 八、有上进心 九、幽默风趣,秘书必备的品质,实用案例之：缜密,参见书本第18页 对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、以后也决不会发生的想法是不负责任的，秘书必须办事缜密，留有余地，事事考虑在先。,第四节 秘书必备的能力,一个优秀的秘书，要圆满完成上司交代的工作，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。,一
7、、判断能力与执行能力,1、能分析问题 实用案例：参见书本第20页 冷静分析，唯一标准是怎么对上司有利就怎么做； 2、具备解决问题的常识和经验 3、能迅速采取行动,二、理解能力与洞察能力,实用案例：参见书本第21页 作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。,三、信息收集能力和写作能力,对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。秘书收集到信息后要把它们写成专题报告，另外还经常要起草一些公司内外的商业文书
8、，比要代替上司起草讲话稿等，所以，写作能力对于秘书来说是不可欠缺的。,四、交流沟通能力,处于企业管理神经枢纽中的秘书，在协助上司与各方面进行交流沟通的作用非常重要。一般来说，上司在公司内外都有广泛的人际关系，作为秘书必须了解上司的这些人脉关系，并在这个基础上协助上司与方方面面进行交流沟通。,第五节 秘书的仪表,一、打扮的基本原则,1、保持大众化 2、切忌标新立异 3、保持蓬勃朝气,二、基本的仪表,1、发型。秘书最好留短发，短发长度要在肩以上；如果留长发，那在上班时应将长发盘起或扎起。 2、化妆。秘书不能素面朝天去上班，但只能化淡妆；口红和指甲油的颜色不能太深。 3、饰品。秘书最好不要戴首饰，因
9、为象耳环、戒指、手镯这类东西如果太显眼，在接待客人时，就容易分散客人的注意力，与会见客人所需的宁静气氛不和谐。 4、手表。因为秘书工作的时间性很强，所以秘书手表对于秘书是必备的。 5、鞋。上班时穿的鞋最好是中跟的，穿着舒适，行走轻便，而且颜色最好是黑色、茶色等稳重的颜色。,三、上班服装,秘书穿什么样的衣服上班，必须考虑以下4个因素： 1、是否妨碍工作？如衣袖是否太长？裙子是否太长？用什么料子做的？ 2、是否舒适？ 3、是否有口袋？ 4、是否端庄，能够接待客人？,四、举止优雅,秘书在工作中绝对不能出现以下情况： 1、坐着时跷起二郎腿。 2、说话时盘着胳膊。 3、说话时做些摸头发等让对方觉得不专心
10、的动作。 4、用一根手指或用下巴指示人或物。 5、有意地不回答对方，无视对方的存在。,五、健康的生活方式,1、保持有规律的生活节奏，做到睡眠充足。 2、饮食均衡。 3、坚持适当的运动。 4、定期做健康体检。 5、保持良好的工作姿势。 6、保持清洁。 7、精神愉快。 8、劳逸结合。,第六节、秘书的自我调节,1、心情舒畅 2、释放压力 3、情绪管理,第七节 秘书的从业要求保密,一、保密的重要性 在这个竞争激烈的商业社会里，一些企业和个人会不择手段地从单位收集情报。秘书在日常工作中会经常看到、听到甚至直接参与处理这类机密，因此，他们往往是一些别有用心的人的重点“公关”对象。在另一方面，现在的秘书大多
11、年轻，社会经验不足，很容易被一些人利用，所以，秘书一定要有一种职业性的警惕性。在公司的所有机密里，人事问题永远是秘中之秘。,二、日常保密,秘书在日常工作中应注意以下几点： 1、对于一些机密的事情，不管自己知道不知道，当别人问起你时，你都要回答“不知道”。 2、不管是在公共场合还是在家里，都不谈论工作上的事情。 3、在谈论一些机密事情时，要根据对方的具体情况来考虑谈话内容的深浅。 4、对于那些特别重要的文件，不仅在保管时要注意，而且在销毁时更要注意。,三、电子信息保密,1、秘书的计算机应该独自使用，打印机密材料时要人不离机，不经本人或上司批准，别人不得使用。 2、凡是涉及重要机密内容的计算机，一
12、律不得上网。 3、邮箱密码的设置要绝对保密，最好是设置不易被破译的“数字+字母”的密码。 4、对输入计算机内的机密信息采取隐藏措施，不要安装借来的程序。 5、安装防病毒反“黑客”的“防火墙”，并注意升级换代。 6、对装有机密信息软盘的盒子或箱子采取加锁等安全措施。 7、携带笔记本电脑外出时，务必做到包不离身。,四、保密不是封闭,作为职业秘书，必须有一种职业警惕性，但也不能草木皆兵。比如，当客人起身告辞时，随便问了一句：“请问你们老总住在什么地方？”对于这个问题，你该怎样回答？“对不起，事关机密，无可奉告。”如果你这样回答，从保密的角度来看，的确无可非议。但是，因为像这种级别的信息可以说是公开的秘密，对方可从许多渠能知道，所以，你这种保密，就没有什么实际意义了。 学会如何说“不”,第八节 领导人选择秘书的标准 三心,一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心 1.经验丰富 2.身心健康,NO.1 课程作业,案例分析：阅读课本22页-24页的四个案例，任选两个进行分析，分析给出的几种选择，你认为那种选择比较合适？并说明理由，评析各种选择。,
