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1、 国立高雄应用科技大学观光管理系观光管理专题领队工作经验与生涯之探讨-以日本线及欧洲线为例指导老师：蔡桂妙学生：廖华馨学号：中华民国九十三年一月一日中文摘要如何成为一个好的领队，是身位领队人员该努力的目标与方向。领队的工作性质是具有高度的挑战性，而工作内容则是具有多样化；但待遇却是具有不确定性，也没有什么保障，所以要成为一位成功的领队人员，必须备完善的领队的生涯规划，才能建立正确的基本观念与工作态度。了解以下各项的研究目的：一、了解在还未当上领队前要如何生涯规划与安排。二、了解刚上任领队时，在短时间内适应自己的工作，而且不会使顾客觉得自己是经验不足的生手。三、了解工作久了，如何去调适工作上的倦
2、怠感及如何纾解压力；而没带团的日子中，又是如何去安排自己的生活。四、探讨男性跟女性从事领队这个职业，所面临的工作问题。五、了解领队对未来这门工作的期许及将要面对问题。六、建议与参考给将要踏入这门行业的新手、相关科系毕业的学生们。从文献回顾与访问的数据中，可以获得不错的工作经验。负责集团公司电力主业的经营管理工作，保证电力主业投入的国有资产的保值增值，提高业务的运作效率和经营效益，提供集团公司稳定的利润来源，实现集团公司在电力主业的战略目标71目录第一章绪论第一节研究背景与动机03第二节研究目的05第三节研究对象与限制06第四节研究流程08第二章文献回顾第一节名词解释07第二节领队人员角色之定位
3、10第三章研究方法第一节研究方法24第二节访谈对象、方式与纪录26第三节访谈时间与地点27第四章资料分析第一节可以到处旅行美好想象28第二节领队工作的真实情况30第三节领队人员的条件35第四节领队人员的生涯规划37第五章结论与建议第一节结论38第二节建议41参考文献42附录一44附录二45附录三47附录四53图目录图1-1研究流程07第一章绪论本章共分为四节，第一节在叙述研究的背景及动机；第二节是说明研究的目的；第三节是说本研究的对象以及限制；第四节是设订的研究流程图。第一节研究背景与动机一、背景随着周休二日的实施，一般大众有愈来愈多的空余时间，可拿来从事休闲活动，而休闲的方式也由国外地区转变
4、为国内地区发展，因此对经营出国旅游业务的旅行业来说，就该持有更深思熟虑的策画对行程产品设计及行销发展。一个完整的旅游团体，除了需要有完善的旅游规划（Good Tour Planning）、严谨的团体作业（Good Tour Operation）、具有默契十足的团体成员（Good Tour Members）、及美好的外在环境（Good External Environment）外，还需要有位优良的领队人员（Good Tour Leader）来配合注1-1註1-1：黃榮鵬，（1998），領隊實務，P.338。领队人员是随着旅行团队出国，带领团体的服务人员，因此所扮演的角色为旅行业者与旅客之间的桥梁
5、，必须做好一切的安排，诸如代办沿途各国的入境通关手续；住宿、膳食、交通工具、旅游参观景点等各项细节的再次确认；沿途的担任翻译及注意旅客健康安全、以及适时正确的处理紧急事件或突发状况的发生，顺利的将出国的旅游团体平安的带回国内注1-2註1-2：朱玲玉，（1998），我國領隊人員生涯規劃之研究，P.12。如何成为一个好的领队，是身位领队人员该努力的目标与方向。领队的工作性质是具有高度的挑战性，而工作内容则是具有多样化；但待遇却是具有不确定性，也没有什么保障，所以要成为一位成功的领队人员，必须备完善的领队的生涯规划，才能建立正确的基本观念与工作态度注1-3註1-3：黃榮鵬，同註1-1。二、动机自己很
6、想到各国旅行到处走走。可能是因为从小至今，家境并没有好到能常常出去游玩，到处去看不同于住家附近的景观、历史、地理，使得往往自己一听到学校有举办校外参观或老师奖励考得好的学生能去校外参观以及难得父母亲有空闲带全家出去玩的消息，就非常兴奋不已，而且都以很期待的心情去参加，除了学习吸收不同于课本上的知识外，也带给自己不同于所居住环境的感受。随着年龄的增加，看的书也愈来愈多了，从学校中的历史、地理课本上，认识了自己国家的历史及地理，也认识了国外各国的地理、历史；而从课外读物中，也得知作家们所叙述的特殊风景，是多么吸引及向往；电视中戏剧节目的场景及介绍各国的旅游节目，更是把各国的观光景观和风俗大大的说明
7、与自己的国家有多么的不同，令自己更加的期待及向往到各国走走看看的欲望。高中毕业后，想读观光管理系的原因，就是想朝自己的愿望环游世界，更进一步，也因课程学习的关系，使自己想当一位领队，虽然在课程中有学习到相关的理论及知识，但具体上的自己还不是很清楚而且模糊不清，可是却没有很积极的去追求与了解。当开始要做毕业专题时，犹于自己还不清楚要做什么题目，于是去寻找专题老师并寻问，在与专题老师讨论过程中，老师有说到“可以朝向自己有兴趣，且对未来工作有所帮助的题目”，因此，我就想做有关领队的题目，想透过这个专题，进一步了解领队这职业之前所不明白的地方，希望也能从这份专题知道该如何去当一个好领队，是一个极大的挑
8、战。因为自己未来想从事这个行业，但因为有太多不懂的地方，想请教已就业领队们的经验，方便使自己踏入这个行业后，在短期内就能上手且适应；欲了解在还未当上领队前要如何规划与安排；刚上任领队时，该如何在短时间内去适应自己的工作，而且不会使顾客觉得自己是经验不足的生手；工作久了，又是如何去调适工作上的倦怠感及如何纾解压力；而没带团的日子中，又是如何去安排自己的生活；男性跟女性从事领队这个职业，所面临的工作问题又是什么；未来对领队这门工作有何期许或将有什么问题要面对。第二节研究目的基于上述的研究动机，本研究将从文献回顾与深度访谈的方法，以这两种方式来进行，期望能够以工作经验的角度去了解该如何从事领队这门职
9、业的相关课题，并能够从深度访谈中，了解以下各项的研究目的：一、了解在还未当上领队前要如何生涯规划与安排。二、了解刚上任领队时，在短时间内适应自己的工作，而且不会使顾客觉得自己是经验不足的生手。三、了解工作久了，如何去调适工作上的倦怠感及如何纾解压力；而没带团的日子中，又是如何去安排自己的生活。四、探讨男性跟女性从事领队这个职业，所面临的工作问题。五、了解领队对未来这门工作的期许及将要面对问题。六、整合研究的结果可为将要踏入这门行业的新手、相关科系毕业的学生们作为建议与参考。第三节研究对象与限制一、研究对象本研究是以领队为研究对象，因此资格必须要符合持有领队职照的专任与特约领队，并且已有带团经验
10、的领队。二、研究限制本研究在研究过程中，由于人力、时间、物力等因素，有以下问题限制：（一）因为上面叙述的影向因素使研究的范围限制在高雄区里，无法向外找人访谈。（二）因为访问对象的人脉稀少，使得找到愿意受访的人也就更少，因此研究出来的结果，并代表其它领队们的意思，这份研究只能提供受访者们经历过的工作经验。（三）因为受访者要工作的问题，使得受访的时间很短，再加上彼此能配合的时间不多，因此都只能访问过一次而已。（四）因受访者只有几位，而带过的团就只有日本线、东南亚线或长程线，所以能参考的信息并不是很广。（五）因受访者的时间有限，因此能访问的问题并不是很多，不然就是受访者的回答答案很简短，因此在问问题
11、时，会一些停顿时间。第四节研究流程确定研究背景与动机建立研究目的与对象领队相关资料的搜集相关理论基础文献探讨深度访谈问卷及受访者基本数据的设计否问卷预试是实地深度访谈业界领队人员访问资料的建文件与分析研究结果结论与建议图1-1研究流程第二章文献回顾本章共分为两节，第一节在解释研究中的相关专有名词；第二节是说明领队人员的角色定位。第一节名词解释本研究中相关专有名词有旅行业、领队、生涯规划、工作经验等。一、旅行业旅行业又称为旅行社、旅行代理店，英文称为Travel Agent or Travel Service。根据美国旅行业协会（American Society of Travel Agents
12、，简称ASTA）对旅行业所下的定义为An individual or firm which is authorized by one or more Principals to effect the sale of travel and related services.其意思指的是旅行业乃是个人或公司行号，接一个或一个以上“法人”之委托，去从事旅游销售业务，以及提供有关服务之旅行业。这里的法人，是指航空公司、轮船公司、旅馆业、游览公司、巴士公司、铁路局等等而言。简单的说，旅行业是介于一般消费者与法人之间，代理法人从事旅游销售工作，并收耶佣金的专业服务行业注2-1註2-1：容繼業，（2002）
13、，旅行業理論與實務，P.48。依我国发展观光条例第二条第十项：旅行业是指经中央主管机关核准，为旅客设计安排旅程、食宿、领队人员、导游人员、代购代售交通客票、代办出国签证手续等有关服务而收取报酬之营利事业注2-2註2-2：http:/202.39.225.136/indexc.asp，交通部觀光局行政資訊系統，（2003/06/11），發展觀光條例第二條第十項，【2004/11/21】。综合各国观光相关机关、法令规章与专家的阐释，旅行业可定义如下：（一）旅行业介于旅行大众与旅行相关行业之间的中间商，即外国所称的旅行代理商（Travel Agent）。（二）旅行业是一种为旅行大众提供相关旅游专业服务与便利，而收取报酬的一种服务业。（三）旅行业其从事业务的内容，在法律上可区分为代理、媒介、中间人、利用等行为。（四）旅行业是依照有关管理法规的规定申请设立，并经中央主管机关核准注册有案之事业。注2-3註2-3：容繼業，同註2-1，P.53。二、领队带领团体旅游活动，从头到尾的契约执行者及旅游品质的监督者，身兼团体心理师、民间外交家、飞行途中照料者、娱乐及旅游信息的提供者、餐饮专家、有效率旅游家、演说者、说书人及教育者多重角色。注2-4註2-4：黃榮鵬，（1998），領隊實務，P.6970。三、生涯规划在个人认识自我，在自我评价中更有效的了解本
