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1、第二章 工作分析 工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出,工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作说明书 工作设计,考考你？,任务 职位 职务 职业 工作,一、工作分析的基本概念（一）,任务：为达到某一特定的目标而进行的一项活 动，工作分析的基本单位。 职位：责任和任务的集合，工作分析的第二层次。也称岗位。岗位更强调工作人员的数量和地点。 职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。 职业：不同时期、不同工作组织中工作要求相似或职责平行的职位的集合。 工作：任务的集合，其范围大于职业。,一、工作分析的基本概念（二）,职类：按工作种类划
2、分的若干工种。 职群：职类按专门特征的细分。 职系：工作性质完全相同的岗位（职位）。 职级：同一职系中，职责繁简程度和所需任 职、资格条件完全相似的职位的集合。 职等：不同一职系之间，职责繁简程度和所需任职资格条件完全相似的职位的集合。,二、工作分析的程序,(一)工作分析信息的类型,(二)工作分析信息的来源,任职资格信息用户、顾客、下属 工作特性信息任职者、岗位分析专 家 信息的主要来源渠道专家、主管、任职者,（三）分析信息,岗位名称分析 任务分析 责任分析 劳动强度分析 工作环境分析 任职资格分析,三、工作分析的方法,（一）定性分析的方法 问卷调查法 观察法 工作日志法 面谈法 资料分析法
3、关键事件分析法 （二）定量分析的方法 职位分析问卷法（PAQ） 职能工作分析法（PJA）,工作分析问卷,工作日志表,面谈法工作分析的步骤,职位分析问卷法 (Position Analysis Questionnaire,PAQ),(1)信息投入 (2)脑力过程 (3)工作产出 (4)与他人关系 (5)工作环境 (6)其他特点,职能工作分析 (Functional Job Analysis,FJA),四、工作说明书,（一）工作描述 基本情况 工作内容 岗位关系（横向及纵向关系） 工作权限 工作环境（自然环境、社会环境和人际关系） 工作时间（正常班制或轮班制） （二）任职资格 任职资格 心理素质
4、身体条件,A4公司培训专员工作描述 职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 工资等级：812级 职务代码：XLHR-018 工作目的：为企业培训优秀、合适的人才 第一条 工作要点 1制订和执行企业的培训计划； 2。制定、完善和监督执行企业的培训制度； 3安排具体培训工作。 第二条 工作要求：组织性强、认真负责、热情周到 第三条 工作责任 1根据企业发展情况，制订人员培训计划； 2执行企业培训计划； 3制定、完善和监督执行企业的培训制度； 4制定培训工作流程； 5具体组织员工培训； 6培训人员材料管理； 7主讲专家的邀请与储备； 8负责建立企业人才库； 9协助人力
5、资源部经理完成相关工作任务。 第四条 衡量标准 1上交的报表及报告的时效性和建设性； 2培训的效果； 3培训组织的严密周到程度。 第五条 工作难点 如何制定适合的计划并完成培训工作。 第六条 工作禁忌 好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。 第七条 职业发展道路 培训经理、人力资源部经理。,A3公司培训专员工作任职资格书 职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XLHR018 工资等级：812级 第一条 生理要求 年龄：2335岁 性别：不限 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 声音：普通话发音标准、语音和语速正常 第二条 知
6、识和技能要求 1。学历要求：本科以上(含本科)。 2。工作经验：两年以上大型企业工作经验。 3专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上 4。外文水平：英文四级以上水平。 5。计算机：熟练使用Windows和M506ce系列 第三条 特殊才能要求 1语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧妙地解答培训员工提出的各种问题。 2组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。 3观察能力：能够很快地把握员工的心理。 4逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。 第四条 综合素质 1有良好的职业道德素质。 2独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接
7、待专家、培训效果评价等工作。 3工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。 4有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。 第五条 其他要求 1能够随时准备出差。 2对培训内容和进度能够严格系统地把握。,五、工作设计,传统的科学管理方法 人际关系方法 工作特征模型法 优秀业绩工作体系 辅助工作设计的方法,（一）传统的科学管理方法,理论基础 亚当、斯密的职能专业化 基本思想 工作专业化、标准化,（二）人际关系方法,工作扩大化 工作轮换 工作丰富化,（三）工作特性模型,实施方法 核心特征 关键心理状态 个人和工作结果 任务合并 技能多样化 高度的内心工作动力 形成自然 工作整体性 感觉工作的 高质量的工作绩效 工作单位 意义 建立客户关系 工作重要性 工作满意 纵向工作分配 工作自主性 感觉到工作结 低缺勤率和离职率 果的责任 开辟反馈渠道 反馈 了解工作结果 雇员成长需要,（四）优秀业绩工作体系,(五）辅助工作设计的方法,缩短工作周 弹性工作制,
