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1、1,沟通与融合 金盛华 北京师范大学心理学院 清华大学 2007.3,2,课程内容: 1、沟通的意义沟通为什么重要 2、从沟通到关系沟通是关系的桥梁 3、融合用什么方式的沟通会赢得别人,3,一、沟通的意义,(一)世界因沟通而改变 问题 当你面临自己难以解决的困难时,你会怎么办?,4,你会面临两个新的问题: 让谁帮助你来解决问题关系 要点:关系即资源 用什么方式让他人介入你的问题沟通 要点:一切资源的价值必经沟通激活,5,观点: 生命是孤独的,因为沟通而融入世界 沟通带来生命的阳光 孤独症患者虽身居闹市,但因为没有沟通,内心一片凄然,6,观点: 世界是分离的,因为沟通而成为整体 世界是冰冷的,因
2、为沟通而充满温馨,7,观点:生命的精彩来自与同每一个人沟通(别人占据你的生命) (人生是一部电影),8,活动: 1、请大家写下让你生命富有意义最重要的5个人? 2、每个人名后面写一个最重要的理由,说他/她为什么对你富有意义。,9,关联是人生价值存在的方式 沟通的状态决定我们的心态 人在关系中定义自己(社会同一性理论人在关系属性和群体属性中定义自己。Henri Tajfel 1982,1987 ),10,(二)沟通是什么 沟通 信息沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。 管理沟通 指管理目标导向的沟通。正式管理沟通是明确工作目的
3、导向和功能简单化的;非正式管理沟通则具有目的导向和泛管理关系情感背景建立的作用。,11, 沟通与关系 关系指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系,亦即通常所说的人际关系。 这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀,是人与人之间相对稳定的情感纽带。,12,沟通与关系的意义重大课题研究结果: * 您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义? 失去婚姻家庭(58.1) 失去工作(21.6) 失去向往目标和追求(16.3) 失去健康(15.6) 失去友谊(13),13,* 什么使您的生活富有意义? 家庭及亲情(44.6) 学习工作和劳动(27) 理想追求和目标(23.4) 朋友(12.2) 金
4、钱(11.5) 教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果(按频率排序)(5种人303例),14,(三)沟通与人生 1、沟通是自我的边界 哲学家说:语言是生命的边界 (北京、广东生活的差别;美国、法国生活的不同经历),15,要点 沟通范围决定人的力量。 (生意发展与心态健康),16,要点:交往的范围决定自我的结构 (毛主席知识结构;圈外交往教授模式) 个人和事业发展需要两个条件: 资源和突破(你的命运掌握在别人手里) (文化跨越;读万卷书,行万里路),17,要点:强大从沟通和融合开始,18,成吉思汗成为霸主的道路,19,沟通、联合、融合,20,沟
5、通是一种素质 (吉普),21,沟通行为分化人的机遇;(生意与师生) 沟通风格反映人的品格;(空姐) (邻居垃圾处理) 沟通实践引导人的发展;(学会反应) (沟通的信息环境决定人的发展) 沟通范围决定人的力量。(生意发展与心态健康),22,要点: 沟通成功的关键是个人自身的准备状态,二、管理沟通障碍,23,(一)自我检测 实际工作中你喜欢的(讨厌的)同事比例有多大?或讨厌? 活动: 1、请写下你最喜欢的3个人; 请用代号写下你最厌恶的3个人 2、在每个人名字后面写一条最主要的喜欢 厌恶 的理由,24,实际生活中你周围有多大比例的人喜欢你?有多大比例的人讨厌你? 要点:你用什么样的准备状态与人沟通
6、 (预测学生的未来),25,(二)沟通困难的组织原因:流程与文化 要点:沟通流程的设计 您的部门内外的沟通曾经设计过吗?各部门角色概念清晰吗?(岗位责任清晰设计过吗?您现在位置的主要责任是什么?怎么履行?) 您的沟通流程实验过吗?调整过吗? (流水线合格率),26,要点:权威主义文化障碍的跨越 基于文化的角色固着(中国文化的沟通惯性;法国例) 沟通困难普遍存在与上下级之间 (沟通品质考试:上级了解多少下属的真情),27,(三)沟通的两种个人障碍 情境性自我防御(信任)障碍 (沟通和人情中的防卫-信赖悖论;中西对待批评准备) 特质性性格盔甲 (性格痕迹选人),28,自我袒露深度,自我袒露广度,最
7、深,对陌生人,对熟悉者,对亲密朋友,亲密区,非亲密区,* 防卫与信任,29,三、用什么方式的沟通会赢得别人,30,* 中性的20个个人品质特征 固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、 羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人,31,* 最被人们拒绝的20个个人品质特征 古怪、不友好、敌意、饶舌、自私 狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚 不善良、不可信、恶毒、令人讨厌 不真实、不诚实、冷酷、邪恶 装假、说谎 (反向顺序),32,讨论问题: 除了生命,你失去什么就会一无所有?,33,四、发于沟通止于融合,34,(一)认识关联的价值 相逢即是有
8、缘 缘是什么 缘:先定的连带 新解:偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带,35,缘分的结构 血缘是缘 遗传因子的连带和继承 相识是缘 佛说:同船过渡七年修 相处是缘 共处的时光,即是共同的生命,36,相知是缘 两个人是两个独立的世界 世界交汇,才有心灵的互动,37,相亲是缘 亲情感受使生命的双方相互需要,相互依赖。生活因此而温馨,38,相爱是缘 人与很多人关联,却只跟特点的人相爱。爱,让人有了解自己本性的途径 有爱的背景,人生才清晰,才丰富,39,惜缘是沉淀人生的途径 惜缘体现人珍惜时光,珍惜生命的品质 惜缘使人积累社会储存,40,缘与人情支撑 反思并写出: 哪些人对你重要? 哪些人是你的情
9、感支持? 对你重要的人,你作了什么?,41,(二)用理性理解冲突 要点:事件即生活。 人情纷扰,是人生的一部分,是人生意义的一部分,人生因此而丰富多彩,人因此而获得幸福的能力,体验幸福并创造幸福。,42,如论你情愿与否,发生在你生活中的,就不可选择地属于你。,43,你有两个选择 你可以选择接受,也可以选择拒绝 你可以选择烦恼,也可以选择快乐 你可以选择喜欢,也可以选择厌恶 你选择的,就是你的生活 你所拥有的,就是你的选择,44,要点:痛苦即深刻。 从来不经历深刻痛苦的人,就缺乏体验真正幸福的能力。(金牌的价值),45,没有人情的纷扰,人生也就变得枯燥无味,甚至没有意义,人就不幸。 作品什么时候缺乏这种纷扰,什么时候就失败。,46,(三)冲突的自我控制 要点:有多大胸怀,办多大事业! 个人目标的实现,永不能离开别人的支持 沟通冲突必须问题定向,防止转向人身攻击; (就事论事,你可能输掉观点;攻击人身,你输掉整个伙伴) 政治理性:小不忍,则乱大谋! 领袖是从不迷失自己目标的人。,47,(四)应急处置 要点:捧你的,是利用你的人 对你愤怒的,是你的朋友 真心指出你不足的,是爱你的人,48,要点:愤怒者智力落后 控制冲突的步骤: 1、冲突发生时,如果不能控制,必须紧急分离,恢复理性 2、分别沟通,学会社会视角转换,摈弃成见 3、要创造机会,促成新的融合(主动化解的“尊严”误区内心期待),