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1、东北大学工商管理学院,窦胜功,领导干部的,一.智商,I Q,智商即智力商数的简称（IQ）。 所谓智力即人的一般能力，包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、想象能力以及学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。就是说，人必须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。,1.智商的含义,2.智商的计算 计算智商的理论公式为：,CA：生理年龄 MA：智力年龄,高智商往往并不是获得成功的决定性条件。 一个人若没有高智商，不聪明，很难获得成功，这是不言而喻、显而易见的。但是，有了高智商的人，却未必一定成功。古今中外，无数事实证明，高智商并不一定是成功的决定性因素。美国“ 领导者中心研究所”在对美国和欧
2、洲的大企业总裁调查以后，列出的管理者 “九大致命缺点”中，大都不属于智力方面的问题。,3.智商理论的新思考,二.情商,E Q,情商即情绪智商的简称（EQ）。,情商（EQ）是一个和智商（IQ）相对形式命名的术语。,实质上，情商也是一种能力，是一种区别于智力的另一种能力，是一种做人的能力 ，或者说是一种生存能力与技巧。,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了如下公式：,成功100%=IQ20%+EQ80%,把握与控制自己情绪的能力；,了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；,乐观人生、自我激励与管理能力；,面对逆境、挫折的承受能力；,通过情绪的自我调节与控制，不断提 高生存质量的能力。,对于情商的概念，
3、可以这样理解：,把握与控制自己情绪的能力；,人有七情,喜伤心脏,怒伤肝脏,忧伤肺脏,恐伤肾脏,思伤脾脏,悲伤五脏,惊伤神经,能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至决定人生的命运。,对于自己的情绪一定要把握与控制！,有智而气和斯为大智； 有才而性缓之属大才。,有言有黙，言黙有道 修炼言黙之道。 隐而不显，含而不露 喜怒不形于色。 事缓则远，欲速不达 不立即反应，开门见山常惹祸。 不怒而威，不寒而栗 怒使人害怕，敬而远之，最终孤家寡人； 威使人折服，情愿跟随，最终众望所归。,了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；,慧于心，秀于言； 言其所喜，避其所讳； 水深流得慢，贵人话语迟。,乐观人
4、生、自我激励与管理能力；,法国作家大仲马曾经说过： “人生是一串无数大大小小的烦恼组成的念珠，乐观的人总是笑着捻完这串念珠的。”,六失,失学,失业,失败,失意,失足,失恋,面对逆境.挫折的承受能力；,“未经天魔非铁汉，不遭人嫉是庸才。”,“没有崎岖和坎坷就不叫攀登， 没有烦恼和痛苦便不叫生活。”,耶稣在星期五被钉死在十字架上，那是世界上最绝望的一天，但三天后，就是复活节。所以，人在困境或绝望中，应该学会至少再等三天。,通过情绪的自我调节与控制，不断提高生存质量的能力。,风月无古今， 情怀自浅深， 唯心所造。,花落水流红， 闲愁万种， 无语怨东风。,三.情商的典型表现,1.自动自发,高情商者做一
5、切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。 这种人善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，因此，容易获得成功。,相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。,“知之容易行之难， 行之容易终之难”。,“耕牛自知夕阳短， 不用扬鞭自奋蹄”！,2.目光远大,高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题，做事情，眼光放得远大，他们懂得： “人无远虑，必有近忧”。,而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱
6、，也就必然难以成功。,举例： 美国心理学家的著名 “软糖”试验,荣宠旁边辱等待，不必扬扬； 困贫背后福跟随，何须戚戚。,3.控制情绪,高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，抑制情感的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己永远保持良好心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。,低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得：“事业往往毁于急躁。” 很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实,发脾气不解决任何问题。生气实际上是用别人的错误来惩罚自己。,不可乘喜而轻诺；不可乘快而多事； 喜时之言多失信，怒时之言多失体； 当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事
7、一笑了之时，你成熟了！,4.认识自我,高情商者善于从不同的角度了解、认识自己，对自己能客观评价，正确定位，贵有自知之明，因此，能处理好周围一切关系，成功的机会总是比较大。,低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就难以成功。,听到顺耳之言不沾沾自喜、得意不忘形。 明白自己的斤两 “一个人在没出名之前，别人不知道他是个什么东西； 出名之后，他自己不知道自己是个什么东西。”,几点感悟,听到逆耳之言不再大惊小怪 尊重别人的意见 知道别人为什么这么说，所以，我不生气，不见怪。只在乎人家说什么，不在乎人家怎么说； 知道自己为什么这样做，所
8、以，别人怎么说，与我无关，不受别人的干扰，集中精力做成大事，完成自己的人生。 “肚量是由委曲撑大的”。无论听到表扬还是批评，依然“我行我素”, “一反一复道也” 做人做事，一天到晚都要十分小心谨慎，要保持本分，保持常态，永远这样。人在得意时，就怕忘了形。得意了，上台了，要特别小心，因为反复，有得意就有失意，有上台就有下台，有好处就有坏处，“一反一复道也”。这是自然法则，必然的，谁也逃不了。,“进.退.存.亡.得.失”六字真言 做人做事，万事不要做绝了，不要做过了头。凡事不可求满，满了就不会长久，因为“盈不可久也”。 只知进不知退；只知存不知亡，只知得不知失，人很容易犯这个毛病。 所以，易经告诫
9、人们要懂得：“进、退；存、亡；得、失”六字真言。,5.人际技巧,高情商者人际关系和谐融洽，善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待人。这种人既讲原则，更讲方法和技巧，善于人际沟通与合作，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。,低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡和，与人难以相处，格格不入，以至众叛亲离，成为孤家寡人。,研究表明：一个人的成功，在德才一定的情况下，30%取决于机遇，70%取决于人际关系。,“不知礼，无以立”论语; 谨于言，敏于行; 言而有信, 少说多做; 韬光隐晦，善于守拙; 小胜在智，大胜在德。,依靠但不依赖；服从但不盲从； 到位但
10、不越位。 献策不决策；超前不抢前；出力不出名。,处理人际关系的原则与技巧,对上级:,有责任不推；有权力不争； 有困难不让；有功劳不揽。 理解不误解；补台不拆台； 分工不分家；交心不存心。,对同级,决断不独断；帮办不包办； 爱护不庇护；信任不放任。 用人不整人；管事不多事； 讲话不多话；严格不严厉。,对下级,四.情商的培养,人的情商，开始于幼儿期，形成于儿童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一个漫长的过程，不是一时一事，一朝一夕，一蹴而就。,人的一生大致分成以下阶段：,1.培养积极的思维方式,思维方式即思考问题的方式方法。 思维方式比知识能力的本身更重要。 积极的思维方式即用积极的态度来
11、认识和处理问题，用积极的态度对待人生的一切遭遇。,“太好了”,“世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是笔财富，对于弱者是一个万丈深渊”。,巴尔扎克说过：,2.勤奋地工作与学习,勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢乐。 人们往往有这样的体验：奋发学习与工作的时候，也就是一个人最快活的时候。 当一个人无事可干或有事不干的时候，就会产生烦恼，“百无聊赖”，“无事生非”。,“发奋忘食，乐以忘忧 ，不知老之将至。” 论语述而,3.对自己的情绪既要管理，又要顺从,自我平衡 如果人的情感是自然而发，不但不会对自己造成伤害，反而有
12、益于身心的健康。因为，没有悲伤就没有喜悦；没有忧虑就没有解悦，没有恐惧，就没有警醒。,例如： 怒极伤肝。但对那种没有火气或抑郁的人，怒则可激发他的阳刚之气，宣泄内心的郁结之火； 忧极伤肺。但对那种长期忍气吞声，忍辱负重的人，适度忧伤可以一哭解千愁；,恐极伤肾。但遇到危险时，适当的恐惧，会使人的肾上腺激素迅速分泌，给人以平时数倍的能量去应对危险。 因此，人该喜则喜，该怒则怒，该忧则忧，该思则思，该恐则恐，该悲则悲，该惊则惊。但要有一个限度，不可过度而无节制，这就是要求人们学会自我平衡。,善于移情 所谓移情是指理解和感受别人的感情。 一要设身处地。 将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦与欢乐，这样就很
13、容易理解与同情别人。,二是推已及人。 “已所不欲，勿施于人”。与人友好相处，自然也就得到别人的喜欢。,三是角色转换。 善于站在对方的立场上考虑问题，这样就容易使自己保持心理的平衡。,四是修炼 “恕” 道 。,什么叫恕？ 将他人的心比自己的心，用自己的心推及他人，善待他人，这样就会变得宽容，就叫恕。即“如”“心”为“恕”。 “肚量是由委曲撑大的”。,怎样做到恕 a.别人不了解自己，也不愤怒,子曰：“人不知而不愠，不亦君子乎。” 论语学而,b.反躬自省，远离抱怨,子曰：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。” 论语卫灵公,C.理解别人，坚持自己 孟子有句名言： “人生在世，有不虞之誉，有求全之毁”。 孟子
14、. 离娄上 以平常心对待人生中所发生的一切事情。理解别人，坚持自己。,学会快乐,心态平和 黄帝内经：“志闲而少欲，心安而不惧”。 老子：“少则得，多则惑”。 幸福不在得到的多，而在计较得少。,宋代大文豪苏东坡。 赞 佛 “稽首天中天， 毫光照大千。 八风吹不动， 端坐紫金莲。”,大师批曰： “放屁”。 “八风吹不动， 一屁过江来”。,心情快乐 黄帝内经：“美其食，任其服，乐其俗”。 老子：“安其居”。 快乐是自己发现的。 欲望越高的人，越容易自寻烦恼； 奢望越大的人，越容易挫折缠身。 人们喜欢权位，但权位带不进坟墓； 人们喜欢富有，但富有却买不回生命； 轻松幽默，会把世事看得云淡风清，把烦恼变
15、成快乐。,4.对已对人不宜刻,对自己不要过分苛求 每个人都有自己的追求、理想、抱负、目标，但应力所能及。否则，目标太高，难以实现，必然自寻烦恼。,人往高处走，谁都想好，但每人做事，不应要求十全十美，否则，必自寻烦恼。,人可以互相比较，但不应盲目攀比，因为人与人之间有着明显的个性差异。事情总是相对的。对自己的要求应恰如其分，心情也就自然舒畅。,对别人也不宜太苛求 不要把别人对自己的帮助看作天经地义； 不要要求别人完美无缺。“人无完人，金无足赤”，“尺有所短，寸有所长”，人均有长短，“峰高必谷深”。对别人期望过高，失望也就越大。,5.自省.自悟.自我体验与自我感受,一个人的高情商，从根本上来说是靠自己的刻苦学习、努力修养、不断实践，反复内化得来的。,毁誉听之于人，是非审之于已，得失安之于素。,宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天上云卷云舒。,饱谙世味，一任翻云覆雨，总慵开眼； 会尽人情，随教呼牛唤马，只是点头。,猝然临之而不惊，无故加之而不怒。,物莫大于天地日月，而子美曰：“日月笼中鸟，乾坤水上萍”。 事莫大于揖逊征诛，而康节云：“唐虞揖逊三杯酒，汤武征诛一局棋” 。 人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事来如沤生大海，事去如影灭长空，自经纶万变，不动一尘矣！,坦荡荡 乐悠悠,谢谢大家的合作,
