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1、職場壓力和情緒管理,培訓前互動小遊戲1： 每人1張小圖片，你看到了什麼（提示：什麼狀態的人）？,老人与少女,怒与喜,培訓前互動遊戲2：心理壓力小測試 這是培訓前的一個心裡壓力小测试，不一定百分百准，只是讓你对自己的心理壓力有所了解。不需要計名和公佈分數，由你自己選擇選項，請如實填寫，我們就當一個小遊戲。 （附測試題）,培訓前心理壓力測試答案,你的心理壓力處于怎樣的一個狀態？ 計分方法： 總是：5分 經常：4分 有時：3分 很少：2分 從末：1分,（93或以上） 这个分数表示你确实正以极度的压力反应在伤害你自己的健康。 （8292）这个分数表示你正经历太多的压力，这正在损害你的健康，并令你的人际
2、关系发生问题。你的行为会伤害自己，也可能会影响其他人。因此，对你来说，学习如何减除自己的压力反应是非常重要的。你可能必须花很多的时间做练习，学习控制情緒，也可以寻求专业的帮助。,（7181）这个分数显示你的压力程度中等，可能正开始对健康不利。你可以仔细反省自己对压力如何做出反应，并学习在压力出现时如何進行自我控制。 （6070）这个分数指出你的生活中的兴奋与压力量也许是相当适中的。偶尔会有一段时间压力太多，但你也许有能力去緩解压力，并且很快地回到平静状态，因此对你健康并不会造成威胁。參加一些松弛的學习仍是有益的。,（4959）这个分数表示你能够控制你自己的压力反应，你是一个相当放松的人。也许你
3、对于所遇到的各种压力，并没有将它们解释为威胁，所以你很容易与人相处，可以毫无惧怕地担任工作，也没有失去自信。 （3848）这个分数表示你对所遭遇的压力很不易为所动，甚至是不当一回事，好像并没有发生过一样。这对你的健康不会有什么负面的影响，但你的生活缺乏适度的兴奋，因此趣味也就有限。,（2737）这个分数表示你的生活可能事相当沉闷的，即使刺激或有趣的事情发生了，你也很少作反应。可能你必须参与更多的社会活动或娱乐活动，以增加你的压力激活反应。 （2026）如果你的分数只落在这个范围内，也许意味着你的生活中所经历的压力经验不够，或是你并没有正确地分析自己。你最好更主动些，在工作、社交、娱乐等活动上多
4、寻求些刺激。,1).他人的批評 2).自我的衝突和他人的衝突 3).對他人的接納和尊重 4).與不同的人進行溝通 5).做出不同的決策（質量、效率、 安全、貨期 、人員的安排，等等） 6).不同的事情會產生不同的情緒,職場壓力的來源:工作壓力,1).快節奏的生活 2).家庭關係(愛情、親情、孩子的教育) 3).複雜的人際關係 4).身體狀況環境因素 5).理財 6）其他社會關係,職場壓力的來源: 生活壓力和社會關係,一份源自離職員工離職原因的調查報告（附調查報告）,一份源自離職員工的意見書 （附意見書） 有則改之 無則加勉 改善重於責任,健康新概念 不仅意味着身体没有疾病，还应有健康的心理和良
5、好的社会适应能力。 生理因素 疾病（大脑、躯体疾病；医学） 心理因素 正常（高、低） 问题 障碍 疾病 （轻、重）,心理不健康的案例1：,读高中的儿子花60萬買全家人的性命 2013年5月12日， 河南周口市发生了 震惊全国的法官父 女被杀案 。,案例2 美国时间2013年10月26日，在纽约布鲁克林华人社区发生一家五口灭门惨案，死者为37岁的华裔女性李巧珍和她4个不满10岁的孩子 。,兇手竟是被害人表弟，在被问及杀人原因时，他的回答竟然是因嫉妒表兄幸福美满的生活。根本原因是長期的生活壓力和感情挫折。,案例3： 2013年10月30日湖南岳阳三童嫌被杀童。动机：家庭恩怨引发 犯罪嫌疑人几年前他
6、们家盖房子，他的叔叔(即遇害小学生张阳的爷爷)曾找到他家，说房子不能比他们家的高，否则，高一块砖就拆一块砖。因此產生仇恨釀成慘案。,人需要健康的心理和樹立正確人生觀念已顯得非常的重要！,建立健康新概念,健康 新概念,智力正常,情绪健康,意志健康,良好的 自我认知 能力,良好的 社会适应 能力,健康 新概念,智力正常,观察能力 记忆能力 思维能力 想象能力 操作能力,情绪健康,对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观 情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控 制情绪能力 心情愉快作为主导,意志健康,意志的自觉性 意志的果断性 意志的坚持性,良好的 自我认知 能力,能适当地评估自我
7、能力 能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此 具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感 具有自我激励能力,良好的 社会认知 能力,能客观地知觉现实和接受 现实 良好的行为协调能力 良好的人际关系,常言一氣之下。 富兰克林说:“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。” 我們不妨去思考一下。,长期的心理压力可能导致各种不良的后果!,生理（躯体）方面的不良后果 心理方面的影响 社会功能方面的影响,疲惫、乏力 抵抗力下降，容易感冒生病 各种身心疾病 冠心病 高血压 癌症 糖尿病 哮喘 荨麻疹,焦虑、烦躁 情绪低落、抑郁 攻击性行为 攻击他人 攻击自己,社会角色改变或不能胜任 家庭 工作 逃避、脱离
8、现实,如何进行心理调节？,方法之一: 改变思维 当代最伟大的一项发现就是，人们可以通过改变自己的心态，从而改变人生。 - 威廉詹姆斯,陽光心態 快樂工作 幸福生活,影响心理健康的“ABC”理论,通常认为：,ABC理论模式,人的认知态度，信念影响决定着事件的作用。,批评,我不行 被看不起 不公正 有道理,内疚不安 焦虑难过 愤怒不平 坦然面对,改变方法：认识八种不良思维效应,以下八种思维效应不利于心理健 晕轮效应： 当月亮蒙上一圈晕轮时，人们的视觉就会产生误差，容易把晕轮也当成实体的一部分。抑郁的人习惯于不切实际地否定自己，把自己的弱点加以夸大和泛化，并把自己的价值和某一件事的成败等同起来，无形
9、中加大了自己的心理压力。,墨镜效应 就象在头脑中戴上了一副滤色镜片，滤掉了所有积极的东西。晴天有如阴天，钻石等于泥尘。因心情灰暗而抑郁不乐。,逆反效应 一听到有人赞扬你，就想到，“他不过是在鼓励我罢了，正说明我在这方面是很差劲的”，而不会想到你或许真有这种该受赞扬的优点。,自责效应 一看到别人脸色不好，就想到自己是不是得罪了他。以为任何事只要自己沾了边，一旦办糟了就有自己的责任。生活在如此沉重的负担下，怎么能指望有开朗的心境和快乐的人生呢？,禁闭效应 情感上自我封闭，总是感到内疚，永远是内疚，而从不采取行动。,极端效应 因一次失误就推论自己的一生，思想走极端，不能调和自己内心激烈的冲突。一名一
10、贯优秀的学生，因偶尔挫折一次失败就否定自己的一生，跳楼自杀。这样的人永远也不会有心满意足的时候。,倒置效应 “我心情抑郁内疚，一定是我干了什么不好的事。”这是本末倒置的最好例子。,双筒望远镜效应 把缩小的一头对准別人的优点，把放大的一头对准別人的缺陷，然后： “你是多么的笨啊！” “你怎麼笨得和豬一樣呀！”,我们需要防微杜渐，警惕和防止以上不良思维效应发生在自己身上。,方法之二: 调节情绪 生气，是拿别人的错误折磨自己。 愤怒，是拿别人的错误惩罚自己。,记住：当你生气久久无法平复时，你已经变成一个陈旧而又愚蠢的橡皮了。,心理学家曾以“橡皮原理”来说明正常发怒与异常发怒之间的区别。 正常的橡皮，
11、拉长后放松，就立刻会回复原状；陈旧的橡皮，一经拉长后就不容易恢复到原来的弹性。 人也是如此，正常的人发怒，会在很短的时间内恢复平静；异常的人发怒，就会把怒气放在心里蕴酿、发酵，终至变质，就再也无法恢复平静的心了。,情绪调适的四种方法,宣泄法,当你对生活环境感到极端厌倦、压抑时，应适当地发泄一下内心的积郁，使不快情绪彻底宣泄。你可以开怀大笑，也可以在无人处大声喊叫或嚎啕大哭，还可以向好朋友且与此事无关的人倾诉，诉说完后会感到一身轻松。,找人倾诉 把所有的抑郁埋藏在心底里，只会令自己郁郁寡欢。如果把内心的烦恼告诉给你的知己好友或师长，心情会顿感舒畅。,情绪调适的四种方法,宣泄法 角色互换法,在心理
12、上将自己与他人调换位置，设想自己是对方或是其他比你受伤害更重的人，将心比心地思考，摆正自己与他们的位置，找出自己在此次事件中应负的责任，这样就学会了理解别人，尊重别人，也不会再钻牛角尖。,情绪调适的四种方法,自我激励法,当自己被消沉、失望、自暴自弃等不良心理笼罩时，不妨对自己说：“你难道就这样没出息吗？”“一点小灾难就会把你击倒吗？” 然后再作出积极的回答。通过一些富于挑战性和刺激性的言语，激发起自尊心和自信心，增强克服困难的信心和勇气，把自己从不健康的心理状态中拔出来。,情绪调适的四种方法,宣泄法 角色互换法 自我激励法 转移目标法,有意识地将注意力转移到别的方面去，如在心情烦闷、焦虑不安时
13、，就去参加各种文体活动，或将心思集中到劳动或学习中去，以使自己从中获得乐趣和满足，排遣心中的忧闷和烦恼。,方法之三: 培养良好的性格 少嫉妒、少猜疑、少好胜 多信任、多理解、多关心 谦虚谨慎、开朗大方 寻求社会支持 待人诚恳、友好和宽容,6）關鍵時刻,淡 定,如何修煉自己的性格： 1、要有目标和追求,2、经常保持微笑,3、乐于助人,4、困难时积极求助,5、保持幽默感,6、丰富生活（闲情）,7、理解与宽恕,8、学会倾诉,9、能与各种人愉快相处,10、常和别人保持合作，并从中获得乐趣,11、保持高度的自信心,12、具备胆识和勇气,13、尊重弱者,14、凡事量力而行,15、偶尔放纵一下自己（例外）,
14、16、最后，不要财迷,17、最后，别忘了多休息！,方法四. 提升自己的情商 情商比重 一個人的成功，智商20%，情商80%(美國社會學家研究結果)。 智商高、情商也高的人-春風得意; 智商不高、情商高的人-貴人相助; 智商高、情商不高的人-懷才不遇; 智商不高、情商也不高的人-一事無成。,情商對管理者與組織的影響 失敗的管理者不是因為技術上的無能，而是因為情商的低下。智商使人錄用，情商使人得以提昇。善用情緒是管理者的法寶。 一個組織的情商取決於管理者集體的情商。,例子:不會用槍沒有進個正規的軍事學校，卻是一個偉大的軍事家。 在校學習成績平平的人，走向社會后卻取得了成功。,激情創造未來，心態營造今天。如果你的心情好，你會發現沙漠為你歌唱，小草為你起舞;如果你的心情不好，你會發現開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。,如果你選擇痛苦，對自己說我怎麼這樣倒霉，你一定會找到足夠的經歷証明你是一個的痛苦人;如果你選擇幸福，對自己說我是一個幸運兒，你一定會找到無數的經歷証明你是一個幸福的人。 情緒本身沒有好壞與對錯，重要的是如何管理它，最好不要讓情緒束縛了自己。,知道別人的情緒， 知道自己的情緒， 尊重別人的情緒， 調控自己的情緒， 陽光心態， 提昇情商，緩解壓力 修煉性格，從現在開始。,
