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1、员工心理管理培训 员工心理管理培训讲师：常洪波,员工心理培训内容,抓住员工心理特点，进行有效管理 做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识,了解员工的心理结构,一般的心理活动过程 个性心理 个性心理特征 气质 性格 能力 个性心理倾向 情感 态度 价值观,感觉,知觉,记忆/表象,思维,注意,情绪情感,需要动机,意志,行为,认识过程,意向过程,自然界,社会,个体,群体,思维,人的心理活动过程,运用知觉心理，实施有效管理和教育,知觉及其选择性 社会知觉及其偏差 知觉与管理教育的方式选择,知觉及其选择性 知觉人脑对直接作用于各种感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 通过知觉来判断：事物是什么？为什么？怎么
2、样？ 错觉不正确地反映客观事物的知觉。 图形错觉 形重错觉：一斤铁=一斤棉花？ 大小错觉：月亮错觉 方位错觉：倒飞错觉/声音错觉,图形错觉,a,b,a,b,2、知觉的选择性 人们在一定的时间内总是有选择地将某一对象从其它事物（背景）中区分出来，从而对它作从清晰的反映。,对象与背景是相对的，二者可以相互转化。,3、影响知觉选择性的因素 （1）客观因素 知觉对象本身的特性：在周围环境中，往往那些刺激作用强烈而突出的事物容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。 物理特性：明亮度、颜色、外形、有无突出物、附带部分。 重复性 运动变化性：流动性、广告车。 新奇、独特性： 对象与背景的差异：反差越大，对象越
3、分明，就越易被感知。,对象的组合关系：,接近原则：在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。 “远亲不如紧邻” 相似原则：在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。“物以类聚，人以群分” 闭锁原则：当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。 一些干部经常与领导在一起，其他同志自然就把他们看成一块的，这时领导要做普通同志的思想工作就比较困难了。,连续原则：在时间和空间上连续存在的对象，易被看成一个整体。 侦察兵如何通过敌人的封锁线的？ 一段时间经常犯错误的同志，容易给领导产生其一贯如此的看法。 简单化原则：人们习惯将复杂的或陌生的事物简单化。,（2）、主观因素,需要和动机：小偷总是对值钱
4、的东西注意/饥饿的人的目光总是在搜索食物。 兴趣与爱好：感兴趣的事物易在复杂环境中被注意。 性格和气质： 知识与经验：凭借经验，熟练的工人可以在嘈杂的环境里感知机器声音的细微变化，从而发现即将出现的故障。,社会知觉及其偏差,1947年美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）指出：知觉受社会因素的影响。 1、社会知觉的分类： （1）对人知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而了解其心理活动。 包括：面貌、仪表、风度、言谈、举止等 （2）人际知觉：对其的人与人之间关系的知觉，来了解其人。 通过交际行为：礼节、交谈、表情、援助、侵犯等判断。 （3）角色知觉：通过对其所表现的角色行为特征的知
5、觉，来了解其人。如在家庭角色、职业角色、性别角色等方面。 （4）因果关系知觉：在相关的一系列社会关系中对对象有因果关系的知觉： 感知大家很尊敬小万的知觉（“果”知觉），是因为有看到小万过去经常帮助大家的“因”知觉。,2、社会知觉偏差： （1）第一印象效应（首因效应） 给别人留下的最初印象知觉，会以同样的性质影响以后的印象知觉。 对别人：避免第一印象的不良影响（多看一眼、路遥知马力，日久现人心） 对自己：留下好的第一印象，以利于上下级关系的改善和工作的开展。 （2）晕轮（光圈）效应：以偏概全 从暗中到亮处；从亮处到暗处。 消极表现：,a.形成固定不变的看法（成见） b. “爱屋及乌” 、“厌恶和
6、尚，恨其袈裟”、“名人效应” c. “一俊遮百丑，一丑遮百俊” d.盲从行为 克服的方法： a.全面性 b.动态性：事隔三日当刮目相看 c.心理换位：走出名人的光环，在生活中见人 （3）近因效应：最后留下的印象知觉，会以同样的性质影响以后对他产生的知觉。 首因效应和近因效应可同时起作用：,感知陌生人首因效应大；感知熟人近因效应大。 谈工作、作报告：开门见山，简明扼要说明重点首因效应/最后归纳、重复近因效应。 （4）定型效应（社会刻板效应） 人们对某类社会群体形成的固定看法，影响对这一类中的某个个体的知觉反映。 青年人总认为老年人：墨守成规、缺乏进取； 老年人总认为青年人：举止轻浮、办事不可靠；
7、 教育者、管理者要善于利用积极的定型效应，排除消极的定型效应的影响。,知觉与管理教育的方式选择,对人知觉与应变式的管理教育： 人是复杂的人，“见什么人说什么话”，给予鼓励和奖惩。,人际知觉与人群关系式的管理教育,在人际知觉中有三种现象： 相互选择：由于自己喜欢别人，所以也认为别人喜欢自己； 在人群中人缘好的人不认为有那么多人选择自己，人缘差的也不认为有那么多的人排斥自己，只有中等人缘的人对自己的人际关系估计较准确。 每个人都有夸大自己所选择对象人缘好的倾向，即认为自己中意的人，别人也中意他。 发挥人际关系的积极功效，参与管理和教育。,自我知觉与自我实现式思想政治教育 发挥潜能、实现自身价值 创
8、造性、自主性工作 角色知觉与责任制式思想政治教育： 通过对理想角色和领悟角色的知觉， 实践角色行为,依据个性心理，领导用人,员工的个性特点气质、性格和能力 人才的基本素质 知人 善任,气质的类型及其特点,胆质汁精力旺盛、胆大、好猛干、粗心、兴奋反应快、抑制时情绪低落、易出现爆发性情绪、顽固 多血质精力充沛、反应快、情感丰富、较细腻耐心不足、容易波动见异思迁、行为外倾 粘液质有精力、沉着、情绪易控制、内倾、不易冲动、不敏捷、有耐心 抑郁质精力差、胆小、敏感多疑、谨小慎微缺乏耐心、行为迟缓、有刻板性、情绪易波动，形成心境、不易改造。,人才的基本素质 人才有学问的人；德才兼备的人；有特长的人。 人才
9、概念在不同的时代，有不同的内涵和衡量标准 人才与非人才之间、各类和各层的人才之间可相互 转化 人才的出现有一个由潜至显的转化过程 我国对现代人才的素质要求： 政治法律道德素质： 远见卓识：预见性/方向性/敏锐性/坚定性/独特性 真才实学：有较强的智能专长和较宽的知识面 优良作风：很强的集体观念/一丝不苟的严谨态度 健康的体魄和心理,知人的原则和方法： 知人了解人，对人进行考察和识别； 善任用好人：用其所长，使用得当。 知人的原则：实事求是、全面、动态、发展的原则 陈云同志认为： 必须区别好坏，了解优点和缺点； 有利于工作的改进、提高和发展； 实事求是、客观、严格，切忌主观的推测； 不看言论和态
10、度，要看本质和实际； 不决定于家庭，而决定于本人； 不看一时一事，而看整个工作,识别的方法： 古代诸葛亮的“知人之道”： 问之以是非而观其志（志向）； 穷之以辞辩而观其变（变通）； 咨之以计谋而观其识（见识）； 告之以难而观其勇（勇气）； 嘴之以酒而观其性（忠诚）； 临之以利而观其廉（廉洁与朴实）； 期之以事而观其信（信任）。,现代知人的方法和途径： 查阅档案：了解历史、一贯性的特点、个性； 日常工作检查：了解其完成任务时的工作态度和工作能力 领导亲自考察：直接接触了解/谈话： 提问式应变力； 自由 讨论式思路、设想、态度、知识面、创造力； 对话式志趣、情操、思维力、应变力 群众评议： 委任制
11、：只对领导负责，而不对工作和群众负责 考任制：不能测定实际能力，不适合选“偏才”和中上层领导 聘任制：企业组织 选任制：国家公务员,善任的原则和制度建设 原则： 因事设人，量才任职： 设计科学合理的职位 掌握人才的类型，为人才分类 分别授以职权。 扬长避短、各尽所能： 用人所长：尽可能将人才放在最能发挥其优势的岗位上； 容人之短：不能求全责备而埋没人才； 短中见长：“短”在另一环境中可能变成“长”,明责授权，用人不疑使其在工作范围内有职、权、责、利，能放手工作。 春秋战国时期的齐恒公问管仲如何才能防止有害于霸业的行为。管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而
12、又使小人参之，害霸也。” 爱护人才，用养并重 既重视人才的才德输出（用）； 也重视人才的才德输入（养） 养才：提供学习锻炼机会，帮助指导。 养德：传、帮、带/犯错时帮助引导，承担领导责任/下级骄傲时，批评、严格要求。 事业为重，举才荐贤扶上马，送一程 用人制度建设：考核与激励、交流与回避、任期与离退、岗位责任与培训等制度。,通过思想教育工作，培养敬业爱岗的优秀员工,了解和满足需要 培养工作兴趣和良好情感 形成或改变态度,员工的需要分析,工作性需要 对岗位的需要性质、数量、质量 对同事的需要上级或下级和个体或群体 对报酬的需要物质与精神、机会与风险 非工作性需要 家庭的需要 健康的需要 社会交往
13、的需要 成长的需要 优势需要？合理？及时满足？方式？,培养对工作的兴趣和良好情感,提高对工作的认识了解工作的价值和意义 专家“现身说法” 工作模拟 工作的丰富化和扩大化提高工作能力 工作内容和方法重新设计 工作流转 工作综合化 工作评价 培养良好的工作关系使工作顺利和成功 成功的人际沟通 良好的团队精神 开明的领导层,通过态度的形成与改变使员工敬业爱岗,影响态度形成和改变的因素 社会因素：制度、法律、规范、舆论、习惯 团体因素：个体与团体的关系 宣传教育因素： 宣传材料的内容：正面/反面；单方面/双方面 宣传的情绪性与理智性成分 宣传者与对象的态度差异 宣传者与对象的人际关系：威信、名人，自己
14、人 个性因素 态度本身的特性,改变态度的途径与方法,改变形成不良态度的客观事实 造成不良的工作态度的原因包括： 工作内容平乏 工作多挫折：任务重、难/没有指导、帮助 没有计划和目标 没有工作动力,改变之,传播新的信息知识，提高或改变人们的观点与看法 信息知识的信度真实可靠 没有逻辑矛盾，与事实相符 附有图片、数据、资料等 减少传播误差 媒体的选择：口头/文字？多媒体？正式与否？ 内容的选择：单双/正反 提供材料的顺序：首因/近因 对象的智力文化程度：直接或间接、隐显企图？ 重视知识信息传播的反复性、经常性：广告的时间性,改变个性倾向 角色扮演 强迫接触轻度恐吓：电击 改变外显行为：不管态度，先做再作结论 沟通：面对面/电话？ 运用人际关系： 自己人 名人 长者、亲人 权威人士 策略：先在量上同化，再异化，再同化，逐步提高、改变态度。,对敬业爱岗的认识：,关于敬业：人与事相统一 敬业=平庸？ 不仅是一种职业精神和意识；更是一种品德和行为 敬业=没有反对意见和创新行为？ 关于爱岗：热爱和做好本职工作 奉献 关心规范问题、发展问题 爱护组织形象、同事关系、工作环境与工具 自律工作纪律、工作职责、职业道德 企业组织应做的工作： 企业文化建设 企业民主化管理 敬业爱岗奖励,谢谢！,
