员工应具备的基本能力.ppt

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1、哪个是最容易改变的？,人格 Personality,能力 Ability,气质 Trait,个性character是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和 先天遗传 后天习得,http:/ http:/ http:/ http:/ yyy,希氏职业气质类型测验,古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念。 假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。 由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四

2、大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。,测测看？,气质与神经类型对照表（巴普洛夫）,神经过程的强度：指神经细胞和整个神经系统工作的性能，也就是受强烈刺激和持久工作的能力。 神经过程的平衡性：指兴奋和抑制两种神经过程间的相对关系。神经过程平衡的动物，其兴奋与抑制过程的强度相近。 神经过程的灵活性：指兴奋过程与抑制过程的相互转化的速度。,1，胆汁质型 （性情暴躁、动作迅猛）,（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力 （2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情 （3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） （4）性急，易被煽动 （5）工作上常有

3、明显的周期性,急,2，多血质（活泼型） （性情活跃，动作灵敏）,（1）强平衡，高灵活。 （2）敏捷好动，易适应环境。 （3）善交际，不拘束。 （4）富有精力，工作能力强，能从事 多样化、多变性的工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 （6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不 专一。浮躁轻率，好大喜功。,活,3，黏液质（稳重性） （性情沉静，动作迟缓）,（1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛的清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易 流露感情，不故意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不 善创新。,稳,4，抑郁质（抑制型） （性情脆弱，动作迟钝）,（

4、1）弱兴奋，强抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯 懦、腼腆、迟疑、孤僻。 （3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道 的小事儿动感情。 （4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠 （5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎， 对人关怀备至。,慢,对管理的启示,依据气质特点安排员工的工作 在工作安排中尽量注意不同气质类型员工的搭配。 根据气质特点采取不同的教育方法,人格（personality）：个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。（G.Allport） 性格是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分,性

5、格发展的影响因素,遗传：它奠定了性格赖以生成的物质基础，并不直接决定性格，而是以间接的方式潜在地影响性格形成。,环境因素： 家庭 是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等 学校 是个体尝试和选择性格发展的时期 社会文化 决定性格发展的大方向 职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等,卡特尔16种人格因素测验 Raymond B. Cattell 卡特尔（19051998） 伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位 1.8万个，4500个，35个基本因

6、素,低分特征 缄默孤独 迟钝，学识浅薄 情绪激动 谦虚顺从 严肃谨慎 权宜敷衍 萎缩，退却 理智实际 信赖随和 现实，合乎成规 坦白直率，天真 安详沉着，自信 保守，服庸传统 依赖，随群附众 矛盾冲突，不明大体 心平气和,高分特征 乐群外向 智慧，富有才智 情绪稳定 好强，固执 轻松，兴奋 有恒，负责 冒险，敢为 敏感，感情用事 怀疑，刚愎 幻想，狂放不羁 精明能干，世故 忧虑抑郁，烦恼多端 自由，批评激进 自主，当机立断 知彼知己，自律谨严 紧张困扰,霍兰德的人格类型,现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。 研究型偏好需要思考、组织和理解的活动。 社会型偏好能够帮助和提高别人的活动。

7、传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动。 企业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动。 艺术性偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动。,Hollands Personality-Job Fit Theory,Type,Personality,Occupations,Realistic,Investigative,Social,Conventional,Enterprising,Artistic,Shy, Stable, Practical,Analytical, Independent,Sociable, Cooperative,Practical, Efficient,Ambitious,

8、 Energetic,Imaginative, Idealistic,Mechanic, Farmer, Assembly-Line Worker,Biologist, Economist, Mathematician,Social Worker, Teacher, Counselor,Accountant, Manager Bank Teller,Lawyer, Salesperson,Painter, Writer, Musician,霍兰德的人格类型与职业范例,人格特质,当一个人在各种情境下都表现出的特点被称为人格特质（personality traits），这些特质越稳定，在不同情境中

9、出现的频率越高，在描述个体行为时就越重要。 关注人格特质是因为这些特质对招聘、人事匹配、指导职业发展等方面有所帮助。,对管理的启示,当人格与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。 人格的相辅与互补有助于融洽和谐的人际关系动的建立。,特质论vs.社会认知论,外倾性：个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于交际和自我决断。内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。 随和性：个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情的和信赖他人的；低随和性的人是冷漠的、敌对的和不受欢迎的。 责任感：对信誉的测量。高责任心的人是负责的、有条不紊的、值得信赖的。低分者容易分散精力、缺乏规划性，

10、且不可信赖。 情绪稳定性：个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者是平和的、自信的和安全的；消极者是紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。 经验开放性：个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性高的人负有创造性、好奇、具有艺术敏感性，反向则很保守，对熟悉的事务感到舒适和满足。,情境因素 性格虽是遗传与环境合成，但具体态度和行为模式却不是恒定不变的，随情境变动而采取不同的态度与行为方式。从而维系性格的本质特征。,特质论人格心理学的经典理论 大五:外向性、随和性、责任感、神经质、开放性。 批评的声音：性格量表描述性格的能力尚可，但预测行为的能力却很低。（Mischel,1968）,社会认知论社会心理学的

11、积极影响 介于情境与行为之间，应该有一套复杂的认知情感单元（Cognitive-affective unit）来调控，它们可以解释某个人为什么在特定的情境中会产生特定的行为。这些认知单元包括人对情境的理解、目标、期待，以及人的价值观、能力等内容。,定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。 含义： （1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等 （2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力 （3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师

12、、会计师、教授等,能力 ability,你的音乐才能肯定不如贝多芬 体力肯定不如当年的拳王阿里 反过来试试,能力的分类,语言能力 一般认知能力 数学能力 认知能力 推理能力 空间能力 特殊认知能力 肌肉力量 躯体能力 心血管耐久力 运动质量,影响能力发展的因素,1，素质（自然基础） 是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。 2，知识和技能（体现和源泉） 知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。,3，教育（

13、途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。 4，社会实践（检验、丰富和提高） 是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。 5，勤奋（动力） 勤能补拙、天道酬勤 6，兴趣（催化剂） 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,知识的整合能力、广阔的全球化视野、丰富的创造性思维、团队合作精神及卓越的领导才能等六大核心能力。 领导能力、团队合作、沟通能力、创新意识和承担社会责任。 合作精神 、组织才能 、责任心 、精于授权、善于应变 、勇于创新 。 ,会做，能做 知道为什么要做,很重要，所以做 是我该做

14、的 我要做 生来就是做这事的料,行 为,技能 知识,价值观 自我定位 需求 人格特质,胜任素质考考您,开展管理工作所需的管理技能,技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。,概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题

15、的能力、驾御全局的能力。,人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,何为胜任力？,1973年，哈佛大学的戴维麦克米兰（D.McClelland）发表了一篇题为测量胜任特征而不是智力的文章，明确提出了胜任特征（competency）的概念。为人力资源管理实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具，即对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。,胜任特征：能够区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。 胜任特征模型：担任某一特定任务角色所需要具备的胜任特征的总和，是一种包含多种胜任特征的结构。,http:/ http:/ http:/ http:/ yyy,戴维麦克米兰（D.McClelland） （类别论）,1.知识某一职业领域需要的信息（如某专业的专业知识）； 2.技能掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计