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1、事业成功与人际沟通,什么是成功 ? 你成功了吗?,一、从素质理论看成功,素质 Competency及素质词典： (美) 大卫 C 麦克利兰 1989年起， 200人工作行为观察； 286类不同领域相同工作所需素质数据库； 760种行为特征； 21项素质。 驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。,D 象限 梦想家 右上脑,C 象限 交际家 右下脑,B 象限 组织家 左下脑,A 象限 分析家 左上脑,逻辑思维 好分析的 重事实的 强调量化,有条理的 循序渐进 重规划的 重细节的,直觉的 整体的 融会贯通的 创新的,善交际的
2、重感觉的 重运动的 情绪主导的,全脑模型,素质,表象的,潜在的,素质构成要素：,*动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。,*品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来 的一贯反应。,*态度：价值观与自我形象。,*社会角色：指一个人基于态度与价值观的行为方式与 风格。,*知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型 信息。,*技能：指结构化的应用知识完成某项具体工作的能力， 既对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。,核心行为素质模型框架,团队合作,创新能力,建立合作关系, 指导、协调、鼓励、支持团队内和团队间的合作以达成共同目标,素质名称,定义,主题和元素,团队合作、团队间
3、协调、共同解决问题、信息共享、建立并善用资源网络,创造新的、有价值的想法, 并运用其开发和改进流程、方法、系统；挑战现行做法以发展非常规的方案,创新、不断改进、愿意承担风险、对新事物的兴趣,持续学习,遇到新问题时能够很快地学习并掌握，不断试验和采用新的方法以寻找解决方案，提高个人和组织的能力。,主动学习、培训他人、创造学习氛围,组织计划,解决问题,能够有效地整合各种资源（如人员、资金、材料、支持等），有序地安排多项行动以完成一个共同的工作目标工作,协调资源分配, 优先级设置, 预测阻力, 过程控制,运用严格的逻辑和系统的方法收集、分析信息，利用所有资源来寻求有效解决方案解决难题,系统分析，结论
4、推导,绩效挑战和远景,现行的组织结构要求加强组织单元内的合作和组织单元间的协调能力,目前管理体制存在的不足需要通过改革和创新取得突破,员工需要通过不断地提高自身技能以适应组织的快速发展,系统的分析解决问题能够帮助企业提高效率,为顺利完成组织管理体制的调整应合理调配资源、制定计划,解决问题,运用严格的逻辑和系统的方法收集、分析信息，利用所有资源来寻求有效解决方案解决难题。,等级1,等级2,等级3,系统收集信息并进行逻辑分析，从而找出问题的根源，并为决策制定提供有力的依据 使用多样的分析工具和方法，诊断与手头问题相关的因素，用有效清晰的方法解释/澄清问题 就常规问题分析各种解决方案及其风险，及这些
5、方案对各关联方的影响,在评估方案、风险和计划时，习惯使用假设的思考方式，以便预期可能出现的结果 具备能将复杂的问题和流程细分成简单单元的能力，以便与他人之间进行更好的理解和沟通 综合考虑时间，成本和资源要求和限制因素，对可选方案的优缺点进行评价，并花时间制定具体的行动计划 坚持寻求主要产生问题的根源而非满足于部分解决问题或快速的纠正问题,系统的分析对整体产生影响的每个因素以理解复杂的问题 从产生问题的根源上分别辨认问题的症结，及辨别出影响理解问题的假象，以便认清问题的本质 当面对工作挑战时，吸取多方面的经验来开发思考模式和方法，来提高对所涉及问题的理解和评价 当只有部分或不完整的信息可供使用时
6、，能够汇集分析可供使用的信息，并应用逻辑推理补充缺少的信息以得出有判断力的结论 在寻求解决方案时，用多种方式重新定义问题的性质，以便能够从多角度理解上述问题，以促进团队作出解决方案 能够在问题解决和相关技术、事项上指导他人。,根据不同层级的岗位，设立对素质等级的目标,示例,二、为何难以成功？,人的行为表现 =,潜能 ,干扰,内心的害怕与恐惧(利益、情感）,克服,潜能开发,畏缩,能力萎缩,我,习惯,现代社会真正的挑战是什么？ 你生活工作中，感到苦恼、烦心的事是什么？,为什么我们知道的道理、观念，到做时就不愿意身体力行、畏缩了呢？,干扰,情熵,* 是什么在干扰我们职业生涯的实现 ?,干扰之一：价值
7、观与信念偏差,观念决定行动结果命运 态度决定行动结果命运 观念的核心是信念，信念的核心是价值观,从小养成的 !,舒适区,简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。,干扰之二：怕失去曾经拥有,敢担风险否 ?,斯格托玛 （希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点）这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知。如果我们受到了先入为主的思想的影响，我们就会对其他认识问题的角度产生“斯格托玛”,干扰之三：认知盲点,短视,干扰之四：路径依赖,人们一旦选择和走上了
8、某一条路，就好比走上了不归之路，惯性的力量回使这一习惯不断自我表现强化，让你轻易走不出来。,猴子吃香蕉。,积极惰性:,战略思维模式变得盲目,限制了视野. 经营过程僵化为例行公事. 关系成了镣铐. 价值观僵化为教条.,不注意新的选择,舒适、省事、墨守。,维持现有关系，忽略新产品新顾客。,为复杂的历史性人际关系所影响,路径依赖,不要急于问“我们应该做什么” 先问“是什么妨碍了我们”,干扰之五：传统文化观念.,三、人际关系与情熵,在现实生活中,你会深深地感到,真正困扰你的往往不是经济问题,而是人际关系;与上司的、同事的、下级的、家庭的-。,决不要设想“人际关系”仅仅是管理书中的一章，全然相反，它就是
9、全书，没有它，你将一事无成。 （英）C N 帕金森,中国传统文化对人际关系的影响与作用:,*以血缘和土地为根基的农业古国。,*垂直隶属型的社会结构。,网络契约型社会结构,地域文化与家庭文化,良好的人际关系基点： 所有的相互关系都需要承担义务。 （Commitment） 双方对继续相互关系中所出现问题承担责任的意愿， 以及双方对相互关系中所出现问题承担责任的意愿。,双赢基本原则:,以相互的利益共荣,能建立有效长久的人际关系.,我寻求自己的利益也照顾别人的利益-即精明也英明. 要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争-和为贵.,影响人际沟通要素分析,自我概念（Self-concept） 如何看待
10、和感受自己。 你与他人作沟通时，对自己情感的感觉。 不被其左右 不对其反应过激,不失自我,习惯,认识了你自己，就认识了上帝！, 认知他人:,个性分析:： 性格、气质、能力。 需求认知：,马克思：人们“他们的需要，即他们的本性”“任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做”。,情绪认知：,喜、怒、哀、乐、惧、爱、惡。, 归因 (Attribution theory) 社会知觉者如何利用信息对生成因果解释的一种方式。,自利性偏差：（Self-serving bias),情景归因错误：失败归于情景。,文化差异偏差：地域、传统、价值观-。,归因异常： 反一般常规和逻
11、辑思维的归因。,亚理斯多德的挑战：,任何人都会发脾气，这没有什么可难的。但要能适时适所，以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上家难了。,情商 EQ （Emotional Intelligence),哈佛 丹尼尔 高曼,情绪,牛津字典：心灵、感觉或感情的激动或搔动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。,三要素：*心境-持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的情绪状态。 弥散性。 受主观意识影响境由心造。 *激情-强烈的、短暂的、爆发性狂喜、愤怒、恐惧、绝 望。意识不到自己在做什么及后果。全身发抖、面如 土色、欢呼跳跃。 *应激-在出乎意料情况下引起急速而高度紧张的清新状态。身 体活力增强，处于
12、充分运动状态，以应付意外突变。,喜、怒、哀、乐、惧、爱、惡。,情绪容量:,一个人对喜、怒、哀、乐各种情绪的容纳程度。,Q = =S + R + J+ W + L S：生理结构和状态。 R：人格稳定度。神经质分数。 J：挫折经历。 W：文化修养。 L：理想事业。,四、学点识人之术：,马克思：人们“他们的需要，即他们的本性”“任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做”。,这个世界，识人太难！,需 要,需要是与生俱来、并通过活动不断产生的、以矛盾状态表现出来并以交换关系为满足方式的生存状态。,马克思,人们“他们的需要即他们的本性”。,“任何人如果不同时为了自己的
13、某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做。”,需要是成功之母，罪恶之父。,激 励,持续激发人的动机的心理过程。,认识他人时常走的捷径,选择性认知,晕环效应,第一印象,刻板效应,近期效应,投射效应,情绪效应,1973年，（美）普林斯顿大学 P塞考德 在1932 1951 1967年做世界民族最典型特征的五项选择：,美,英,犹太,中,德,黑,意,勤奋 聪明 实利主义 有雄心 进取。,爱好运动 聪明 因袭常规 爱传统 保守。,精明 吝啬 勤奋 贪婪 聪明。,迷信 狡猾 保守 爱传统 忠于家庭。,有科学头脑 勤奋 不易激动 聪明 有条理,迷信 懒惰 消遥自在 无知 爱好音乐。,爱艺术 冲动
14、 感情丰富 急性子 爱好音乐,日,聪明 勤奋 进取 精明 狡猾。,人的个性分析：,一个人的比较稳定的、经常影响人的行为、并使他和别人有所区别的心理特点的总和。,Personality 人格,个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。是个体所有的反应方式和调节方式,西方说法,气质学说,心理特征,性情活跃 动作灵敏 感受性低而耐受性高，无意反应强；具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表现明显；反应速度快而灵活。,行为表现,易兴奋，经常为新鲜事物所吸引，易见异思迁，联系广，但深交不多，热情，精力充沛，脾气来得快，去得也快，表情丰富。 活、直、快、虚。,多血质,心理特征,性情急躁
15、 动作迅猛 感受性低而耐受性高，无意反应强；并且占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高而抑制能力差，反应速度快但不灵活。,行为表现,平时称脾气倔强之人，精力旺盛，经常是精神振奋而少沮丧。干什么事都倾向干倒底，一般阻挠和打击，不易使他们消沉。情绪变化较快，也比较强烈，易急躁。 急、死、直、粗。,胆汁质,心理特征,性情沉静 动作迟缓 感受性低而耐受性高，无意反应性和情绪兴奋性都低；外部表现少而内倾性明显，反应速度慢但具有稳定性。,行为表现,这种人不易发动他们做事，但一旦开始做了，也不容易放手，工作仔细，但显得迟缓，情绪化较稳定，心理状态很少外露。安静稳重。 稳、迟、首尾一致、心向于内。,粘液质,心理特征
16、,性情脆弱 动作迟钝 感受性高而耐受性低，严重地内倾，情绪兴奋性高而体检深；反应速度慢，不灵活。,行为表现,平时所称遇事敏感而又多心之人，不够活泼，对外界反应不强烈，经不起事，既容易激动也容易消沉，常表现为羞怯畏缩，情感的主观体检很强但表现很弱，倾向于沉闷。 独、细、内紧外松、内热外冷。,抑郁质,柴可夫斯基、国戈里、达尔文。,性格：,内倾；以自我为中心。 外倾：以环境为中心。 顺从型：较多的基于其他角色的外在影响，缺乏主见，却善于协调人际关系，愿意接受他人支配，表现出顺势行为。 独立型：十分自信、遇事有主见，期望自己在群体中成为一个举足轻重的角色，能影响别人，不喜欢盲从。善于向才能高的人学习。,能力：直接影响活动效率，使某种活动顺利完成的个性特征。,现代识人：,* 文化修养：教育与文化习惯。 * 工作意识：思索与动手、实干与策划。 * 自我意识：爱与善、自我表达、出头
