中层干部角色与职责认识.ppt

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1、中层干部角色与职责认识 主讲：李保云,中山市欧派克五金制品有限公司,中层干部角色与职责认识,课程大纲 一、管理概念基本认识 二、掌握管理循环圈应用 三、管理者在企业中的四角色 四、中层管理者的定位与特点 五、中层管理者素质基本特征 六、中层管理者素质层次与分类,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识 1、管理层次的演进过程, 什么是管理 ?,通过实施 计划、组织、领导（指导和引导）协调和控制等职能来协调他人的活动，以共同而有效地完成既定目标的过程。,中层干部角色与职责认识,普通经验型管理的特征：,人治、集权 市场导向 灵活有余、规范不足 领导者主观色彩较重 管理的随意性,结论：规范管理是

2、企业发展的必然,一、管理概念基本认识 1、管理层次的演进过程,中层干部角色与职责认识,管理优秀企业的特征：,制度健全、纪律严明 员工训练有素，综合能力强 系统化管理，职责分明 合理分权，充分授权 最大化的发挥人力资源的价值,：从优秀管理到卓越管理,一、管理概念基本认识 1、管理层次的演进过程,中层干部角色与职责认识,管理大师Peter Drucker说：,“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目的活动”,我们的定义：,一、管理概念基本认识 2、怎样给管理下定义,管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程,中层干部角色与职责认识,管

3、理将组织资源整合为一个有效系统,一、管理概念基本认识 3、管理的目标：,管 理,整合,成,人力资源 （人）,物质资源,金融资源,组织的目标,一个有效 系统,以达到,建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品,现金、资本和债权,（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报,高级 管理层 （总裁、CEO、 主管、主席）,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识 4、管理的层次划分,职 权,责 任,非管理层,管理层,操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,督导管理层 一线管理层 （督导管理者和团队领导者）,中层管理层 （部门经理、部门主管、 分支经理和总经理）

4、,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识 5、管理的职能,控制 检测活动 并纠正,组织 分配任务对任务 负责成就,计划 选定目标及实现 的方法,领导 用影响力去 激励员工,管理职能,管理学中的四项基本职能,原材料 资源 人力 财力 技术 信息,工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识 6、现代管学的五大职能,主要职能,计划,训练,组织,控制,调整,确定所需资源：制定每天、每周、每月的绩效目标； 制定工作日程表：预期将要出现的问题，并做好准备。,保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人 选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。

5、,面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、 工作轮岗、拓展工作范围帮助员工成长和发展,向员工传达相关信息检查和督导员工的绩效情况；教练鼓励支持 员工；培养员工对于变化的接受能力，使部属正确有效达成任务。,保证员工服从标准、程序和规则的要求；对于出色完成工作的员 工进行赞扬、认可和奖励；确认并解决出现的危机和问题；坚持 下去，保证决策的规范化实施。,例子,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识 6、现代管学的五大职能五大管理职能的内在联系,计划,训练,组织,控制,调整,1、计划 选择和确定组织 总体或每个分单位 的未来行动过程,2、组织 确定达到目标的行为， 在工作团队间

6、分配人力 资源，给每个团队委任 一名负责执行这些行为 的管理者,3、训练 招聘、选拔、培训和发展， 提拔、付酬和奖励，暂时解 雇和解聘员工,4、控制 比较实际绩效与计划的绩 效，如果必要采取矫正措施 来保证目标得以实现,5、调整 指导、引导和督导下 属完成他们的任务和 职责,中层干部角色与职责认识,要素：人、机、料、法、环 目标：Q（品质）、C（成本）、D（交期）,二、掌握管理循环圈应用 1、管理的要素与目标,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 2、管理循环圈PDCA,原有水平,新的水平,更高水平,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈PDCA：,计划（PLA

7、N） 该项管理工作的目的是什么； 现状如何； 确定目标； 确定怎么做，哪个部门做；期限如何、工作如何分派。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈PDCA：,执行（DO） 工作说明与教导； 任务分派； 依计划执行； 排除各种困难和障碍。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈PDCA：,检讨（CHECK） 工作进度如何； 工作成果怎样； 存在的缺失； 值得推广的事例。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈PDCA：,调整（ACTION） 将成功的部分标准化； 形成后续行动的准则； 对不足点提出修正并实施； 尚待解决的问题； 下

8、一步工作选题； 必要的奖惩。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈的应用：,管理循环圈PDCA它是周而复始的，永不停止，“学无止 境”，管理的工作也是无止境的。 管理循环已形成近代企业不可缺的工具。研发、人事、财务、 行销、生产、品质、物料、成本，任何一项管理工作，如力 求改善，可带入使用。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈的应用： 例,P计划：降低产品不良率： 现状不良率：2.0% ； 目标降低到1.5%（降幅0.5%）； 将现状2.0%不良率予以“柏拉图”（排列图法，又称主次因素分析法）分析； 重要少数不良项目，使用“鱼骨图”分析，找出“

9、重要少数”不良项目； 拟订改善方案； 准备改善之前的前置工作并计划时程； 分配工作； 制订控制方法； 执行人员训练。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈的应用：,D执行 依计划方案实施 ； 日常性管理； 报表或图表反馈。,主次因素分析法,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用 、管理循环圈的应用：,C检讨 依报表或图表查核结果； A调整 达到目标时，利用“鱼骨法”再分析，是否改善措施要修订； 再衔接到PLAN.,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 1、角色种种,信息 沟通者,变革 推动者,信息 沟通者,变革 推动者,领导者,决策者,授权者,控制

10、者,监督者,培训师,本 身,代言人,责任人,执行者,报告人,学 生,角种 色种,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 你有以下自我基本要求吗？,1、自动面对困难工作寻找解决方法； 2、如何使部属的力量发挥到极点； 3、工作安排迅速，不浪费宝贵时间； 4、随时以数字来判定事物的合理性； 5、具备创造及改善才能在新时代生存； 6、不断自我进修及启发能力； 7、了解（目的&问题&价值）意识行动； 8、积极采取行动。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 你作为中层干部，明白以下职责吗？,1、上层与下层的桥梁：传达公司方针政策及目标； 传达部属心声及建议。 2、协调：单位内

11、协调；单位外协调。 3、在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品 4、指导与培养部属，使其能独立作业。 5、营造出大家容易工作的职场与安全而愉 快的工作环境等。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 2、作为本身的管理者（好“太太”）,角色定位 本我 从家庭角色来说，“相夫”是她最基本的职责。 在企业里，做好本身工作， 就是协助公司达成本部门计划与目标。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 3、作为下属的管理者（好“媳妇”）,角色定位 下级,下级 角色,替身,执行者,学生,报告人,职务 代理人,职责 履行者,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的

12、四角色 3、作为下属的管理者（好“媳妇”）,四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命； B、你是上司的代表，你的言行是一种职业行为； C、服从执行上司的决定； D、在职权范围内做事。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,角色定位 内部客户两个经营,对外,对内,顾 客 满 意,员 工 满 意,经 营 员 工,经 营 顾 客,回馈的是 利润效应,回馈的是 努力工作,两个经营,优秀品牌,优良产品,优质服务,物质待遇,感情投资,共同事业,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,角色定位 内

13、部客户 向内部角色的转换 了解客户需求 内部客户满意 转变难度 对同事关系固有理解 在内部习惯管与被管 人人都重视自己的角色,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,内部客户的原则要点 其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为 中心转变 让内部客户满意,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,内部客户的四个特性 内部客户服务是无形的 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务

14、的易消失性,平级关系协调特点 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商、协调、协助,注意：搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”）,角色定位 领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一、业务员、具体的执行者 错位二、高人一等的“官”,是管理, 不是做 头儿.,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”）,经理人角色的7大变化 在工作内容上，从业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到

15、组织化 在人标关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团体目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 6、角色类型的其他特征,角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络人 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 6、角色类型的其他特征,角色转换管理能力与业务能力,业 务 能 力,管理能力,独秀型,精英型,堕落型,官僚型,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 7、中层干部应有以下角色认识,、了解公司方针政策及目标 、自己及部属的工作范围 、自己及部属的任务及达成目标 、自己的工作能力及应加强的部分 、部属的工作能力及应加强的部分,是团队业绩的负责人, 不是只注重个人,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色 8、中层干部常见的12种角色病象,A、做好人； B、讲困难； C、考上司； D、录音带； E、欠公平； F、推责任；,G、不学习； H、不教导； I、 不报告； J、 不传达； K、 不追踪； L、 不协调；,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位 1、从组织结构的金字塔讲起,？层,？层,？层,请思考：本示意图中各代表什