营销经理招聘考试试题.doc

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1、 营销经理招聘考试题（A 卷） 单选题： 1、持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可 凭卡和密码在指定自动柜员机上取款，每天每次最多可取（C ）元， 累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。 A、1000、5000 B、2000、10000 C、2500、20000 D、3000、25000 3、客户每次拨打 95588 时，向当地电信部门支付的费用为（ C）。 A免费 B信息费 C普通市话费 D长途费 5、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能对牡丹灵通卡 客户的收费标准为：（ A ） A.2 元/账户/月 B.3 元/账户/月 C.4 元/账户/月 D.5 元/账

2、户/月 7、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私人 银行客户、 （ C） 、中端客户、潜力客户、普通客户 A、优质客户 B、低端客户 C、高端客户 D、理财金客户 8、 （D ）不是“牡丹灵通卡e 时代”的重要服务渠道。 A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、柜面 9、牡丹灵通卡 E 时代最主要的营销卖点是（ A ） A、一卡多个帐户，一卡多项功能 B、是一张无折卡 C、蓝色的卡面设计 D、可刷卡消费 11、 按照我行制度规定，个人信用贷款期限最长不超过（B ） A:1 年 B:3 年 C:5 年 D:15 年 12、 在个人信用贷款中，以下关于展期叙述正确的是（ C

3、） A:个人信用贷款都可以办理展期 B:个人信用贷款都不可以办理展期 C:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的，经贷款人同意贷款 期限在 1 年（含）以内的可予以展期一次。 D:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的，经贷款人同意贷款 期限在 3 年（含）以内的可予以展期一次。 13、 二手房贷款其所购住房的房龄原则上不超过（ C） 。 A:10 年 B:15 年 C:20 年 D:30 年 15、营销客户经理可以兼任（ ） 理财客户经理 营业经理 现金柜员 非现金柜员 16、严禁已换岗的个人客户经理（D）内在原营业网点担任营业经 理及网点负责人 一个月 一季度 半年 一年 17、ATM 管

4、理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保 管被吞没牡丹灵通卡，凡（A）日内卡片未领取且未收到发卡银行 查询的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管 辖行会计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁。 A、30 B、60 C、90 D、120 18、工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？（C） A、单笔 500 元，日累计 5000 元；B、单笔 1000 元，日累计 5000 元； C、单笔 500 元，日累计 1000 元；D、不知道 19、“牡丹灵通卡E 时代”倡导的内涵不包括：（D） A、倡导自助；B、体现自主；C、实现自我；D、专属服务。 20、对境内

5、居民个人购汇实行年度总额管理，年度总额为每人每年 等值( A)万美元。 A、 2 b、3 c、4 d、5 二、多选题 1、不得将企业单位资金转入个人储蓄帐户套取现金。除（ A ）和 （C）外，银行和信用社不得为企事业单位办理将单位资金转入个人 储蓄帐户的转帐结算。 A 代发工资 B 个人结算户 C 小额个人劳务报酬 D 转帐支票 3、商业银行以（ ACD ）为经营原则，实行自主经营，自担风险， 自负盈亏，自我约束。 A 安全性 B 持久性 C 流动性 D 效益性 5、处理客户投诉的原则：(ABCE) A、对客户提出银行的错误要回应以感谢的态度，因为这正是银行 可以进行改进之处。 B、对给客户造

6、成的不便要表示诚恳的歉意。 C、立即更正错误或承诺马上处理，并提出可行的解决方案。 D、不要告知客户所需的处理时间、避免到时不能解决，造成不好 的影响。 E、确认后续跟进的联系人（姓名、电话等） 。 7、根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为 （ABD） 。 A、大堂经理 B、营销经理 C、业务经理 D、理财经理 8、客户经理与客户的交流要注意的是(ABCE) A、与客户交谈，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。 B、避免过多使用行话和专业术语。 C、要认真对待客户提出的每一个问题，并做出相应的回答。 D、在与客户交谈过程中若有事可暂时离开一会。 E、客户经理应利用有限的时间问有效

7、的问题，并且鼓励客户尽量多 谈。 9、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？ （ACD） A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更 多的内容； B、开门见山地进行自我介绍； C、强化支行或理财中心的概念； D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。 11、客户要提前支取理财资金的，下列说法正确的（ ABC ） A、在认购理财产品之后，客户要求提前支取理财资金的，视同客 户违约。 B、客户须申请办理提前支取手续，并按产品约定的违约金比例交纳 违约金。 C、客户不愿交纳违约金的，不得要求提前支取。 D、客户不愿交纳违约金的，不再计算理财收益。

8、12、个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款，贷款金额最高不超 过抵押物价值（ AC） A:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的 70% B:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的 60% C:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的 60% D:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的 50% 13、 我行可接受的质物包括（ ABC） 。 A:借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账） B:借款人本人持有的 1999 年（含）以后由本行代理发行的纸质凭 证式国债 C:借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债 D:借款人本人本行代理发

9、行的基金 15、下列说法正确的是（ AC ） A、存款证明的被证明人必须为存款人本人 B、存款证明的被证明人可以为存款人本人 C、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单不得 办理存款证明业务。 D、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单可以 办理存款证明业务。 16、客户经理不能兼职以下哪些岗位？（ ABCD ） A、营业经理 B、现金柜员 C、非现金柜员 D、审查、审批 个人贷款 17、牡丹灵通卡有效期的规定中，错误的是（BD ） A、 牡丹灵通卡不设有效期 B、 牡丹灵通卡持卡人只能通过柜面修改密码。 C、 凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。

10、D、 牡丹灵通卡持卡人不能通过发卡银行自动柜员机修改密码。 18、自 2006 年 9 月 1 日起，对理财金账户客户向异地账户的汇款 （含异地转账）业务取消手续费优惠收费标准 ，错误的有（ ACD ） A、 汇款金额的 1，最高 25 元，最低 1 元 B、汇款金额的 1，最高 50 元，最低 1 元 C、汇款金额的 0.5，最高 25 元，最低 1 元 D、汇款金额的 0.5，最高 50 元。 19、理财金账户异地无磁取款业务的处理流程是（ ABC ） A、由受理银行指定网点采取直接输入理财金账户卡号，客户输 入密码的方式办理无磁取款业务。 B、持本人有效身份证件和理财金账户办理 C、异地

11、无磁取款业务每日仅限一次 D、取款金额不超过 5000 元 20、关于教育储蓄，以下说法正确的有： （BC） A 储户凭存折及“证明”一次支取本息或部分支取。 B 若储户不能提供“证明”，其存款不享受利率优惠，按一般储蓄 业务办理 。 C 银行办理教育储蓄支付时，须在“证明”上加盖“已享受教育储 蓄利率优惠”的印章，一份“证明”只能享受一次利率优惠。 D 教育储蓄部分支取时，每部分支取一次均需重新办理“证明”。 21、积极的财政政策主要通过（BD）来实现 A 扩大收入 B 扩大支出 C 增加税收 D 减免税收 44、可用于注册个人网上银行的银行卡包括（ABCD ） A.理财金账户卡 B.灵通卡

12、 C.信用卡 D.E 时代卡 22、个人汽车消费贷款（ ABC） A、我行目前主要以自用车消费贷款为主 B、以所购车辆或其他财产抵押方式担保的，贷款最高额不得超过购 车款的 70% C、贷款期限：一般为 3 年，最长不超过 5 年(含) D、可以办理展期 23、定期“一本通”的营销要点：（ABCD） A、以存折方式开立，保管方便。 B、本外币合一 C、可自动转存 D、可对未到期的存款进行部分提前支取 24、对储蓄存款利息所得征收个人所得税的计税依据为纳税人取得 的（ AB）。 A 人民币储蓄存款利息 B 外币储蓄存款利息 C 全部收入所得 D 分红保险所得收益 25、我行个人优质客户总体上要满

13、足三条标准(ABC) A、客户实力强 B、与我行关系密切 C、对我行贡献度高 D、主要使用电子银行 三、判断题 1、我行个人贷款的总品牌为“幸福贷款” ，宣传口号是“幸福贷款， 贷来幸福” 。(V) 3、个人汽车消费贷款利率按照中国人民银行规定的同期同档次贷款 利率执行，贷款利率的浮动按我行规定的浮动范围执行，贷款期内 如遇利率调整，贷款利率不变。 （X） 4、商业银行在开展理财业务时，要进行客户评估，妥善保管理财业 务相关记录。 （v） 5、 客户经理不能持有和管理具有帐务核算权限的权限卡。 （ V） 7、某基金第一天发行。下午 16：30 分，我行网点柜员发现当日办 理基金业务其中一笔金额输错。但 15：00 已过证券交易时间，当 日已无法撤单或反交易。此说法是否正确？（X） 8、个人客户经理仅限于低柜业务操作，严禁进行高柜业务操作，或 超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非 现金柜员工作。（X） 9、理财金账户客户如在我行季度日均资产低于 20 万元人民币，须 按年缴纳账户管理费。账户管理费标准为 300 元/年。 （V） 10、牡丹灵通卡 e 时代是我行针对潜力客户群推出的借记卡品牌， 目前牡丹灵通卡 e 时代已经在市场上具有了较高的知名度和美誉度， 未来我行要继续通过牡丹灵通卡 e 时代来竞争潜力客户(v)