《espaceums操作与维护培训胶片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《espaceums操作与维护培训胶片.ppt（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、修订记录,本页不打印,eSpace UMS产品操作与维护,目标,学完本课程后，您将能够: 掌握eSpace UMS产品日常维护和运维管理操作； 掌握eSpace UMS产品基本故障处理方法；,目录,eSpace UMS产品日常运维操作 eSpace UMS产品基本故障处理,1.1 eSpace UMS产品日常维护操作,检查CPU和内存占用情况 检查磁盘空间占用情况 检查网卡状态 检查操作系统日志,1.2 eSpace UMS产品运维管理,检查机房湿度和电磁干扰 检查接地系统 检查备品备件数量及存储环境 清洗防尘网框 清洗防尘网纱 导/围风框除尘,目录,eSpace UMS产品日常运维操作 eS
2、pace UMS产品基本故障处理 eSpace UMS产品基本流程和抓包举例,2.1 eSpace UMS产品故障处理流程,2.2 eSpace UMS产品基本故障介绍,按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障 紧急故障：紧急故障是指严重影响业务运营的故障，包括系统大面积业务中断、消息收发异常等。 一般故障：一般故障是指紧急故障以外的故障。,2.3 eSpace UMS产品基本故障处理方法,根据故障的种类不同，可通过如下方式进行定位分析： 网络信息分析 信令分析 日志分析,2.3.1 网络信息分析,某些故障是由于网络不通或者网络质量差引起的，可以通过以下测试命令测试网络连通性和网络质
3、量。 使用ping命令检查网络连通性。 使用netstat命令检查本地端口，查看服务所需的端口是否开启或被占用。 使用telnet命令检查远程服务器的端口是否开启。 使用tracert命令查看哪段网络不通。,2.3.2 信令分析,通过信令分析，不仅可以查看各个接口之间的信息交互时长是否正常，而且可以查看信息交互的内容是否完整和正确。因此，信令分析是故障定位的一种重要手段。,2.3.2 信令分析,通过网络数据包可以查看呼叫流程，如下图：,2.3.2 信令分析,根据信令分析，可以得出以下不同的问题类型，便于下一步的针对性处理。 路由不通 编码格式不匹配 UMS服务器异常,2.3.3 日志分析,日志
4、记录了系统操作和运行的所有信息。因此，您可以通过对日志的查看和分析，定位故障发生的原因。 日志文件可以从UMS服务器的Web平台的“UMS系统日志”中获取。,2.3.3 日志分析,错误信息的关键字包括“ERR”，“CRIT”和“ALERT”： ALERT应该被立即改正的问题，如系统数据库破坏 CRIT重要情况，如硬盘错误 ERR错误,2.3eSpace UMS产品基本流程和抓包举例,语音留言 语音留言提取 统一接入码传真留言 一机一号传真留言 传真留言提取 留言灯,2.3.1.1语音留言基本流程,用户B呼叫用户A 用户A忙、无应答或设置了无条件转移 用户B听语音提示 用户B语音留言 用户B按照
5、提示完成留言 用户B挂机,2.3.1.2语音留言抓包举例,2.3.1.3语音留言invite头,Request-line: 152:UMS统一接入码 From: 1表示无条件转留言（2表示无应答转留言，3表示遇忙转留言），7777表示被叫，8164表示主叫。,2.3.2.1提取语音留言基本流程,用户A拨打接入码 听提示信息“你有XX条新信息” 按1收听新信息 收听新信息 听提示信息进行其它操作 挂机,2.3.2.2提取语音留言抓包举例_1,2.3.2.2提取语音留言抓包举例_2,2.3.2.3提取语音留言invite头,Request-line: 152:UMS统一接入码 From: 4表示提
6、取留言，提取留言两个#号之间无内容，8164表示提取留言的电话。,2.3.3.1传真留言基本流程（统一接入号）,主叫用户通过话机拨打发送传真统一接入码 听到提示音后发送传真 发送成功后用户挂机,2.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_1,2.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_2,2.3.3.3传真留言invite头（统一接入号),Request-line: 152:UMS统一接入码 From: 6表示传真留言，7777表示被叫，8190表示主叫。,2.3.4.1传真留言基本流程（一机一号）,设置被叫用户的传真号码，如下图所示 主叫用户通过传真机拨打发送传真分机号（如56732)
7、听到提示音后发送传真 发送成功后用户挂机,2.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_1,2.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_2,2.3.4.3传真留言抓包invite头（一机一号),Request-line: 152:UMS统一接入码 From: 6表示传真留言，56732表示传真分机号，8190表示主叫。,2.3.5.1提取传真基本流程,用户A拨打接入码 听提示信息“你有XX条新信息” 按3收听新传真 挂机 接听来电听提示信息接收传真 打印传真 挂机,2.3.5.2提取传真抓包举例_1,2.3.5.2提取传真抓包举例_2,2.3.5.2提取传真抓包举例_3,2.3.5.3提取传真抓
8、包invite头,Request-line: 152:UMS统一接入码 From: 4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8190表示提取留言的电话。,2.3.6.1留言灯基本流程,以admin登录在web页面上设置用户A的留言点灯标志为启用 用户B呼叫用户A 用户A忙、无应答或设置了无条件转移 用户B听语音提示 用户B语音留言 用户B按照提示完成留言 用户B挂机 用户A的话机的留言点闪烁,2.3.6.2留言灯抓包举例,由于没有支持留言灯的话机，没有整个过程的包，不过可以看到UMS发往话机的invite包 Invite包头说明： Request_line:“*99*”表示点留言灯(“99*”表示灭留言灯)，8164表示留言点灯电话，11表示总信息条数，2表示新信息条数（to字段一样）,2.3.6.2留言灯抓包举例(header),2.3.6.2留言灯抓包举例(body),总结,eSpace UMS产品日常运维操作； eSpace UMS产品基本故障处理；,
