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1、,主讲：赵能祥 2015年4月21日,如何成为企业内部优秀的培训师,自我介绍,赵能祥 十五年销售实战和营销管理经验，实战派营销管理、企业战略管理及人力资源管理专家 十二年培训实战经验 中山大学经理教授研究会会员 美国职业培训协会PTT认证培训师 中国人民大学MBA 2013年度中国优秀经理人,第1天,第2天,第3天,1 培训师的四项职业理念,2 培训师的七大专业技能,3 培训师的课程设计能力,目录,培训师的4项职业理念训练,改变组织必先改善学习,成就他人必先提升自我,职业形象传达职业态度,职业操守决定职业高度,现代培训的“三一律”,将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求,将内在的素质能力
2、转化为外在的行为习惯,将外在的知识 、理念与技能 转化为学员内在的素质能力,一、要求变需求,外在学习要求：就是企业或员工个人根据自身发展的需要，对适应工作所需要的素质和能力提出的学习要求。 内在的学习需求：是指为了适应工作和个人发展的需要，掌握特定的知识、理念、技能里，因此希望接受的培训。,崇德瀹智之门,二、知识变能力,师者，传道授业解惑也传授知识、转变理念、训练技能。将这些知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能力，也是培训的主题。 完成转化要防止“知识中毒”！ 学员收获多少是评估培训师水平的主要指标！ 鱼为什么不会被淹死？,三、能力变行为,这是培训产生绩效的最关键的转化，否则培训将毫无意义
3、！ 学员的主观能动性 上级领导的监督指导 学习型组织的建设,培训： 以职业者为主体，以培训师为主导, 通过宣导理念、传授知识或训练技能,解决问题， 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。,培训与教育的区别,培训师的使命,传导,回馈,延伸,放大,把知识传授给他人,放大自己的能量,延续自己的职业生命,让自己得到升华,*满杯理论 *固有思维 *成人学习以问题为导向 *成人的记忆力差 *怕犯错的心理障碍 *听-知-行的差距,成人学习3个一 一看就会 一听就懂 一做就错,成人学习的过程和障碍,言辞内容 17% 声音魅力 38% 身体语言 45%,三个被接受的特征,接受的记忆度,被动听 5% 听，大声回应
4、 10% 视听，大声回应 20% 加演示 35% 加讨论 50% 加演练 75% 教别人 90% 大量使用 100%,改变组织必先改善学习,职业形象传达职业态度,职业操守质决定职业高度,成就他人必先提升自我,编,演,导,PTT,培训活动的设计、表达和主导者。,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,放弃中接纳-投入中收获,培训师,老师是站着的学员;学员是坐着的老师。,培训师的定位,课堂即人生 人生即课堂,平常话、身边事、真性情,无知的快乐 想知的渴慕 实践的痛苦 醒悟的喜悦 融通的美妙,学习之道,“下载”心智模式,重复上演习惯,反应性学习,想,做,各种学习都包含思考和行动两方面。在反应性学习
5、中，思考是在已有的心智模式下进行的，而行动则是在过去的行为习惯模式下进行的。,累加式：学习，学习，学习,Study,Study,积累训练,过去的学习,更深层的学习,想,做,对整体不断加强认识,更加能服务于整体的行动,更深层的学习实践能创造对更大整体的更深层的知见，包括整体的现状及其演进的方向，学习所带来的行动将越来越成为创造未来的过程的一部分,THINK-DO,裂变式：学习，实践，反思,释放修炼,互联网+时代的学习,从“训练”到“修炼”,反复学习，多次操作,用心琢磨精炼,方法、技能,品格、理念,外在（形）,内在（神）,沙里淘金,真金火炼,熟练操作,融会贯通,学之习之，精益求精,心领神会，大道无
6、形,将军场上，取项上人头,元帅帐内，定天下大计,前提和基础,超越和升华,滴水穿石的恒心毅力,柳暗花明的苦尽甘来,1分钟MINI课程演练,规 则,3分钟分组研讨设计 逐人上场演练，时间每人1分钟 50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场 全部完毕，回放录像观摩，由导师做综合点评 演练的题目是： 培训师是人,1分钟演练点评记录表,职业形象传达职业态度,成就他人必先提升自我,改变组织必先改善学习,职业操守决定职业高度,职业形象传达职业态度,站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,职业操守守决定职业高度,成就他人必先提升自我,改变组
7、织必先改善学习,职业形象传达职业态度,职业操守决定职业高度,关爱学员,精心设计,完美表达,风格独特,博彩众长,严格要求,自我约束,回报社会,一、高尚的职业操守关爱学员，回报社会,培训师首先要将师德！ 要有足够的知识储备和教导技能 该讲的好好讲，不该讲的不要乱讲。,二、令人敬畏的职业威望自我约束，严格要求,严格才能树立职业威望，培训师首先需要自我约束，先管好自己，然后才能严格要求别人，管好别人！,三、精湛的职业技能精心设计，完美表达,要提升职业技能，必须做到精彩设计，完美表达 关于“职业形象”的表达 如何设计开头、如何设计结尾，如何设计演讲风格！,四、独具一格的职业风范博采众长，风格独特,风范和
8、语言结合在一起旧会形成一种风格。,培训师的专业技能训练,操练基本技能，做有风范的培训师,活用四大教法，使培训的效果倍增,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,怯 场,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,生理舒缓法肌肉放松，呼吸调式 心里诱导法回想喜悦，预演成功 自我解脱法放开自我，身心投入 压力转换法正向推动，负向消弭 超量准备法准备充分，大量演练,怯场并不可怕克服怯场的五项策略,开口就抓住学员惊堂木与开场白的处理,正确的开场白从吸引学员开始 经销商管理与区域市场的开发开场白 如何提升企业执行力开场白 开场白的三个基本功能： 建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣
9、 奠定整个培训成功的基调 开场白的基本结构模式： 引子+主题：管理中的皮格马利翁效应 引子+桥段+主题：如何协调工作中的人际关系 ,匠心独运的开场白,一、奇论妙语 石破天惊 二、自嘲开路 幽默搭桥 三、即景生题 巧妙过渡 四、讲述故事 顺水推舟 五、制造悬念 激发兴趣 “月黑雁飞高，单于夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀。”,精彩导入是成功的一半课程导入的五种方法,一个调查,目前你在经营管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，请按强弱排序！,A、产品的利润越来越薄 B、业务人员跳巢越来越频繁 C、厂家的要求越来越多 D、分销商的开发难度越来越大 ,管理越来越复杂,E、大卖场、超市对销量的冲击越来越大
10、F、厂家的促销总是无效 G、终端的销量不断萎缩 H、业务量增长幅度小甚至负增长 I、其他,设疑导入：案列：经销商的核心竞争力,调查背后的事实,中国经销商的地位趋向边缘化！,引言导入：商道,孔子说：“智者乐水，仁者乐山。”,2019/9/3,演示导入：管理者素质模型,豹尾续貂课程结束的五种手法,小结,价值点,总体概括,针对性原则准确 综合性原则全面 超越性原则精辟,示范,薄弱点,精彩点评技巧,第 43 页,规 则,5分钟分组研讨设计 每组派1人为代表公开演练 时间每人3分钟 2分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场 每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评 演讲主题：你是锦力公司的总
11、经理，公司邀请你参加新招聘的大学应届毕业生的培训开学典礼，你的开场白是这样的,3分钟MINI课程演练,第 44 页,3分钟演练点评记录表,操练基本技能，做有风范的培训师,活用四大教法，使培训的效果倍增,第 46 页,案例法 研讨法 讲授法,讲授法 研讨法 演示法,讲授法 游戏法 研讨法,内容,案例法 演示法 教练法,培训方法应用要领：,第 47 页,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,演讲表达的是主观的认识、观点和通过对情感的抒发来引发听众的思考，让其理解和认同自己。,讲授是要让听众在明白道理的基础上知道怎么去做，使学员知道怎么去做是培训的终极目标。,讲授不是演讲,课堂讲授法,飞人
12、刘翔 苏格拉底法,P115-48,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,整体式：对群体对象发问 特定式：对特定对象发问 开放式：启发多种思路的发问 封闭式：限定答案的发问 修饰式：强调情感色彩的发问,直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具体的回复 附和式：肯定所提问题 拒绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者,检验、强化、引导 提问方法5种,告知、解释、扩展 回答方法5种,课堂讲授法,第 49 页,回答问题的三个步骤,记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观
13、众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。,第 50 页,马,炮,车,能力,资源,目标,梦想,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,演示法三要领 操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质,现场演示法,第 51 页,三个重要的作用 1.明白工作是怎样完成的. 2.深刻揭示事物的内在逻辑关系和本质. 3.帮助学员深刻理解学习的内容,现场演示法,破冰船,用于气氛调节. 打破沉闷、尴尬的学习气氛， 调动学员的学习积极性，促进 培训师与学员之间的交流,启示钟,用于主题导入. 通过一个游戏将学员带入课 程的主题，有铺垫、引导的 作用，使学员很快进入学
14、习状态,传送带,用于内容传递 让学员积极参与游戏，然后感悟到真实的自己，或者对学员产生启示，或者点明主题,游戏法四要领 趣味性 简便性 创造性 教益性,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,游戏带动法,游戏, 故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意是。结束。,游戏,重点：分享与引导 通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。,*,第 55 页,案例分析法,*什么是案例： 一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一个决策的问题。通常是从一个有关的决策
15、人的角度来写的。 一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记录。 *什么是例子： 对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的问题。 *什么是练习： 用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操作，或决策。,第 56 页,案例分析法,案例教学七步法 内容引导 划分小组 提供案例 宣布规则 讨论分析 激励引导 总结升华,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,第 57 页,案例分析：该不该聘用约翰逊？,纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时，公司一名业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。 可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，10年来他从未有一向固定的工作，最长的一个工作是8个月的招待员。总是跳来跳去。 但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛围中长大，他十分了解推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。 接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。 辩题：该
