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1、绩效管理形成性测试答案绩效作业一参考答案从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认
2、同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工
3、之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工作目标是什么。绩效管理平时作业二参考答案案例分析问题一：通过学生们的讨论总结出该公司杨路的工作要项为：职位名称：大客户部经理工作职责： 1、部门员工的人事安排 2、员工的
4、奖金核发 3、发展客户，提高销售额 4、做好产品和销售情况的反馈 5、健立和健全本部门管理制度 6、控制成本 7、提高对客服务技术 8、做好与其他相关部门的协调工作 9、培训员工，提高业务能力工作要项： 1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度问题二：该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表，在此基础上同学们可以根据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。根据提供的案例设计绩效计划表绩效目标计划表 受约人：
5、杨路 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理绩效期间：2003年8月1日至2004年1月31日工作要项主要产出完成期限绩效目标评估来源所占权重完善管理制度修订后的大客户管理规范2003年8月底大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现；主管评估20%人员的安排新的团队组织结构2003年9月15日能够以小组的形式面对大客户；团队成员的优势能够进行互补和发挥；主管评估下属评估10%发展客户，提高销售额大客户的数量；销售额；客户保持率2004年1月底大客户数量达到30个；销售额过2.5亿元；客户保持率不低于80%；销售记录50%提高对客服务技术大客户数据库2003
6、年12月底大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中；该数据库具有与整个公司管理系统的接口；保证数据安全；使用便捷；具有深入的统计分析功能模块；主管评估20%问题三：该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业：（转下页）案例参考： 员工绩效考核表 填表时间 年 月 日姓名： 性别： 部门： 岗位： 职务： 个人自述并自我评价：112月所承担的主要任务及完成情况。注意：占本期目标之和应二100考核人评价：对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合
7、评价并在相应等级分上打勾任务1名称：时间：至 负责人： 协助人：自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务2名称：时间：至 负责人： 协助人：自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务3名称： 时间： 至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容： 成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务4名称：时间： 至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容： 成效： 优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差-1 任务5名称：时间
8、： 至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容：成效： 优=5良=4好=3中=2差=l优=5良=4好=3中=2差=1 任务6名称：时间： 至： 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 续表任务7名称：时间：至 负责人：协助人：自评考核人评占本期目标内容：成效：优5良4好3中2差1优5良4好3中2差1任务8名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标内容： 成效： 优5良4好3中2差1优5良4好3中2差1 任务9名称：时间：至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容：成效：优5良4好3中2差1优5
9、良4好3中2差1 任务10名称：时间： 至 负责人： 协助人：自评考核人评占本期目标 内容：成效：优5良4好3中2差1优5良4好3中2差1 对现任工作的看法对公司表现口很满意口比较满意口满意口不太满意口不满意工作适应性口非常合适口基本合适口一般口不太合适口不合适工作量口太大口稍嫌过多口正合适口可再增加口太小工作待遇口很满意口比较满意口满意口不太满意口不满意与上级关系口很满意口比较满意口满意口不太满意口不满意工作岗位 口职务调整口晋升岗级口转换岗位口岗位培训口维持现状职员自我优缺点评价： 自我鉴定S优秀 A良好 B称职 C基本称职 d不称职业绩评价(满分60)二(占本期目标X考核人评5)x60(
10、由考核人填写) 以下由考核人填写 被考核人岗位职责：(至少填写3条以上)12 34被考核人岗位考核标准：(至少填写条以上)L23 4工作态度考核(满分20)指标 请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏 分数 巨龙 意识5处处维护巨龙形象 4注意维护巨龙形象3一般 2不注意维护巨龙形象1严重损伤巨龙声誉续表指标 请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏分数敬业精神5卓越努力并影响他人高标准完成4工作主动、积极完成工作3逆境中能坚持工作标准 2工作投入不够，或需要催促1有以权谋私嫌疑，或有挥霍浪费、漠视公司损失的现象协作精神5能组织、促进团队完成部门工作4能主动补位、促进同事合作 3能配合他人工作，工作不计较2配合少，对工作有不满情绪1有推诿、拆台、诋毁同事工作或其他影响团队合作气氛的现象务实精神5洞察实际情况并公正、客观办事4能坚持实际，处理好灵活性3处理业务现实，有调研措施2工作主观武断，听不进不同意见1表里不一，阳奉阴违，弄虚作假 工作态度考核结果合计 工作态度考核(满分20)工作能力考核(满分20) ：指标请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏分数 分析判断
