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1、工作分析与工作设计,第一节 工作分析概述,什么是工作分析,是指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。工作分析的成果是工作说明书。,工作分析中的基本术语,工作要素 任务 职责（责任） 职位 职务 职业 职级职系、职组、职级、职等.doc,为什么做工作分析,西部某地区晨光机电厂发生的职责纠纷,晨光机电厂是某机电公司在西部地区 某地新建的一个工厂。工厂投产后，许多 规章制度和人事管理文件基本上使用原公 司同类企业的原有制度和文件，其中，工 作说明书和工作描述也是原公司的成果。 有一天，该厂发生了这么一件事情，给工 厂领导和人力资源管理部门带
2、来了麻烦。,公 司 简 介,那天下午上班后，新来的机床操作工张华不小心 把大量的不良液体泼在其机床周围的地板上。车间 主任发现后，当即叫操作工张华把洒掉的液体清扫 干净，但张华拒绝执行，理由是工作描述里没有包 括清扫机床周围地面的规定。车间主任顾不上去查 看工作描述上的原文，就找来一名服务工做清扫工 作。但服务工也同样予以拒绝。他的理由也是工作 描述里没有规定清扫地板的义务。车间主任便威胁 着要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做 杂务的临时工。在车间主任的威逼下，服务工勉强 同意，但是清扫完地板后他随即向厂方进行了投 诉。,事 情 经 过,有关人员看了投诉之后，审阅了以上三 类职务的工作
3、描述：机床操作工、服务工和 勤杂工。机床操作工的工作描述规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板的要求。服务工 的工作描述规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤 杂工的工作描述中确实包含了各种形式的清 扫，但是他们的工作时间是从操作工人下班 后开始的。,三 类 职 务 的 工 作 描 述,思考题,1、对于新建工厂而言，应该如何对待公司原有的相应工作描 述？新建工作如何确定自己的工作描述？ 2、对于服务工的投诉，你认为如何解决？ 3、对于操作工拒绝清扫的行为，你认为该如何以对？ 4、如何从根本
4、上防止类似职责分歧的问题发生？ 5、在实际工作中，你是否遇到类似的问题？举例说明。,对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒在机床周围。但无论怎样，我们都应该对其进行批评或教育。 对车间主任来讲，我们应适当地批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析的时候有些事情是控制不了的，那该怎么办？应该对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎造成周围环境的污染，应该担负一定的保洁责任。发生事情后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急的任务。 尽量写清楚系统化 好的企业文化 要根据实
5、际情况，要管理分工，重新定位，保证工作的顺利进行。,工作分析的作用,为企业明确职责和工作范围； 为招聘、选拔、使用所需要的人员提供了依据； 为制定职工培训、发展规划提供了依据； 为设计合理的工资、资酬、福利政策制度提供了依据； 为制定考核标准、正确开展绩效评估工作提供了依据； 为设计、制定组织的机构提供了依据； 为制定人力资源规划提供了依据。,规划科学化,招聘、选拔和 录用合格人才,人员绩效考核 工作的实施,实现公平 合理的报酬,设计有效的人员 培训与开发方案,工作分析 : 人力资源 管理的最基本工具,第二节 工作分析内容,工作描述 具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点等问题。 工作名称
6、的描述。 工作内容的描述。 工作条件的描述。 工作社会环境的描述。 聘用条件的描述。 工作规范 （职位要求） 就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。 一般要求 生理要求 心理要求,销售部经理工作描述,职位名称：销售部经理 职务代码：1137-118 别名：销售部主任、销售部主管、销售总监 、工作活动和工作职责。管理和监督下级；市场分析；与大客户保持联系；与研发、广告部门合作；可调用客车、火车。 、工作条件和物理条件。75以上室内工作；无生命危险；有外出要求；工作地点在本市。 3、社会环境。有一名副手，员工25-30人；直接上司是销售副总经理；需经常交往的部门
7、是生产部、财务部。 4、聘用条件。每周工作40小时；基本工资是每月1500元，职务津贴是每月400元，每年完成销售指标奖金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗可晋升为销售副总经理；4-10月份为忙季；每三年有一次出国机会；每五年有一次为一月的假期；可报销5000元的旅游费用；公司提供市区两室一厅住房。,发货员工作描述,工作名称：招聘主管 所属部门：人力资源部 直接上级：人力资源部经理 工作代码：XL-HR-021 工资等级：913 （一）生理要求 年龄：23岁至35岁 性别：不限 身高：女性1.551.70米 男性1.601.85米 体重：与身高成比例,在合理范围内均可 听力：正
8、常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 外貌：无畸形，出众更佳 声音；普通话发音标准，语音和语速正常 （二）知识和技能要求 1、学历要求：本科，大专以上许从事专业3年以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上,“招聘主管”工作规范书,4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机：熟练使用WINDOWS Ms Office系列 （三）特殊才能要求 、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 、文字表述能力：能够正确、快速的将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感 、观察能力：
9、能够很快的把握应聘者的心理 、逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条 （四）综合素质 、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，对应聘者非智力因素进行评价等工作 、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料 、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况 （五）其他要求 、能够随时准备出差 、不可请一个月以上的假期,工作说明书的内容样板-1,基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要 工作活动内容：活
10、动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,美国Midway医院护士部工作说明（部分）,工作名称：注册护士 工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理
11、包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。 工作关系： 报告给：护士长 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工 合作者：协助护理部 外部关系：医生、患者及患者家属 资格： 教育：授权护士学校毕业生 工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位） 证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可,美国Midway医院护士部工作说明（部分）（续）,身体要求： 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物 能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间
12、视力和听力敏锐 责任： 评估患者的体力、感情和心理与社会方面 标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。 撰写患者从入院到出院的护理书面计划 标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。 实施护理计划 标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。,第三节 工作分析的方法,一、定性的工作分析方法,参与法,是工作分析人员亲自从事所 需要研究的工作，由此掌握工 作要求的第一手材料。,
13、参与法的优、缺点,优点 可以准确的了解工作的实际任务和在 体力、环境、社会方面的要求，适用于那 些短期内可以掌握的工作。 缺点 不适用于需要进行大量训练和危险的 工作。,观察法,指的是工作分析人员观察所需要 分析的工作的过程，以标准格式记录 各个环节的内容、原因和方法，这可 以系统地收集该种工作的任务、责任 和工作环境方面的信息。,工作分析观察提纲,观察法的优点,工作分析人员能够比较全面和比较深入地了解工作的要求。 适用于那些工作内容主要是 由身体活动来完成的工作。,观察法的缺点,不适用于脑力劳动成分比较 高的工作和处理紧急情况的间 歇性工作。,访谈法,个别员工访谈法 群体访谈法 主管访谈法,
14、访谈法的优点,通过与工作承担者进行面谈，可以发 现一些在其他情况下不可能了解到的工作 活动和行为； 能使被访谈者有机会释放因受到挫折 而带来的不满； 是一种相对来说比较简单但却十分迅 速的信息搜集方法。,访谈法的缺点,访谈法最主要问题之一是搜集上来的信息有可能是被扭曲的。,访谈法的典型提问方式,你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？ 你的工作环境与别人有什么不同呢？ 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？,访谈准则,在访谈过程中，工作分析人员应该只是被动的接受信息。 工作分析人员应该与主管密切配
15、合。 要尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。 工作分析人员应该事先准备一份完整的问题表。 要确保偶然发生的任务不能被遗漏掉。 在访谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。,问卷法,让雇员通过填写问卷来描述 其工作中所包括的任务和职责。,问卷的结构,结构性的问卷 非结构性的问卷 （开放式的问卷）,问卷法的优点,费用低，速度快。 问卷可以在工作之余填写，不会占用工作时间。 调查的样本量很大。 调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。,问卷法的缺点,设计理想的调查表要花费很多的时间、人力和物力，费用比较高。 填写问卷是由工作者单独进行，缺少交流。,实验法,是指主试控制一些变量，引 起其他相应变量的变化
16、来收集 工作信息的一种方法。,现场工作日记法/日志法,要求从事工作的雇员每天记 现场工作日记或日志，即让他 们每天记录下他们在一天中所 进行的活动。,某公司员工工作日志 (封面),某公司员工工作日志 (封二),4月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30,某公司员工工作日志 (正文),工作日志,二、量化的工作分析技术,职位分析问卷化 管理岗位描述问卷法 功能性工作分析法,职位分析问卷法,是于1972年由麦考密克提出的一种适 用性很强的工作分析方法。 PAQ包括194个项目，其中的187项被 用来分析完成过程中员工活动的特征，另 外7项涉及薪酬问题，每个问卷包括六个 部分：,信息输入 脑力操作 工作产出 与其他人的关系 工作背景 其他工作特征,职位分析问卷的优势,它对工作进行了等级划分。 我们就可以运用PAQ所得出的 结果对工作进行对比。,资料投入 1. 资料投入： 1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次） 1.1. 1肉眼可及的工作资料来源: 1
