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1、如何当好现代班组长,大连公开课讲议 讲师：大连管理培训网 秘租利,课程目录,客户需要什么 班组长应扮演的角色 班组长必备的素质 一流现场的员工,客户需要什么呢？,角 色,我们是 我们是 我们是 我们不是 我们不是 我们不是,班组长必备的素质,的身板 的尺度 的慧眼 的巧手 的精神,一流现场的员工,课程回顾,客户需要什么 班组长应扮演的角色 班组长必备的素质 一流现场的员工,如何当好现代班组长,第二单元 沟通技巧,课程目录,沟通的定义 注意说话的语气 听的艺术 问的艺术 答的艺术,沟通的定义,？%,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你
2、 的 身 体 语 言,听的艺术,不打断、不插嘴 点头、微笑,问的艺术,不能问的问题 问自己 问别人,答的艺术,答就是说，说就是答 进入对方的频道 不同的人区别对待 回答措手不及的问题 1缓冲法 2扩大化、复杂化 3一笑了之，把问题推给对方,课程回顾,沟通的定义 注意说话的语气 听的艺术 问的艺术 答的艺术,如何当好现代班组长,第三单元 工作教导与改善技能,课程目录,工作教导 4M 5W1H 防呆化思维 创新思维,工作教导,工作改善,4M 5W1H法 防呆化的思维 创新的思维,1. 罗马不是一天造成的 2. 条条道路通罗马，但最快的只有一条,4M1M,是否遵守作业标准 工作效率是否良好 是否具有
3、问题意识 是否具有责任感意识 是否掌握技能 是否掌握经验 是否具有上进心 安排是否妥当 健康状况是否良好 人际关系是否良好,4M2M,是否符合过程能力 是否符合生产能力 注油是否适当 点检是否充分 是否故障停止 精确度是否足够 是否出现异音 配置是否适当 是否实施整理整顿,4M3M,是否有数量错误 是否有品牌错误 是否有等级错误 是否有不同材料混入 库存量是否适当 是否有浪费 在制品是否置之不理 使用情况是否良好 配置是否适当 品质水准是否良好,4M4M,作业标准内容是否良好 作业标准是否修订过 是否为安全的作业方法 是否为提高效率的方法 是否为做出良好物品的方法 作业安排是否良好 程序是否适
4、当 照明、通风是否良好 温度、湿度是否适当 前后过程的连接是否良好,5W1H法,5W1H法: 又称质疑创意法 What - 什么 Where - 何处 When - 何时 Who - 谁 Why - 为什么 How (How Much) - 如何(多少成本),防呆化思维在治工具设计的运用,C. 创新的思维,“创新”就是“突破”,是一种跳跃式的前进 “创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚 “创新”是“勇于进取”的体现 “一题多解”也是“创新”,打破沙鍋問到底也是一種創新思維,思考題: 16的一半是多少?,左边的图形展示了四个部分A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成阴影,1.
5、 将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.,2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.,3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.,4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.,提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。,提示： 答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗？,你还需要多长时间？,一,二,三,人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？,再按继续键，错了吗！,你应动动脑筋！,课程回顾,工作教导 4M 5W1H 防呆化思维 创新思维,如何当好现代班组长,第四单元 现场管理主要工具应用,课程目录,生产管理之屋 班组长现场管理的十四条原则
6、晨会 日常会议 精益生产总括,人员,设备,工艺,材料,标准化作业,5S活动,消除浪费,员工士气,团队合作,合理化建议,产品,成本,质量,利润,搭建生产管理之屋,现场班组长的三句话：,1,2,3,班组长现场管理的十四条原则,晨会,保证出色完成任务,日常会议,例会 中间会议 其它,课程回顾,生产管理之屋 班组长现场管理的十四条原则 晨会 日常会议 精益生产总括,如何当好现代班组长,第五单元 冲突管理,课程目录,冲突的定义 冲突的根源 冲突的类型 冲突的处理程序,冲突的含义,冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部
7、表现 。,冲突的根源,冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。,冲突的基本类型,建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍,冲突的基本类型,情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的,冲突的基本类型,情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？,必须避免将实质性冲突 演变为情绪性冲突,处理冲突流程,表达诚意 合作,请对方 谈意见,归纳共同点,就不同点 表达意见,达成互惠 协议,课程回顾,冲突的定义 冲突的根源 冲突的
8、类型 冲突的处理程序,如何当好现代班组长,第六单元 情绪控制,课程目录,情绪控制 压力管理,情绪控制,不以物喜，不以己悲 不怨天，不尤人 马斯洛理论的应用,压力产生的因素,工作性质 角色混乱 生活和工作环境 人际关系 个性问题 道德冲突,压力的表现,生理：盗汗、失眠多梦、体温不稳定 情绪：紧张、焦虑、喜欢攻击别人、易出现疲劳和挫折感、厌世、孤独、抑郁 认知：过分敏感、无法将注意力集中在一件事情上、判断力下降 行为：无法控制冲动、暴饮暴食、酗酒 工作表现：人际关系障碍、多病、工作效率下降等,缓解压力的办法,生活环境 友谊 爱情 宣泄 有弹性的自尊 认识,课程回顾,情绪控制 压力管理,如何当好现代班组长,第七单元 课程回顾及总结,课程目录,课程总回顾 出色班组长的标准,课程回顾,上 午 第一单元 精确定位 第二单元 沟通技巧 第三单元 工作教导与改善技能,下午 第四单元 现场管理主要工具应用 第五单元 冲突管理 第六单元 情绪控制 第七单元 课程回顾及总结,现场管理的方法与工具,TOP,制造品质管理 生产效率管理 员工团队管理,6Sigma SPC Poke joke,ISO QC SOP,IE Kan ban Kaizen,面谈沟通 激励下属 人际关系,SMED TOC TPM,习惯改变 心态调整 绩效评价,岗位职责 5S OJT 问题解决 安全管理 团队管理,成功与失败的主管,
