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1、“体验100”体验厅建设汇报,探索面向3G基于手机的数据业务体验营销模式,内 容 提 要,一、设计理念 二、店面设计 三、体验模式 四、试运行成效,第一部分 设计理念,一、体验100定位 二、客户感知的核心元素 三、设计原则,一、设计理念,体验100定位,目标客户,第四代体验厅的定义：面向3G，基于手机的数据业务体验营销模式,高端、时尚、新锐一簇,店名,体验100，谐音“体验一把”,体验100 LOGO,定位,建立最实效的数据业务体验营销模式； 树立最专业的手机专卖店形象,要玩最IN手机，就去 “体验100”,一、设计理念,客户感知的核心元素,体验100,手机,体验,品味,科技,以手机为主要载
2、体，让客户体验数据业务，陈列大量最新、最炫的手机，打造专业手机店形象,通过简约、明快的设计风格，凸显时尚与品质、传递品牌价值,通过大量人性化的最新技术的应用，让客户感受最新的移动通信科技,以体验为主要营销方式，设计开放、互动、真实（真机体验）的体验平台让客户体验数据业务,以手机及VI的强烈感官吸引客户参与体验，从而达到培训和推广数据业务的目的,一、设计理念,设计原则,可复制 所有组件标准化，可快速复制 组合式 所有组件可移动、可组合 互动式 体验过程、沟通与客户充分互动 开放性 开放式的手机展架、柜台、业务受理台 通透式的橱窗设计 客户导向 人性化的组件设计，如业务受理台 后台区域最小化，后台
3、区面积占比约5%,第二部分 店面设计,一、店面布局 二、门面设计 三、内部功能区 四、自助服务区 五、VI设计,手机橱窗 品牌展示区 业务体验区 最新手机及配件展示区 业务受理区,1,8,2,5,4,3,9,7,6,二、店面设计- 店面布局,二、店面设计-门面设计,通过视觉体验吸引客户，形成强烈的视觉冲击力和品牌感召力,店面VI：占空间比25，每面一个移动LOGO，突出主题,立面：多层视觉吸引 8张静态平面广告，造型融合“体验一把”LOGO 2个动态液晶电视宣传广告 透明橱窗实体手机展示，形成视觉冲击。 高亮度灯箱、射灯塑造夜间视觉效果。,二、店面设计-手机橱窗,设计特点:,透明式设计，强烈的
4、视觉冲击力和吸引力,手机价格展示区,内侧,双面展示最新款、最热卖、最实惠的120款手机,外侧,二、店面设计-品牌展示区,设计特点:,简洁智能化可移动可组合,手机体验:,可摆放28款真机和128款机模,客户感受：,超炫的视觉感受，强烈的体验吸引力,二、店面设计-业务体验区,设计,16个多功能体验台，每台面摆放4款真机,体验内容,8大类数据业务体验,客户感受,新颖的体验方式，产生强烈的体验感受,引入最新最眩最酷最时尚的手机及配件,手机配件展示柜,厅内中心位置 开放式摆放,展示每季全球最新款手机,二、店面设计-最新手机发布区及配件展示区,最新手机发布台,二、店面设计-业务受理区,悬挂式的电脑显示屏，
5、可升降，可旋转，方便客户查看； 无线键盘、无线鼠标配置； 台下电脑管线暗藏。,人性化设计,自助终端机,二、店面设计-自助服务区,自助售卡机,主要功能,缴费充值：现金、刷卡 话费查询，票据、账清单打印 业务办理：套餐、营销方案、服务功能,厅外24小时服务,自助售卖充值卡和套卡,二、店面设计- VI设计,体验100-LOGO,外墙立柱-与LOGO融合的广告,寓意： 手持一部大屏幕3G手机，体验一把3G业务； 屏幕也象征一个放大镜，通过体验移动数据业务来更深的了解中国移动。,体验100，谐音“体验一把”,二、店面设计- VI设计,移动商务金融,移动拍摄,移动未来,移动娱乐体育,移动TV,移动音乐,移
6、动游戏,移动资讯生活,依据客户感知，设计对应业务属性的八大类数据业务代言人,八大体验业务代言人,第三部分 体验模式,一、体验流程 二、核心组件 三、支撑系统 四、人员素质 五、支撑流程,现场吸引,业务体验,精确营销,VI吸引：LOGO多媒体视频广告、手机橱窗 手机吸引：3类手机分区，280台机模，71款真机 摘机自动显示手机信息,由手机体验和八类业务体验引导客户对移动数据业务的兴趣和需求,业务现场定制； 结合体验卡、体验积分，CRM平台搜集分析客户信息，开展精确营销。,体验营销三步曲：手机吸引、业务体验、精确营销,三、体验模式-体验流程,面向3G,基于手机的体验营销模式的内涵,三、体验模式-核
7、心组件,智能手机演示系统 摘机自动显示手机参数、功能信息； 自动统计摘机频率 实时手机功能对比； 手机优惠信息推荐； 八大类业务体验系统 真实联网各种数据业务平台（无线音乐、12530、飞信、一起玩吧等）； 用户界面友好-触摸屏引导式体验； 内嵌CRM系统 自动统计客户体验点击信息； 主动推介合适的业务或营销包；,“体验100”的核心：智能化的手机业务体验架,五级：门禁系统,一级：人工视频监控,三级：手机铃声报警,四级：短信报警,手机多级智能防盗系统,二级：智能展架报警,安保人员、8台视频监控器,手机展架报警提示，指明位置,系统下发特殊短信激活该手机发出特殊声音,系统自动拨打手机号码，发出“放
8、我回去”的铃声提示,门禁系统感应识别告警,手机智能体验架,自主研发业内首创,三、体验模式-核心组件,面向未来的数据业务销售模式,“体验100“模式的延展 以智能手机展架为载体，通过手机吸引，以体验数据业务为主要方式，复制到每一个公众场所，建立数据业务的未来销售网络。 渠道能力提升 可快速复制延伸到沟通100服营厅和合作网点； 渗透：大卖场、超市、酒店、写字楼，公众休闲区； 系统支撑： 数据业务封装； 分销渠道数据业务销售考核；,复制,智能手机展架,手机智能体验架将使数据业务的体验营销无处不在,三、体验模式-支撑系统,体验支撑平台,手机信息展示,体验步骤： 1、申请领取客户体验卡； 2、通过体验
9、卡识别器登记客户身份信息； 3、电脑、真实手机同屏体验。（软件同步下载） 4、业务现场定制；,三、体验模式-支撑系统,体验支撑平台-八大业务体验,体验内容,三、体验模式-支撑系统,三、体验模式-支撑系统,体验卡,体验积分,客户参与体验的身份标识，与手机号码绑定； 可通过触屏操作输入体验卡号或手机号码,或读卡器刷卡识别体验卡号码； 客户可以为非移动号码； 收集客户信息和体验信息，为实施CRM精确营销提供数据。,每个体验过程可获取相应体验积分； 推荐他人参与体验或使用数据业务可获得相应积分 体验积分可用于移动产品+服务的消费，也可兑换相应礼品；,激励客户参与体验，收集客户信息,三、体验模式-支撑系
10、统,体验激励-体验积分,体验卡识别器,体验卡 手机号码、 手机邮箱,体验过程互动，系统自动收集客户体验信息,通过客户数据分析，识别客户类型,结合客户类型，系统自动匹配合适的业务和服务,推介渠道 短信、Wap、网站 电子屏幕 营业人员 ,吸引客户,吸引客户,三、体验模式-支撑系统,体验支撑平台- CRM系统,三、体验模式-支撑系统,多媒体联播视频系统,动态广告传播 后台统一实时发布传播内容 业务定点传播 电视电话会议 可实现班前班后与后台的电视会议和培训 排队叫号系统 客户信息互动 客户短信留言 手机PK,功能：,三、体验模式-人员素质培养,培训过程,培训内容,服务人员素质要求 数据业务专家 手
11、机销售专家,体验100,体验100,聘请香港公司专业顾问，系统学习、教练辅导、模拟训练，到香港运营商营业厅实地考察等,手机厂商为“体验100”团队培训手机知识,香港咨询 顾问在景山厅现场辅导,移动通信业体验式服务厅发展史及理念 数据业务销售技巧 形象礼仪标准 辅导训练服务标准 沟通互动技巧 现场运作 香港运营商营业厅及化妆品、电器连锁等行业实地考察,三、体验模式-支撑流程,整体建设流程开业宝典； 八大业务代言人系列产品开发流程； 建立基于八大业务代言人的营销体系；,运营流程,建设流程,创建体验营销运营宝典,第四部分 试运行成效,一、资源整合 二、客户反馈 三、员工成长 四、试营业效果,四、试运
12、行成效-资源整合,整合手机厂家资源,开展文化传播,免费提供真机与机模； 提供手机销售经验培训； 提供技术支持； 最新手机发布；,作为手机专家俱乐部的活动据点； 手机发烧友、手机专家、时尚客户移动新业务和移动新技术的经验交流平台；,集团客户 政府机关 合作伙伴,活动平台,所有机模及20部真机由厂家 免费提供,五、试运行成效-客户反馈,珠海市地税局余局长：“希望我们的手机报税业务也能在这里让用户体验一下”，“平台的实用性和科技含量很高”，“短信排队功能也要引入到税局大厅去”,营销大师孙路弘：“很不错，设施人性化，系统科技化，具有国际水准，从没想到移动的店能做成这样，国外还没有一家科技含量这么高的店
13、”。,珠海市金展扬副市长：“这是一次全新的营销变革”,手机专家俱乐部专家们兴致盎然参与体验：“这样的店目前珠海有几家？准备做几家？国内外还有类似高水准的店吗？”,四、试运行成效-员工成长,加入体验100团队后，全新的观念深深触动了我的内心，我更加明晰了我们的定位,全新的时代，全新的体验100，全新的营销理念，造就了全新的我们。我们胸有成竹的等待体验时代的到来。,我们一定要在工作中不断学习，进取。我们要做的不是要达到1010、数码通的水平，而是要超越他们，要让他们到体验100来取经,项目经理袁剑感言：感谢公司给我们提供了非常好的成长舞台，经过200多个日夜的努力，克服了无数的困难，近30项创新，我们相信，我们正在推动销售模式的变革！,四、试运行成效-试营业效果,后台管理系统-体验内容点击量分析（试业20天）,手机摘机率统计（试业20天）,敬请批评指正！,Thanks for your time,
