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1、一类是有着海外留学背景或者工作经验的工程师，另一类是拥有综合素质的技术人员，即既懂互联网又掌握电信技术的人员。在这两类人才中，最缺的就是既懂互联网又懂电信技术的人才技术部总经理职位描述文件职位识别信息职位名称技术部总经理所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点资讯科技部出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位资讯科技部总监汇报职位直接下级职位技术支持经理、软件开发经理、知识库管理经理人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数3绩效无 建议权 决定权直接管辖团队3配备无 建议权 决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度本科
2、及以上学历专业方向客户服务中心高级管理工作经验超过八年跨国公司IT工作经验, 四年国内客户服务中心行业经验核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力专业能力专业技能 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力通用技能 客户中心技术管理 客户中心项目管理 具备硬件、客户/服务器应用软件、数据库管理方面的专业知识 熟悉客户中心和呼叫中心操作系统，LAN/WAN管理以及ACD/IVRS支持系统职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为公司建立、管理和维护客户服务管理平台职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面 建设、管理和维护一个可靠、稳定、多渠道接入、灵活、兼容的客户服务平台以支持公司业务发展 全部 上级评价Operational Level 负责技术/方案开发和评估以持续提高中央平台的工作效率和效果 负责设计、实施、开发、应用先进的客户中心CTI技术. 设计实施个性化的方案以适用不断变化的项目需求和业务需要 全部 系统KPI指标 内部满意度 客户满意度 员工归属
