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1、成效管理,成效管理流程 季度满意度分析内容 标准化推广服务 客户竞争优势表,成效管理流程 深入了解客户，充分(最大限度)发挥公司资源确保客户满意度。 部门绩效指标(稍后制定)：网上查询数、客户满意度、客户续约率。,客户满意度分析(季度/年度),客户满意度分析内容（季度/年度）： 根据客户满意度调查结果进行分析（见附表） 提供客户国际贸易指引 行业资讯 环球市场推广需要加强的地方,内部分析（月/季度）： 我们内部存在问题与建议（见附表）,客户满意度分析（季度/年度）目的： 提升公司内部工作，提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。,客户满意度分析（季度/年度） 提供客户国际贸易指引，追求客户最
2、终满意度。,内部分析（月/季度） 第一时间找出内部导致客户满意或不满意的原因所在，及时总结成功经验或指引相关部门解决存在问题，提升内部工作。,标准化推广服务,客户竞争优势表 了解客户竞争优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。,企业竞争优势： 年产值 年销售额 出口金额 产品出口比例 生产经验 员工数量 OEM/ODM经验 外贸人员数量 出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处理出口业务) 所有产品类别 主要出口产品(准确到第四级产品分类,可选数目视企业等级不同) 现出口市场 目标出口市场（限选三个） 最小订货量 产品认证,客户竞争优势表 了解客户竞争优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。,
