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1、,制造业管理人员核心管理技能提升训练,主讲：陈景华,培训课程纲要,一、管理人员的角色与职责、必备的素质与能力 二、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养 三、培养和提升管理人员的执行能力 四、沟通能力管理的核心 五、员工的培养与激励-成为教练性主管,一：日常管理容易陷入的八大误区 管理人员工作行为方式调查,1、我没法管？喜欢做技术工作不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务单干，不 善于建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权一 把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、
2、怕什么？有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。,二.主管人员角色定位,经理/厂长,主管/班组长,一般员工层,投资者,履行三个代表,1、主管人员的角色认知,五类角色： 信息沟通角色 人际关系角色 咨询角色 领头角色 决策者角色,主管人员角色认知自我定位,主管人员的角色认知自我定位,B、作为下属的主管 （1）主管是高层经理的“替身“ （2）常见的三个误区 C、作为同事的主管 （1）跳出“个人”与“本位主义”看问题 （2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的几种误区,主管人员的角色认知自我定位,D、作为上司的主管 （1）
3、作为上司的中层干部所扮演的 角色 （2）中层干部常见的八种角色错位 F：带缺陷的三种类型主管 （1）恐龙型 （2）小媳妇型 （3）奴才型,A。清楚认识你所担当的角色 B。主管的职责有那些？ C。主管的职权有那些？,思考题,清楚明白你所担当的角色与职责,主管人员如何来树立自己的形象与影响力？,保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责） 品质意识（品质是制造出来的） 客户意识（以顾客为关注焦点） 问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决） 成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） 团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事） 竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学
4、习） 安全意识（安全重于一切） 创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）,三、优秀主管必须具备的八大工作意识,四、主管的五项功能,五项功能：,团队 目标,组织,用人,指挥,规划,控制,1、规划确立方针目标、制定计划和程序 2、组织建立一个有效的团队去完成企业目标 3、用人选择合适的人，敢于授权，及并激发其最大潜能。 4、指挥加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,主管的五项功能,结合工作实际，举例说明你是来如何展开与实施工作的？,五、研讨题：优秀主管应具备哪些能力,优秀主管应具备哪些能力 1. 2. 3. 4. 5.,六、主管人员
5、常犯的八种错误,主 管 人 员 常 犯 的 八 种 错 误 （逐一讲解）,六、成功主管的八项准则,（1）明确的目标 （2）做正确的事 （3）合作致胜 （4）积极的心态 （5）沟通无极限 （6）以主人自居 （7）在客户身边 （8）追求卓越,七、认识你的IQ、EQ、AQ,了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作与人生的帮助。,八、管理人员的类型分析,分析自己及身边的同事是属于哪一类型,案例分析与讨论（一）,案例一：吃中午饭时，刘主管同曾经理走在一起，刘主管说：“这几天产量老是完不成计划，质量也不稳定，同品质部、工程部也也说了，还未得到解决。” 如何你是曾经理你会怎样来处理这件事。 案例二：“一天，我
6、正在工作，遇到一个技术问题。我去找主管帮忙，可是在车间内不见他的影子，后来知道他在仓库聊天，当我把这件事告诉主管时，他只说了一句话：没有出事就行” 案例三：“白天我陪主管玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，主管也没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷当报废品处理了” 1、你认为这些主管在管理上存在什么问题？ 2、你能从上述案例中学到什么？,二、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养,这是企业家和领导必须引起高度 重视和解决的问题,任何人只要进入组织中， 他的力量就少用30%.,1、责任心缺失,2：跨国外企对员工的十大行为要求,1、负起责任 2、主动进取 3、友好
7、合作 4、敬业到位 5、服从领导,6、谦虚诚实 7、主导意识 8、结果导向 9、法制精神 10、奉献精神,诺基亚和惠而浦公司对员工的的十大行为要求,逐一进行讲解与研讨,如 何 理 解“负 起 责 任”与“主 动 进 取”,3、职业意识-职业、敬业、专业, 专业-是通过聚焦、专注来约束自己创造结果。, 敬业热爱本职工作、遵守规则、害怕既定的 规律与制度，就能获得结果、创造值。, 职业“不在其位、不谋其政”，在某一职位上 就应创造结果。,靠原则去做事、靠结果做交换,4、商业人格,5、奉献与获取,是给多少钱做多少事，还是做多少事给多少钱,成功者先付出后回报； 失败者先索取，不付出。,主导性的你,非主
8、导性的你,结果导向对最终结果负责,以整件事的成败论英雄,对别人的不配合负责,心中不妨把那些环节涉及 到的人看成是自己的马仔,没有理由可讲,你不做我做,讲理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”,“大家平等”实则是互相推诿,你不做我更不做，谁怕谁？,对过程之某一环节负责我已,以为“没有功劳有苦劳”,别人的不负责、不配合到时怪别 人就行,尽力了，自以为“问心无愧！”？,6、主导与非主导,把自己当作是老板 -这就是“主人翁”精神,象老板一样的思考，象老板一样的用更高的标准要求自己。在工作执行过程中，尽心尽责、一丝不苟,用心做好每一件事情.,思考题： 你是为谁在工作？,7、主人的心态,问题研
9、讨：,1、下属、主管、老板都在思考问题时存在什么差异？ 2、如何提升自己与下属的责任意识？,案例分析与讨论,案例一：“我碰到的主管是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。 案例二：沈经理上任几个月，看到生产部门属下的注塑车间存在较多问题，想作重点整治，在注塑车间几个主管中他觉得黄主管的能力是完全可以胜任的，于是找到黄主管并说明工作要求。“这件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，黄主管满脸的不高兴。 你认为这些主管在管理或心态上存在什么问题？,三：培养和提升干部的执行能力,无数的企业(或个人）
10、拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司（或个人）才能获得成功。,重 要 的 是 你 能 够 做 到 多 少 好 点 子，而 不 只 是 想 到 多 少 好 点 子 -GE管理基本理念,一、执行的意义与重要性,执行力衡量标准： 就是按质、按量、按要求，完成本职或上司交付的工作。,执行与执行力,执行力：就是完成执行的能力和手段。,二：执行、执行力、执行力衡量标准,执行：就是实现既定目标的具体过程。,三：执行力=企业竞争力=组织效率,“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力” -比尔。盖茨,成功是5%的战略加95%的执行。 -ABB名誉主席巴尼维克,所有伟大的领导者都需要有一种执行的本能。
11、他必须清楚，除非我能使这个计划真正转变为现实，否则我现在所做的根本没有任何意义。 -霍尼韦尔公司 拉里.博西迪,结果是什么? 公司是以结果做商业交换的平台 结果三要素：有时间 有价值 可考核,结果与任务： 对结果负责是对我们工作的价值负责，而对任务负责是对工作的程序负责。,四、结果与任务,a、完成差事 B、例行公事、 C、应付了事、 D、差不多就行了、 E、无价值的东西。,什么是任务？,应付工作是任务，提供价值是结果。,a、无结果、假结果、坏结果，都是做任务。 b、合格结果、超值结果才是我们想要的结果 求其上、得其中，求其中、得其下 以结果为导向，以成败论英雄； 结果第一、理由第二,结果种种,
12、结合工作实际，为什么很多工作执行得不好或执行不下去，主要原因是什么？,思考题,1、执行力不佳的原因分析,1、制度变形或本身就不合理 2、管理制度缺乏权威性或制度出台不严谨 3、管理者没有常抓不懈 4、执行过程过于繁锁 5、能力不足或工作方法欠缺 6、缺少科学和系统的培训 7、缺乏良好的团队与协作 8、缺少科学的监督考核机制,五、造成企业执行力问题的原因分析,制度变形，结果是再好的制度也执行不下去,案例：方 太 公 司 总 工 事 件,熟人环境里永远实现不了职业化,制度原因,不懂得不理解-执行是对目标的始终追求,人的原因,2、管理人员面对执行力的态度,1、在自己工作职责范围内，未能“尽力”和 “
13、用心”去做好 2、对执行偏差未能引起足够的重视 3、缺乏对“过程”和“细节”的追求完美 4、对标准要求，不能也不要求坚持 5、个人习惯难以改变,如 何 提 升 下 属 的 执 行 力？ （重 点 分 析）,思考题：,七、制度执行力：让团队依靠制度实现执行。,A、结果定义清楚 B、一对一责任承诺 C：检查与质询会议 D、奖罚才有真正的执行,执行实用工具：YCYA制度,Yes：接到任务指令后，明确做出承诺 C：Check，检查人对执行人的过 程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指 令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖 惩，“奖惩不过夜”,有
14、人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理和董事一级以上的是五千多名。 为什么任何一所商学院都没有西点军校培育出 这么多优秀人才,八、什么样的人，才是执行型人才,西点军校对学生的要求 准时、守纪、严格、正直、刚毅， 正是企业优秀干部必备的素质,没有任何借口-负起责任,美国西点军校的行为准则强调：“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找借口。”,格兰特将军成为美国总统后，他到西点军校视察，一名学生问格兰特：“总统先生，请问是西点的什么精神使您勇往直前？” “没在任何借口”。格兰特回答。,丘吉尔最精彩的演讲是最后一次，在
15、剑桥大学毕业典礼上。他走进会场，脱下大衣，摘下帽子，默默注视所有听众，过了一分钟，丘吉尔说了一句： “NEVER GIVE UP ”（永不放弃）。丘吉尔说完穿上大衣，带上帽子走了。这时整个会场鸦雀无声，一分钟后，掌声雷动。,永不放弃,哪些人不是执行型人才？,太聪明的人容易找到借口，为自己开脱。,极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们总想找到捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。,对自己，对工作毫不负责任的人,执行才能是不能靠思考出来的， 执行才能主要是从执行过程中培养出来的,有行动不一定有一个好的结果，但没有行动一定不会有结果。 0.1 永 远 大 于 0,四： 沟 通 -管理的核心,在工作、生活、社会活动中有效的沟通 能带给我们什么？为什么说沟通是管理的 核心？,研讨题：,1、认识沟通,沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 （1）要有一个明确的目标（2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感 有效沟通三行为-听、问、说,2、倾听是沟通最重要的技巧,对说话者所要说的话表现出兴趣 1）以说话者为中心 2）对他所说的话有兴趣，并说明原因 3）用非语言暗示建立和保持融洽关系 4
