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1、TTT职业讲师培训,主讲：苑国辉,培训纪律,手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话 服从讲师和组长安排，不得迟到 迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起,勇于发言 挑战自我 团队协作,你是？,学习者,度假者,囚徒,自我介绍！,思考,我们需要什么样的员工？ 我们需要什么样的训练？ 文峰理发店给我们的启示！,分组游戏,起队名 选出队长 选出秘书 组员30秒自我介绍 记住队员的名字、特长,任务一,建立学习团队 选出队长 选择课程题目,小组调查,任务二,为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？ 想从培训中解决哪些问题？ 期望老师讲课重点？,课程目标,掌握讲师必备素质能力要求 了解成人学习的特点 熟
2、悉了解各类培训方式及其应用 了解如何设计课程及准备教案 学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等 掌握培训前准备要点 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等 了解培训过程控制与管理 学会如何应对各类提问、问题学员,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第一单元培训基础知识大纲,从理念改变到行为改变 成人学习特点 合格讲师素质要求 讲师在培训中的角色 员工培训内容及目标 选择合适培训方式 策划培训项目,学习的几种层次
3、,知道/不知道,第一单元,从理念到行为改变,行为改变是培训目标！,第一单元,成年人学习（1）,传统教学模式：茶壶和茶杯，灌 成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新,第一单元,成人学习与学校教育差别（2）,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课,第一单元,成人学员需要（3）,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要，参与 成就 取得成功的需要，实践 参与 交流和参与的需要，非命令 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技
4、能的需要,教师对需要的反应,？,第一单元,讲师胜任能力模型,好为人师 热情 专业知识 口头表达能力 逻辑能力 组织能力 书面表达能力 现场控制力,煽动力 引导能力 关注细节 冲突管理能力 信息管理能力 评估能力 应变能力 人际理解力,第一单元,讲师角色定位,业务专家 医生 教练者 研发专家 演员 导演,培训策划 培训组织 培训前期支持 培训过程支持 培训评估者,培训组织者,讲师,第一单元,讲师职责及工作目标,第一单元,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演
5、讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识,授课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,职业规划,商务礼仪,职业道德,第一单元,内部讲师之任务,1.对学员有效教导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude) 2.激发学员的上进心与潜力,第一单元,以学员为中心的教学模式,第一单元,建立讲师威信, 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力、授课内容 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修,第一单元,公司理念,产品知识,销售技巧,个人能力提成,企业文化 公司历史 公司愿景 公司政策
6、,运营商知识 手机知识 配件知识 增值服务知识 ,顾客及其购买分析 顾客接待与沟通 价格谈判 顾客服务 ,口头沟通 自我激励 自我学习 ,手机店员培训内容,第一单元,新员工培训目标,持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力 通过持续培训提升管理员工业务能力 通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率 通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力,第一单元,讲授 案例分析 小组任务 模拟演练 头脑风暴 小组辩论 讨论 实地考察,游戏 组织仪式 听课 提问和回答 阅读 放录像 看电影/短片,你的课程,你的职业,培训方式清单,第一单元,讲授,讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。,适用课
7、程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,案例分析,在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,小组任务,将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,模拟演练,运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,头脑风暴,小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创
8、造性观点，实现解决特定问题的方法。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判,第一单元,小组辩论VS讨论,【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。,【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,实地考察VS组织仪式,【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习,【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝
9、聚力,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,游戏,通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,听课/阅读,【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通,【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,提问和回答,在课堂上提问学员，学员来回答,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？ 没人回答怎么办？,第一单元,【放录像】播放特
10、定的授课主题录像，学员采取自学方式 【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理,放录像VS看电影/短片,第一单元,方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 100以上,有效的学习,第一单元,选择课题,界定需求 和目标,制订计划,策划培训班,第一单元,业务领域方面有所专长 宜小不宜大,有个人见解 宜具体不宜抽象,如何选择培训课题,第一单元,选题示范,手机配件销售 手机配件产品知识 手机配件陈列 一部手机可以搭配的配件种类分析 配件销售时机 搭售技巧 配件安装
11、及调测技巧：如何贴模 配件销售案例,第一单元,作业,根据小组类别设计课程题目,第一单元,界定需求和目标,第一单元,起草课程大纲,课程目标,掌握内容、理解内容、熟悉内容,课程大纲,模块划分、大纲、重点,具有说服力,第一单元,培训项目内容,课程开发与培训策划,培训实施与评估,接受培训及调研,课程开发,讲师试讲,策划培训班,培训前准备,培训实施,培训效果评估,持续改进,FOCUS,统 一 高 效,第一单元,培训项目开发思路,遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目 以促销员培训开发为例：,第一单元,项目实施进度表,第一单元,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单
12、元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第二单元 培训课程开发大纲,课程开发流程 课程开发输出结果 课程开发项目管理 架构及模块设计 培训需求调研 课程脚本开发 讲义、案例库、教材开发 试讲及课程验收,课程开发,课程开发成果,课程开发项目管理：例,周 第一周 第二周 第三周 第四周,成立项目组,项目计划,模块设计,修订,培训内 容开发,成果输出,评审,通过,课程开发项目管理,关键点控制和项目进度管理,主要内容 模块的划分和确定 开发进度和关键点 输出结果要求 人员分工 资源配置需求 项目预算 计划审批,课程开发
13、项目计划,53,架构及模块设计,中心思想,支撑思想的主要理由,支撑理由,支撑理由,访谈调研,标准调研表,调研小组,调研时间： 培训课程开发前一周内,课程脚本开发,行为标准指南 必要流程和关键点 涉及流程 知识和操作技巧 工具,目标,知识和操作技巧 知识 操作技巧度,操作清单及表格 表格 操作支持清单,流程图 关键点 关键步骤 二维,课程脚本输出结果清单,课程大纲：课程的指导纲领 课程结构：课程的逻辑体系 课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点 相关案例 考试题库及评分标准 辅助性作业表单,讲义、教材开发,讲义开发 演示ppt 辅助表单 案例库 各类培训游戏的脚本,教材开发 标准教材 工具清
14、单 实用文档 操作指南,案例库开发,案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。 案例应当具有普遍性 成功案例VS失败案例 案例模版 避免因为重复犯错误导致的损失 提升培训效果 降低运营成本,试讲及评审,时间要求,试讲人,评审小组,PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后； 试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间,所有培训师逐一试讲,各业务经理为主，包括培训负责人,评审流程及内容,评审流程：讲师试讲答疑修订再评审 评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格,评
15、审结果,确认每位讲师都能够符合要求,试讲评审内容,课程结构设计是否合理？ 课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？ 课程内容是否符合培训需求？ 讲义设计是否合理？ 案例及其他教学方式是否充分？ 讲师授课技巧是否合适？ 培训的进程安排是否合适？ 培训的辅助性脚本是否具有可执行性,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第三单元 PPT制作大纲,使用投影 PPT功能作用 设计有效PPT 成功演讲,写在课程前面,本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片； 也不是教会你如何使用PowerPoint 软件技巧； 更不是学习计算机及其配套教学设备使用；,但要学好本课程，你必须学会成功地使用PowerPoint 软件！,投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等） 便于
