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1、,主講人：許連欽,Page:1,企業內部講師 的角色與功能,企業內部講師培訓系列(一),2019/9/3,Page2,現任 :,联硕企业管理顾问有限公司 总裁首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学MBA专题研究,学历 ：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历 ：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会QRG委员, 郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群 总裁,台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师,讲师简介 : 许连钦,2019/9/3,Page3,讲师简介 : 许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经
2、 历 ：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商 ：,台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、诚达集团、明安运动器材、广日电梯、统一企业、沪士电子、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、亿光电子、大众计算机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子等500多家企业,口碑深受肯定。,2019/9/3,Page4,課 程 大 綱,二先摘好摘的果子麥肯錫的理念,三創造魅力性品質,四善用企業內部講師有什麼好處？,六
3、企業內講師應扮演之角色與功能,七企業內講師應具備之條件,一學習與記憶關係,八企業內教育訓練的特質,九結語（Q&A),五企業對內部講師的期待,2019/9/3,Page5,學習,聽 + 看,看,聽,聽+看+討論+做,聽+看+討論,一、 學習與記憶關係,2019/9/3,Page6,二、 先摘好摘的的果子麥肯錫的理念,6,5,4,3,2019/9/3,Page7,不好,不滿意,商品表現好,顧客滿意,一元品質,(吸引力品質),魅力品質,當然品質,相同,差異化,三、創造魅力性品質,2019/9/3,Page8,四、善用企業內部講師,有什麼好處?,？, 利用腦力記錄法分組演練,2019/9/3,Page
4、9,五、企業對內部講師的期待,1. 企業高階主管的期待 2. 參加者直接上司之期待 3. 參加者之期待 4. 教育訓練部門之期待 5. 人力資源部門之期待,2019/9/3,Page10,5-1 企業高階主管的期待, 能掌握企業狀況及需求 適切地傳達經營理念及政策要求 提供建言或回饋,2019/9/3,Page11,5-2 參加者直接上司之期待, 有效教導工作實務必需之知識、技能 希望教學結果有助於工作上應用 希望得到對參加者之評價回饋,2019/9/3,Page12,5-3 參加者之期待, 希望教材內容與工作實務相關 希望能有效激發學習興趣與達到學習效果 希望能注意到個別差異與需求，並得到滿
5、足,2019/9/3,Page13,5- 教育訓練部門之期待, 有效的時間管理與效率意識 成熟的教學技巧、經驗，以提昇教學品質 目標管理達成課程設定之目標,2019/9/3,Page14,5-5 人力資源部門之期待, 希望從訓練後得到對個人之評價與人事措 施相關連 希望得到回饋組織士氣、人員能力診斷 發掘人才,2019/9/3,Page15,六、企業內講師應扮演之角色與功能,1. 教導者(Instructor) 2. 開發者(Developer) 3. 政策執行者(Executor) 4. 管理者(Manager) 5. 溝通者(Communicator),2019/9/3,Page16,六、
6、企業內講師應扮演之角色與功能,教導者 (Instructor),開發者(Developer),溝通者(Communicator),管理者(Manager),政策執行者(Executor),企業內 講師角色,2019/9/3,Page17,6-1 教導者 ( Instructor ),. 有效教導 . 激勵參加者之興趣 . 誘導及引發學員充分表達意見 . 為企業培育有用的人才,功能：,2019/9/3,Page18,6-2 開發者 ( Developer ),. 訓練需求之診斷 . 訪談與調查需求 . 明確界定訓練之目標 . 規劃訓練課程方案 . 教材之開發與寫作,功能：,2019/9/3,Pa
7、ge19,6-3 政策執行者 ( Executor ),. 訓練配合公司目標、策略 . 貫徹政策之要求 . 稽核及業務參加者之想法 . 發掘人才,功能：,2019/9/3,Page20,6-4 管理者 ( Manager ),. 追蹤參加者於訓練後之行為表現 . 評估訓練之成效 . 採取改善之行動 . 善用各項教學資源 . 問題解決者,功能：,2019/9/3,Page21,6-5 溝通者 ( Communicator ),. 運用行銷手法推廣與建立對訓練 之正確觀念 . 與內部各部門保持密切之溝通 . 對公司發展提供長短期建議 . 員工個人發展之諮商 . 對主管提出建言,功能：,2019/9
8、/3,Page22,七、企業內講師應具備之條件,1. 訓練之專業知識,2. 訓練之專業技能,3. 人際技巧,4. 對行業特性之了解,5. 週邊知識,6. 解決問題能力,企業內講師應具備之條件,2019/9/3,Page23,7-1 訓練之專業知識, 學習心理學 分析規劃評估 人力資源發展,2019/9/3,Page24,7-2 訓練之專業技能, 教學法 教案設計 教學媒體活用,2019/9/3,Page25,7-3 人際技巧, 有效溝通 合作協調 服務作法 談判技巧,2019/9/3,Page26,7-4 對行業特性之了解, 產品 市場 技術 競爭狀況,2019/9/3,Page27,7-5
9、週邊知識, 行銷 財務 法律 社會 經濟,2019/9/3,Page28,7-6 解決問題能力, 情境領導技巧 有效解決問題之技巧,2019/9/3,Page29,八、企業內教育訓練的特質,1. 教育與訓練有何不同? 2. 企業內教育訓練目的是什麼? 3. 日本企業對人才的看法 4. IBM對人才的看法 5. 有效培育人才的五個途徑,2019/9/3,Page30,8-1、教育訓練,教育,為 百年大計,百年樹人,訓練,是 立竿見影,即訓即用,2019/9/3,Page31,8-2 企業內教育訓練的目的是什麼, 製造產品之前，先要培育人才, 樹立優良廠風，涵育員工氣質, 貫徹公司願景，提升核心職
10、能, 配合國家政策，發揮總體競爭力,2019/9/3,Page32,8-3 日本企業對人才的看法, 人罪：因其存在，而危害他人, 人在：人僅僅存在而已, 人材：實實在在完成要求工作的人 (維 實), 人財：能時常自我啟發，提升價值， 對企業有積極貢獻的人。 (改善+改革),2019/9/3,Page33,8-4 IBM對人才的看法,Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge,人 的 品 質,態 度,知 識,Knowledge 知 識,Attitude 態 度,Individual Behavior 個 人 行 為,Group Behavior 團
11、體 行 為,(Short),Time,(Long),2019/9/3,Page34,8-5、有效培育人才的五個途徑,1. OJT 在職訓練,2. OFF JT 集合研修,3. SD 自我啟發,4. 工作輪調,5. 體驗實習,2019/9/3,Page35,OFF JT,體驗學習,工作輪調,自我發展,自我啟發,OJT,20%,70%,10%,8-5、有效培育人才的五個途徑,2019/9/3,Page36, 自我啟發 Self Development; SD,不斷 追求卓越,學習 的心,創新 想法,知已知彼,自主性,挑戰性,問 題 意 識,2019/9/3,Page37, 學 習 的 心,所有知識
12、、技能並非與生俱來,乃是學習而得來。 自己的思維智慧,源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。 所以能產生好主意,高智慧的人。 可斷言他必是一位好學不倦的人。 只要有學習的心,萬物均為我師。 默默不語的木石、飄浮天空的雲彩、天真爛漫的小孩、 前輩無情的叱責、後輩純真無私的忠言; 在人類悠久歷史裡,每一事物都蘊含著宇宙的真理, 滲潤著人類可貴的智慧和體驗。 但願跟任何人、任何事都能謙虛平實的學習。 智慧來自對一切深具 濃厚、好奇的學習心。 學習的心是邁向繁榮的第一步。 松下幸之助,2019/9/3,Page38, OJT 與 OFFJT 如何連結,OJT,OFF JT,透過日常業務的指導部屬,研修會,計畫,實施,評價 研修結果,指導方針指導計畫,把握指導要點 工作的把握 人的把握 (優缺點),日常指導 發揮優點 改進缺點,評價 指導結果,P,A,D,C,協 助,2019/9/3,Page39,九、結語 (Q&A),敬請指教!,謝謝!,企業內部講師 的角色與功能,
