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1、培训管理与开发,破冰运动ICE-BREAKING (WARM-UP),一个寓意丰富 的小游戏 A meaningful FLASH,flash总结 conclusion,So, we must : 我们必须创建学习型组织 building learning organization,Personal mastery 自我超越,Improving Mental Models 改善心智 模式,Building shared Vision 建立共同 愿景,Team Learning 团队学习,Systems Thinking 系统思考,课程价值-你能获得的好处 course valuewhat wi
2、ll benefit you,情境situation,体验experience,学习原理,评估 Evaluation,学习是行为和认知能力的改变 Learning is a change in behavior and cognitive abilities.,学习环与四种学习风格,调和者Accommodator,想象者Diverger,吸收者Assimilator,内敛者Converger,人本,行为,社会,认知,四种学习途径：传统四理论,课程的主要内容,培训概述 企业内培训体系的建立 有关的专题讨论,培训是任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 培训是
3、根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。 培训是员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程. 培训是为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养 培训是为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力而进行的一切活动.,培 训 概 述,改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 响应环境的变化,培训的作用,设定培训目标,例,知识目标：培训后受训者将知道什么 行为目标：受训者将在工作中做什么 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果,知识目标：什么是人力资源管理 行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 结果目标：员工满意度提
4、高、流动率降低、效益提高,培训中的主要内容,育道德 建观点 传知识 培能力,培训的三个内容,态度,知识,技巧,对工作的看法,可以写出的内容,做出来的行为,企业培训成功的秘诀,最高层领导的了解和支持 中层领导的信任与积极参与 培训的组织体系与业务发展的紧密相连 培训管理者本身的魅力,培训的种类和内容,入职前培训,一般性培训,公司的历史、传统与基本方针,公司风气，公司理念、价值观,本行业的现状与公司的地位,企业的制度与组织结构,产品知识、制造与销售,公务礼仪、行为规范,在职培训,管理人员培训,专业性培训,教育培训,新员工培训,目的 互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感 内容 企业文化培训 规章
5、制度培训 业务培训 熟悉环境,管理人员培训,目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息,形式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,形式 参观 录象 面谈 导师 讲课,出发点,人力资源开发职能,了解顾客,传统培训与客户导向培训的对比,特 征,传统方法,顾客导向方法,中 心,开发方法,人力资源开发的目标,组织目标,收 入,计划跨度,运 行,现有的项目和服务,出售：你得到我能提供的,参加的人数，课程门数，预算的增加,技能的提高,根据课程的数量或参加者的人天数,短期,让员工和管理人员接受提供给他们的东西,顾客的问题,
6、顾客导向的活动：顾客化的项目和服务,顾客满意,顾客目标的实现,顾客根据与其需求的适应程度和对培训的满意程度提供,长期,了解顾客的需求并满足这些需求,培训体系,企业培训体系,1、培训组织,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,4、年度培训计划,企业培训体系的建立,常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划,常见的企业培训部门组织机构（1）,常见的企业培训部门组织机构（2）,企业培训体系的建立,常见的培训部门组织结构
7、经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划,最经常开设的课程（1）,高级经理的职业能力 战略发展规划 领导能力 团队管理 企业的变革管理 解决问题与决策,最经常开设的课程（2）,企业的全员能力发展项目 新员工入职培训 客户服务意识 高效沟通技巧 演讲技巧 时间管理技巧 基本商务礼仪 高效团队的建设,最经常开设的课程（3）,市场与销售 市场营销管理 专业销售技巧 销售管理 销售目标管理 大客户销售,最经常开设的课程（4）,其它 人力资源 项目管理 生产、质量、维修 采购与物流 信息管理部的新技术培训,谁最应该经常接受培训？,高级经理（78%） 中层管理者（76%） 专业人员（73%） 一
8、线班组长（70%）,企业培训体系的建立,常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划,方案设计目的 向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。 第一阶段：课前活动 识别有成效管理与无成效管理的活动； 与老板一起讨论其工作的基本管理要素； 将一个员工评价样本送给培训项目协调人。 第二阶段：5天的封闭课程 支持性题目（1.5天） 我们为什么到这儿来 分析工作问题 培训 特殊心理健康服务 时间管理 雇用依据 第三阶段：课后活动 通过并实施行动计划方案 给参加者和老板的问卷,基层管理培训方案：一个实例,关键性题目（2.5天） 实施计划及评论 文件处理能力 员工等级评
9、定 工资管理 员工开发,项目评价（1天） 制定行动计划方案 排列培训题目 评价项目,培训模式,培训需求评估,目标确立,培训内容与方法设计,实施培训,制定标准,对参训者预先测验,培训监控,培训评价,后果评价,反馈,需求分析阶段,设计与实施阶段,评估阶段,如何进行培训,分析培训需求,人员分析,决定谁应该接受培训和他们需要什么培训,通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查,任务分析,决定培训内容应该是什么,分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度,培训需求分析,分析,组织分析,决定组织中哪里需要培训,目 的,考察组织长期目标、短
10、期目标、经营计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境,具 体 方 法 举 例,分析需求的常用方法,问卷法 核心人物访谈法 会见法 分组讨论法 工作观察实例法,分析需求的步骤,准备阶段 实施阶段 总结阶段 反馈阶段,计划,准备阶段,选定目标领域 成立分析小组 确认分析方案,实施阶段,执行计划 收集并记录信息 正式非正式 根据情况调整计划 先分析职位，再分析员工,如何了解学员的需求,面谈 电话 不要使用 e - mail,问题种类,态度,背景,知识水平,期望,希望选择?,从全局着眼： 究竟为什么KJ法（找问题）,每人一本 每张一题 具体明确 自由跳跃 KJ
11、法（找问题） （质量成本交期）,整理KJ法所发现的问题（分析问题）,鱼骨图：,总结： 类别 焦点集中 MECE原则： 彼此独立 完全穷尽 在整理中继续发现,质量成本交期,人 员,机 器,材 料,方 法,测 量,环 境,消除Muda,沟通,提案建议,表扬,奖赏及奖励,多能训练,健康,质量圈,训练,士气,出勤率,开机前检查,记录保存,定期保养,换模时间改善,5S,夹、工具改善,数量管理,标准库存,半成品 及材料5S,观察任 何的异常,确认影响质量事项,设备及工作 区域的布置,手册,作业标准程序书,随时更新工作方法,维持工作标准,安全,建立标准表格,检查方法,建立测量方法,建立控制点及核查点,校正核
12、对,可视管理,建立新的生产线,引进新产品,预期雇用许多新人,头脑成象整理问题分析解决,大脑图：mind mapping,解决问题的型图,培训模式,培训需求分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,方法设计training method design,Meaningful inside Game 富于启发意义的室内游戏 Outdoor Team Activity 团队户外拓展活动 story 故事 Model sand table 模拟沙盘 Role play 角色扮演 Workshop 工作坊 case study 案例法 Etc.,青苹果的故事,你的启发是：,我可以告诉你青苹果有 多么酸
13、甜、多么干脆， 但是你永远也不会 知道它到底是什么味道 -除非你亲自品尝它！,学习的奥秘,体验式培训,体验式培训：是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验。然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方法。,简单地说：凡是以活动开始的，先行后知的，都可以算是体验式培训,(游戏体验-4个队/小组),成功体验培训的关键点,明确的培训目标； 完整的课程结构、精致的课程设计，符合成人学习规律 培训师的素质：丰富的授课经验，根据培训目标与课程结构有意识引导学员完成双向互动；程序合理、高质量的发问与让人顿悟的总结 培训的结果能够控制：效果相对可以测评 活动设计新颖、活泼、使学员
14、有兴趣、激发好奇心、有参与的热情 主动学习的态度、全身心投入、综合所学在应用中提升 思考、总结、反省、研讨、沟通、相互信赖 良好的保障措施：优质的道具，尤其是户外拓展式体验培训,(沟通游戏- 数字连接、circle游戏启示）,体验培训的种类,体验培训 的种类,室 内,室 外,徒 手,器械道具,自然环境,小场地,小组研讨、深度会谈、作业练习、思维游戏、情境角色扮演：故事法,沙盘模拟、器械模拟、动作练习、游戏等：“livon”/”apple and orange”/”congruence”/,大自然：户外拓展、魔鬼训练、野外生存训练：多品牌,可移动设施、器具：团队精神,牛津城：“牛津挑战”,职业模
15、拟,“鲜花公司”、“鱼市”,参与式培训SARAR,SARAR的具体含义是： Self-esteem 即“自尊”； Associative Strengths即“集体力量”； Resourcefulness 即“足智多谋”； Action Planning 即“活动计划”； Responsibility即“责任感”。 特点： 1调动参与者学习的积极性 2引发参与者的创造力 3激发他们去开发各自的潜能 4充分尊重学生 5营造平等、轻松、自信、创造的氛围 6旨在寓教于乐,(游戏-解手链),沙盘模拟(沙盘式仿真模拟训练市场实战),沙盘模拟是另一种风靡全球的体验式学习方式。如探戈(Tango): 知识管理和无形资产经营; 瑞典教育专家Klas Mellander开发的经营模拟训练项目决战商场(Decision Base): 24位学员/6个相互竞争的模拟公司，分别担任营销经理、生产和研发经理、财务经理、市场情报经理（其中一人兼总经理）。根据市场需求预测和竞争对手的动向，决定模拟公司的产品、市场、销售、融资、生产方面的长、中、短期策略。然后，一年一年“经营公司”，每一年末用会计报表结算经营结果。分析经营结果，制定改进方案
