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1、目目 录录 目 录 第一章保安部职能及岗位职责 4 1.1 保安部职能 4 1.2 保安部组织机构图 4 1.3 岗位职责 5 1.3.1 保安经理职责 5 1.3.2 保安主管职责 5 1.3.3 保安领班职责 6 1.3.4 保安员职责 7 1.3.5 大门岗保安职责 8 1.3.6 巡逻岗保安职责 9 1.3.7 值守岗保安职责 9 1.3.8 消防主管职责 10 1.3.9 消防领班职责 10 1.3.10 安防控制中心监控员职责 11 1.3.11 消防控制中心监控员职责 11 1.3.12 车管员职责 12 1.3.13 机动车管理员职责 13 1.3.14 非机动车管理员职责 1
2、3 1.3.15 义务消防队队长职责 14 1.3.16 义务消防队员职责 14 第二章 保安工作综合管理制度 14 2.1 服务标准要求 14 2.2 着装及仪表仪容规范 15 2.3 语言及礼节规范 16 2.4 行为举止规范 17 2.5 服务纪律标准 18 2.6 职业道德标准 19 2.7 处理问题的原则 19 2.8 处理问题的方法 20 2.9 宿舍等生活区域管理制度 20 2.10 员工物品管理规定 21 2.11 会议制度 21 2.12 作息制度 22 2.13 保安员外出、请销假及备勤制度 23 2.14 交接班制度 24 2.15 手持对讲机使用与维护制度 24 2.1
3、6 加烟试验器使用与维护制度 25 2.17 电子巡更器使用与维护制度 25 2.18 应急灯（手电筒）使用保管规定 26 2.19 队列规定 26 2.20 保安员处罚规定 27 第三章 培训规程 28 3.1 目的 28 3.2 适用范围 28 3.3 职责和权限 28 3.4 工作秩序和管理方法 28 3.5 培训内容 29 3.6 培训的检查、考核 30 第四章 保安工作制度、标准及程序 30 4.1 大门岗保安工作标准及程序 30 4.1.1 大门出入管理规定 30 4.1.2 大门保安工作要求 32 4.1.3 大门保安工作标准 32 4.1.4 大门保安工作方法、技巧与程序 32
4、 4.2 巡逻岗保安工作标准及程序 35 4.2.1 巡逻保安工作任务 35 4.2.2 巡逻保安工作要求 35 4.2.3 巡逻保安工作标准 36 4.2.4 巡逻保安服务方法、技巧与程序 36 第五章 车辆管理工作制度、标准及程序 39 5.1 车辆管理制度 39 5.1.1 交通管理规定 39 5.1.2 停车场管理规定 40 5.1.3 停车证（读卡器）使用制度 41 5.2 车辆管理员工作任务 41 5.3 车辆管理员工作要求 41 5.3.1 车管员纪律 41 5.3.2 车辆指挥手势动作标准 42 5.4 车辆管理员工作标准 43 5.5 车管员工作方法、技巧与程序 44 5.5
5、.1 车辆管理应急处理措施 44 5.5.2 车辆管理员工作程序 45 第六章 安防控制中心管理制度、标准及程序 49 6.1 安防监控员及技防控制中心管理制度 49 6.1.1 安防控制中心值班制度 49 6.1.2 安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 50 6.1.3 监控设备与录像带管理制度 51 6.2 安防值班员工作任务 51 6.3 安防控制中心管理标准 51 6.3.1 安防监控员工作标准 51 6.3.2 闭路电视监控系统检查、维护标准 52 6.3.3 安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心） 53 6.4 安防监控员工作方法、技巧与程序 54 第七章 消防安
6、全管理制度、标准及程序 55 7.1 消防安全及消防控制中心管理制度 55 保安部工作手册 7.1.1 小区消防安全管理规定 55 7.1.2 小区动用明火管理制度 57 7.1.3 小区消防安全疏散设施管理制度 58 7.1.4 小区消防设施、器材维护管理制度 59 7.1.5 小区易燃易爆危险品和场所管理制度 60 7.1.6 小区灭火和应急疏散演练制度 61 7.1.7 小区消防控制中心值班制度 62 7.2 消防安全管理标准 63 7.2.1 消防控制中心值班员工作标准 63 7.2.2 火灾自动报警系统维护标准 63 7.2.3 消防器材维护标准 65 7.2.4 自动喷水灭火系统维
7、护标准 67 7.2.5 防火巡查、检查标准 67 7.3 消防安全常识与技能 69 7.3.1 灭火器材使用方法 69 7.3.2 灭火的基本措施 73 7.3.3 初起火灾应对办法 74 7.3.4 应急逃生知识 75 7.3.5 拨打“119”电话报警方法 80 7.3.6 消防水枪、水带操作规范 80 7.4 小区灭火和疏散应急规程 81 7.5 消防控制中心值班工作方法、技巧与程序 88 7.5.1 火灾自动报警系统常见报警原因列表 88 7.5.2 消防报警处理程序 89 7.5.3 火灾处理程序 89 第八章 紧急情况应急处理预案 90 8.1 发生火灾时处置措施 90 8.2 电梯困人救助措施 93 8.3 停电时的处置措施 94 8.4 煤气管道泄漏处置措施 95
