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1、2019/9/3,1,ILT物流部门经理证书培训,朱龙君,2019/9/3,2,一、商务及其附属活动,结构的划分 影响结构划分决策的主要因素有哪些? 划分组织的方法: 按功能划分 按产品划分 按地理位置划分 按部门划分(事业部形式)矩阵式结构。,2019/9/3,3,一、商务及其附属活动,控制范围 所谓控制范围就是指向同一个人报告的雇员数目 集权制组织:可能所有员工都由一个经理来管理。 分权制组织:每位经理或主管可能只管理2-3职员。 利弊:在集权制组织中,控制范围过大会导致效率低下。 合理的控制范围:直接管理员工的数量不应该超过7人。,2019/9/3,4,一、商务及其附属活动,控制范围关注
2、的主要问题 集权制组织或分权制组织决策中,主要的关注问题 1、谁有权力调动公司的资源?是中央集权还是权力下放至每个基层 2、公司权力和权威的中心位于哪里? 在一个高度集权的组织中,权力会被有意地限制在小部分管理者手中。 在一个高度分权的组织中,权力由每一层的管理者实施。 公司的有些职能如销售、营销与生产易于实行分权管理;而有些职能如计划、研发、财务和人事等则不容易实行分权化管理。,2019/9/3,5,一、商务及其附属活动,分权化的优势和弊病 分权化的优势 1、减轻高层管理者的负担 2、有更多的时间去关注战略问题 3、更快速的营运决策,不需要事事都向高层领导请示 4、灵活,尤其是处理地方性业务
3、时 5、经理会更关注成本问题 6、较好的激励机制 分权化的弊病 (课题互动:讨论其弊病),2019/9/3,6,一、商务及其附属活动,指挥链、权利等级 公司的组织结构可以是“扁平的”或是“高耸的”。也可以是二者的混合体。 A、扁平型结构具有如下特点 1、管理等级少 2、 集权现象多 3、 控制范围大 4、 常常是较小规模的组织或较大规模组织的某个部门 5、 沟通问题少 B、 高耸型结构具有如下特点 1、 分权的 2、 需要大量沟通 3、 对正规程序和标准要求很高 (互动:让员工描述自己公司的层级,说明是扁平的还是高耸的),2019/9/3,7,一、商务及其附属活动,一线与职能管理 一线经理可以
4、管哪些人 一线经理和职能部门经理的关系 一线经理具有: 1、直接管理员工的权力 2、职能权力,如销售经理,2019/9/3,8,一、商务及其附属活动,职能经理可能有两种类型的关系 职能性方面: 1、可能拥有专门的职员,并对其具有直接管理权力 2、积极的作用,为确定目标提供指导并设计标准 服务方面: 1、只提供咨询性的意见 2、被动参与,不承担责任 一线与职能的关系很复杂,并随企业的不同而不同。在一个公司属于辅助职能的在另一个公司可能是主要职能。,2019/9/3,9,一、商务及其附属活动,决策制定 决策是指从诸多可选方案中做出选择的过程 决策的过程可界定为五个阶段 1、对整个形势或问题的细致考
5、虑。 2、确定最先需要解决的问题 3、对可能的行为和相应的后果进行识别与分析。 4、最佳解决办法的选择 5、正式决策,采取行动。,2019/9/3,10,一、商务及其附属活动,在第五个阶段时,必须做到: 与需要了解决策的人沟通 激励执行决策的员工 对采取的行动和执行过程进行控制和检查 反馈,以便使问题得到妥善解决。,2019/9/3,11,一、商务及其附属活动,团体决策制定 合作型的决策是团队为整个组织来选择解决问题方法的过程。团队中的每个人都要贡献出自己的力量,即使他只参与早期的工作,而不参与最终决策。 例子:中青旅价格委员会、营销委员会 优势和劣势:课堂互动,2019/9/3,12,第二节
6、 有效沟通,沟通的过程、沟通模型(参考示意图),2019/9/3,13,第二节 有效沟通,沟通的作用:良好的沟通可以支撑并强化任何健全的组织系统。有效的沟通不仅可以有更好的信息表达,而且也能使人们意识到他们的工作环境,并进一步维系良好的工作关系。通常当人们明白在他们周围发生了什么以及为什么发生时,他们会工作得更好而且更愿意合作。理解万岁!,2019/9/3,14,第二节 有效沟通,正式沟通方法和非正式沟通方法有什么区别? 正式沟通通常是: 1、书面形式(信件、会议记录、报告)。尽管一个备忘录、信件可能是非正式的,这取决于作者的文体。信息用书面形式表达,这个事实本身就反应了信息要记录下来并保持正
7、式的意愿。 2、通过特定的团体,例如委员会、会议、谈判组进行 3、在各组织派出的代表之间进行 非正式沟通通常是: 1、没有记录的直接对话,例如打电话,面对面的交谈 2、通过第三方转达的间接信息 要绝对地区分二者是很困难的,但重要的是在于认识到沟通有两种不同的方式,人们在用哪种方式沟通,2019/9/3,15,第二节 有效沟通,正式沟通机制包括13种形式(P20) : 课堂互动,2019/9/3,16,第二节 有效沟通,运输中的沟通 当运输经理和运输人员之间需要通信时,需要解决距离和移动性问题。充分利用信息技术和通信技术产品。 呼机、电话、手机 对讲机 短信息 EDI 互联网 条形码扫描 卫星通
8、信系统 地理信息系统 全球定位系统,2019/9/3,17,第二节 有效沟通,沟通的复杂性 误解、失真、变形、丢失、贪污、延迟等。 沟通在商业中的作用:生产作业中的沟通过程可以使指示传达、观念和行动影响以及许多其它行为成为可能。,2019/9/3,18,第二节 有效沟通,做二个游戏,2019/9/3,19,第二节 有效沟通,公共关系 沟通不仅局限于公司内部,还有外部沟通。 外部关系单位有:顾客、承包商、供应商、媒体、政府各相关部门。 企业需要的沟通(参考自己做过的表) 确保公司和外部单位沟通的准确与恰当,往往是一项特殊的任务。这需要在公关技巧方面训练有素的人员。,2019/9/3,20,第二节
9、 有效沟通,沟通的作用如下所示: 1、在外部和内部自上而下地传递公司政策和指示 2、接受来自公司外部公众以及内部成员的建议、观点、看法、反应以及感受(自下而上的沟通) 确保所有外部公众以及员工的支持、兴趣、好意和合作,2019/9/3,21,第二节 有效沟通,沟通的障碍 同信息发送人有关的困难:自我表达困难;发送人对信息进行了整理。 同环境有关的困难:喧哗、噪音、以及发送者和接受者之间的物理障碍;转递的环节太多。 同接受者有关的困难:语义理解障碍;情感状况;成见等。 努力的目标:取得更好的沟通。顺畅的沟通是公司成功的关键因素,2019/9/3,22,第二节 有效沟通,课堂互动: 列举三种以上你
10、常用的传递或接受的沟通方式。判断他们是正式的还是非正式的。,2019/9/3,23,第三节 计划与控制,经理需要有很强的计划性:一个计划是不行的,一切都需要不断的做计划。 (One plan is nothing, planning is everything) 计划要适应变化,2019/9/3,24,第三节 计划与控制,计划编制的目的:就是决定我们要做什么。 计划活动的几个主要阶段 1、搜集、分析和整理一切与计划有关的事实,以使经理可以进一步确认目标,认清计划的可行性 2、制定出可以达到目标的可选择性活动安排(管理不是一门精确的科学,撇开特定的环境不谈,总会有可选的其他行动,达到同样的结果。
11、) 3、在前两个阶段所列事实的基础上选择出一种最佳行动方案。 备注:必须明白公司一个部门的活动会影响到公司的其他部门。部门经理的最佳方案并不一定是公司整体的最佳方案。,2019/9/3,25,第三节 计划与控制,课堂互动:讨论好的计划可以产生的益处 (28),2019/9/3,26,第三节 计划与控制,糟糕的计划带来的后果 1、使员工士气低落 2、产出水平和质量下降 3、丧失机会 4、额外增加成本 5、充满危机的管理,2019/9/3,27,第三节 计划与控制,课堂互动:讨论糟糕计划产生的原因(你有没有制订过糟糕的计划) (p 28),2019/9/3,28,第三节 计划与控制,计划编制的金字
12、塔图: 组织的每一个层面都有计划的制订和实施 1、组织自身有远大的总体目标 2、组织的职能部门在整个组织计划的基础上,有自己的派生计划 3、督导层通常需要很具体、详细的计划,例如谁做些什么、什么时候、在哪里、如何做等等。,2019/9/3,29,第三节 计划与控制,计划必须具备的基础 1、清晰、明确的目标 2、可靠的反馈系统 3、良好的协调系统 4、良好的人际沟通,2019/9/3,30,第三节 计划与控制,战略计划编制 战略计划编制是长期的,通常包括1-5年的时间跨度,并且包含下列内容: 1、把公司方针性的决策发展成为战略计划 2、公司的财务计划 3、全面的系统决策 战略性决策的例子可能包括
13、预先设计在什么地方选址建仓库,参与什么市场,车辆更换的决策等。 发展战略公司战略 经营战略,2019/9/3,31,第三节 计划与控制,战术计划编制 战术计划的编制是中等时间跨度的计划,通常跨越6个月到一年的时间。它包括下列内容: 1、战略计划的细节及其实施细则 2、年度预算的决定 战术计划的例子包括竞争性的活动,收费的政策,以及与其他单位的关系。,2019/9/3,32,第三节 计划与控制,操作计划编制 此类计划编制涉及日常实施的具体计划。它包括下面的主要内容: 1、根据期望的标准有秩序地控制操作过程 2、每周每月进行情况汇报 3、实施操作规则的具体内容 操作性决定的实例是营运过程的监控;“
14、好管家”式服务的变化,以及回应竞争对手。,2019/9/3,33,第三节 计划与控制,运筹计划编制方法 1、通过作业研究 2、通过工作调研 3、使用合适的方法论 4、通过工作的衡量。,2019/9/3,34,第三节 计划与控制,工作调研的目标 工作调研是检查人们在工作中的行为,需要考虑所有影响经济和效率的因素。 工作调研的目标是: 1、调查某一特殊活动的影响因素 2、发现持久节约计划 3、重组工作状况,提高工作效率 4、为决策提供信息。,2019/9/3,35,第三节 计划与控制,控制:检查正在发生的事情 控制就是衡量当前完成任务的情况,以便事情的发展向着既定的目标,按照原定的计划进展的过程。
15、 控制系统的主要组成部分: 预定的目标和议定的标准 绩效的度量 记录 报告 偏差 分析,2019/9/3,36,第三节 计划与控制,控制系统的原则 战略要点控制原则 反馈原则 灵活性原则 组织结构影响因素 部门自控原则 直接控制原则 人力因素原则,2019/9/3,37,第三节 计划与控制,如何区分封闭式反馈与开放式反馈? 封闭式循环。这是指信息直接传回到源头那里去。例如,工程进行中,一个固定的装置的状况可以用来提供系统运作正常的信息。 开放式循环。这是指在工程的一个或几个阶段需要人员介入来获取相关的信息。例如,一个工程师通过观察机器和提取仪器读数来检查和发现问题。,2019/9/3,38,第
16、四节 招募和选拔,大流程 确定公司所需员工数量和员工素质预测 进行工作分析 提出工作描述和人员要求 刊登招聘广告 申请人填表 筛选名单 面试 选拔测试 综合评估 录用(试用、转正),2019/9/3,39,第四节 招募和选拔,公司所需员工数量和员工素质预测 依据:公司的业务特点、技术特点、公司规模、公司发展阶段 工作分析:工作是什么?需要什么样的人。 为了确定人力资源需求,组织必须准确地定义实现公司目标所需的所有工作,这些说明要界定完成每一项工作的任务和相应的人力资源属性。这种系统分析的方法叫做工作分析。,2019/9/3,40,第四节 招募和选拔,工作描述的目的 工作描述定义了特定工作的目的、范围、职责和责任。不同的工作需要相应的工作描述,包括从工作分析中得到的相关信息。,2019/9/3,41,第四节 招募和选拔,工作描述包括下列信息: 1、工作标识。描述工作头衔、部门、工作处所的地域 2、工作目标。用两、三个短句描述出工作的总体面貌 3、在组织里所处的地位。包括工作人员向谁汇报工作以及直接或间接监督的下属是谁。 4、工作联系范围。说明工作人员与组织内外的哪些人之间有联