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1、1,信息化与企业变革,2,2002年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供应商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业的信息化工程,背 景,3,议 题,对信息化的总体认识 信息系统的概述 企业信息化相关知识问答,4,一、对企业信息化的总体认识,1 什么是信息化 2 信息系统概述 软件系统在企业的应用 企业化运用的管理理念 BPR（业务流程重组）概述,5,目的,产出,对象,方法,基础,先进的管理理念,计算机网络技术,先进的通讯手段,
2、研发、供应、生产、经营、物流,及时、准确、完整、规范的信息,决策层、战略层、战术层,提升核心竞争力,1.1 什么是信息化？,6,1.2企业信息化的组成,管理 信息化,流通过程 信息化,生产过程 信息化,组织结构 信息化,生产要素 信息化,7,信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品,处理过程分类、 排序计算,输入,输出,反馈,信息系统,组织,股东,环境,竞争者,供应商,顾客,政府机构,2.1信息系统概述,8,管 理,信 息,技 术,管理是企业信息化的动力和归宿
3、。 信息是企业信息化的基础。 信息技术是企业信息化的基础设施。,2.2信息系统的构成,信息系统,9,3.1 信息系统的应用范围,供应商,供应商,仓 储,采 购,制 造,销 售,分销商,零售商,顾 客,电 子 商 务（B to B/ B to C）,ERP（供需链管理/Internet）,MRP/MRPII,SCM,DRP,CRM,10,3.2 信息系统的在企业不同层面的应用,11,3.3 企业信息化与技术应用-1,12,3.3 企业信息化与技术应用-2,13,4.1 信息化运用的管理理念,精益生产 (Lean Production) 1989 虚拟工厂，合作伙伴 敏捷制造（Agile Manu
4、facturing）1990 虚拟工厂，合作伙伴 约束理论（TOC）1990 找准并消除瓶颈制约因素 价值链 （M. Porter 教授）1985 竞争优势 准时制生产 （JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈 全面质量管理（TQM）1980 质量的标准：客户满意度,14,4.1 流程重组,15,4.2 业务流程重组的效益体现,16,采购,供应商,采购单,收 料,财务会计,订单副本,发票,付款,验收资料,案例1：福特汽车采购付款流程（改造前）,17,验收,采购单,验收资料,Data base,付款,采购,采购单,供应商,财务会计,案例1：福特汽车采购付款流程（改造后）,业务流程再造
5、的结果： 1 应付款部门在订单、验收单和发票中的 核查内容由14项减为3项 2 应付账款部门员工由500人减到125人，节约了75%的人力资源 3 订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。,18,ERP（企业资源计划）概述 SCM（供应链管理）概述 CRM（客户关系管理）概述 PDM（产品数据管理）概述,第二部分 信息系统概述,19,1.1 ERP（企业资源计划）,ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,20,对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认
6、识： 1其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning：制造资源计划）基础上发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； 2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； 3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,1.2 ERP的内涵,管理思想,21,推算人、财、物资源需求 ERP,推算资金、物质资源 MRP,1.3 ERP的对象,推算物质资源 MRP,独 立 需 求,物料需
7、求,制造资源,企业资源,22,1.4 ERP的基本功能介绍,ERP,物流管理,财务管理,人力资源管理,财务管理,会计核算,总账,应收款管理,应付款管理,现金管理,固定资产,多币种核算,工薪,成本管理,财务计划,财务分析,财务决策,财务预测,主生产计划,物料需求计划,能力需求计划,车间控制,制造标准,分销管理,库存控制,采购管理,辅助决策,招聘管理,工资核算,工时管理,差旅核算,23,生产厂,零售商,分销商,供应商,后勤/物流,顾客,供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。,2.1 什么是供应链,24,2.2 供应链管理SCM (Supply Cha
8、in Management),供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。,正确的时间,正确的产品,正确的地点,25,财 务 与 成 本 控 制,（资金流/业务流）,资金流入,资金流出,供应信息 / 物流 / 增值流 / 业务流,原材料,采 购,半成品,产成品,分销商,商 品,加 工,装 配,销 售,产成品,企业（资金）,企业（物料）,需求信息 / 业务流,支持因素：全球竞争意识 知识管理 / 资本运营管理 / ,运输 仓库,运输 仓库,搬运 存储,搬运 存储,搬运 存储,运输 仓库,2.3 现代企业供应链,26,CRM是
9、通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。,3.1 客户关系管理CRM（Customer Relationship management),ERP/ERM,供应链,历史信息系统,服务自动化,营销自动化,销售自动化,现场服务,移动销售,订单预测,订单管理,数据仓库,客户互动 数据集市,产品数 据集市,客户数 据集市,商业智能/ 竞争情报,营销活动 管理,操作层CRM,分析层CRM,呼叫中心,电话交流 网上交流,电子邮件,传真/信件,与客户 直接接触,接触中心,后台,前台,客户互动,移动通信,27,3.2 CRM主要功能,销售管
10、理,营销管理,知识管理,客户服务,客户支持,商业智能,呼叫中心,电子商务,客户管理,CRM,28,4.1 产品数据管理PDM（product data management):,PDM可以定义为以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的,29,7.2 PDM 之功能,工程图档管理系统 物料规格管理系统 产品结构管理系统 生产规划管理系统 技术文件管理系
11、统 工程变更管理系统,30,第三部分 企业信息化问答,为什么要搞企业信息化? 企业信息化可以解决一切问题？ 信息化给企业带来哪些收益？ 信息化可以短期见到效益吗？ 影响企业信息化项目成功和失败的因素有哪些？ ERP系统实施包括哪些过程？ 信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？,31, 我国国情, 发达国家,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,急起直追,1.1 企业为什么要信息化？,32,竟争力,顾客 竞争 变化 Customer、 Competition、 Change,思想上的革命,业务流程重组,顾客需求 瞬息万变,技
12、术创新 不断加速,产品生命 周期缩短,市场竞争 加剧,手段上的更新,更好、 更快、 更便宜,1.2 企业为什么要信息化？,33,“快鱼”吃“慢鱼”,1.3 信息时代：速度胜规模,“大鱼”吃“小鱼”,34,传统手工管理难以解决的问题,任务吃不了，能力吃不饱 生产不均衡，物流不通畅 加班又突击，质量不稳定 短缺不配套，交货不按期 生产周期长，生产效率低 库存数量大，资金缺又紧 成本失控制，盈亏道不明 信息不共享，数据不统一 管理不规范，责任难分清 市场摸不准，决策少依据 环境变化快，应付急又疲,1.4 企业为什么要信息化？,35,企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！ 柳传志,1.5 企业
13、为什么要信息化？,36,企业经营风险 如财务风险 /市场风险 /渠道风险,运营风险,企业战略,人才素质,市场现状,其 他,信息流的问题,物流的问题,资金流的问题,工作流的问题,企业信息化,主要原因,解决手段,2. 企业信息化可以解决一切问题？,37,3.1 实施 ERP 的预期效益, 按需生产/采购、降低库存、提高资金周转, 优先级计划、合理利用资源、提高生产力, 供需平衡、计划可行、履约率提高, 降低成本、增加利润, 财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动, 合作伙伴之间协同运作, 快速响应、实时决策、不误商机, 管理规范、信息沟通、高效、低差错,效益是人用出来的， 不是系统自动生成的,3
14、8,3.2 导入ERP效益目标层次图,提升企业经营管理业绩,降低企业经营成本,降低销售成本,降低采购成本,降低信息系统管理成本,降低制造成本,降低财务管理理成本,提高銷售额,提高顾客 滿意度,提高客户忠诚度,提高产品品质,提高销售及服务能力,提高对外在环境变动的反应能力,縮短企业流程,提升決策质量,提高信息整合能力,提高決策支援能力,縮短接单至出货時间,縮短产品上市時間,降低库存成本,降低人事管理成本,降低与其他系统集成之成本,降低系统维护管理之成本,降低投资成本,降低使用者学习成本,39,4. 企业信息化可以在短期内就见到明显效果？,经营业绩不好的企业,经营业绩 好的企业,企业经营业绩表现,
15、时间,40,实施准备,前期准备,原形准备,二次开发,提高,巩固提高,切换实施,ERP项目是一个循续渐近的提高过程,41,5.1 企业信息化的关键？,遵循总体规划、分步实施、效益驱动的问题。 正确处理好技术先进与实用的问题。 解决好信息集成问题。 处理好技术、管理、数据之间的关系问题。 处理好硬件、软件、实施、培训、服务的投 入问题。,42,5.2 成功实施 ERP 的要素, 项目组织人选得当，实干的领导/得力的项目经理 重视培训教育，重视提高全员素质 管理人员/计算机人员配合默契 重视数据准确、及时、完整 选择适用的软件及长期合作的软件商 正确的项目管理实施方法和实施指导/服务支持 严格的工作纪律，制定了严明的工作准则与规程 深化改革，重视业务流程重组 激励机制健全，注意建设复合型人才,人 / 数据 合作伙伴/ 方法 / 纪律 改革,43,1.项目实施方对ERP项目认识不足 2.实施方不重视培训等服务 3.未经过企业管理诊断，盲目选型 4.管理软件供应
