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4、意事项,一、永远不要直接告诉对方“他错了”,这样他不会同意你的观点,因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场:“好,我证明给你看。”这句话大错特错,等于是说:“我比你更聪明。我要告诉你一件事,使你改变看法。”,电话注意事项,二、电话只是预约见面的工具,不要在电话里: 谈到培训的价格更不能讨价还价 攻击竞争对手,三、掌握接听电话的准则 1、只要是拨进来的电话,无论是咨询、找人、叙事,还是抱怨,都要认真去对待。 2、电话铃响两遍的时候接最好,“您好,在水一方休闲度假村”。 3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你,你应该说:“请稍等,我为您转接!” 5、耐心听完对方的表述。,电话注意事项,电话注意事项,四、无论接/拨电话,要准备纸和笔,记录本次通话的重点信息,电话结束后整理该信息,一方面便于马上工作,另一方面便于下次工作。,角色扮演,