某市场营销解决.ppt

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1、媒体社会化及营销革命,BiaNews-社区/seo群：85210379,内容提纲,媒体社会化/营销变革 中国社会化媒体的现状 口碑营销服务理论体系 口碑营销服务的方法 口碑分析方法 口碑保护方法 口碑建设方法 Buzz营销方法,网络社区是最典型的社会化媒体,社会化媒体迅猛发展,全球10大网站 8 家是社会化媒体,Google,MSN Live,Youtube,Orkut,Facebook,Myspace,Hi5,Wikipedia,Yahoo,MSN,中国社会化媒体迅猛发展,中 国,80%网站具有社会化媒体特性,社区网民：7000万,中国拥有博客作者： 3000万,60%的网民阅读网络社区信息

2、,社会化媒体是未来的主流媒体！,BiaNews-社区/seo群：85210379,年轻人迅速接受并依赖社会化媒体,数据来源：Golinharris，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于IPG集团，2007年度数据。,社会化媒体信任度迅猛提升,Golinharris，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于IPG集团，2007年度数据。,社会化媒体影响购买决策,网上社区的意见成为影响网友购买行为首要因素！,社会化媒体强烈影响品牌口碑,在中国，社区里每年产生超过2亿条新话题； 带来 2016.7亿关注度； 超过2000万条评论与品牌相关； 带来198.5亿次关注度 品牌负面信息占社区音量18.7%，品牌负

3、面帖每篇平均点击是正面帖的139% 大旗舆情监控系统提供：2007年1月1日以来，50万家中文论坛；23大品类。,传统媒体与社会化媒体的主要区别,信息由专家生产 只代表官方言论（企业/政府） 信息单向传播，无法在阅读中参与意见 信息的存在和权重取决于发布者 读者之间没有关系,大众有着平等的发言权，是信息的生产者、发布者、传播者 大众可以在阅读中参与意见，信息边传播、边改变 权重由网民的喜好决定，他们成为了信息的主人，拥有了舆论影响力 信息永续存在 用户间建立了社会关系,媒体社会化引发营销革命,广告传播效果下降 沟通成为主体 搜索和分享是营销的核心,Attention 关 注,Interest

4、兴 趣,Desire 渴 望,Memory 记 忆,Action 购 买,AIDMA,AISAS,Attention 关 注,Interest 兴 趣,Search 搜 索,Action 购 买,Share 分享 口碑传播,结论,社会化媒体时代到来了！,营销必须迎合媒体社会化的趋势！,社会化媒体中的品牌口碑管理势在必行！,WWW（大旗网）,目标：最大的社会化媒体口碑影响力平台,两件事：,大旗网站：最大的网络口碑聚合门户 聚合网络社区热点口碑话题 每天50个重磅话题 聚合网民消费口碑 23个系列产品口碑榜 聚集网民意见领袖 中国最大网络意见领袖库 专业的网络口碑营销服务 中国最大的网络口碑营销服

5、务机构 美国口碑营销协会（WOMMA）中国唯一会员,1,2,社会化媒体口碑营销 解决方案,三个指数,品牌口碑营销理论体系,品牌口碑营销理论1量化指标,口碑指数,意见领袖影响力指数,搜索引擎指数,三个指数,分析和效果评估的量化指标,品牌口碑营销理论1 量化指标, 品牌被提及的调性 品牌被提及的论坛/博客 品牌在话题中被提及的位置 品牌被提及的次数 品牌所在话题的关注度 品牌所在话题的参与度,口碑指数,品牌口碑营销理论1 量化指标, 发布话题的频次 发布话题的总影响力 总关注度和总参与度 单位话题影响力 关注度和参与度 所在论坛/博客的权重,意见领袖影响力指数,品牌口碑营销理论体系1 量化指标,

6、进入搜索引擎前5页的位置 每个页面定义相应的影响力分值 不同性质的话题对应不同的分值,搜索引擎指数,品牌口碑营销理论体系2 -基本原则,体验创造口碑,推荐带来影响,分享带来传播,创意带来关注,四个观点,口碑营销服务的基本原则,品牌口碑营销理论体系3 -实施方法,品牌口碑分析方法,品牌口碑保护方法,五个方法,品牌口碑建设方法,爆发性口碑提升方法,高校群体特别建设方法,口碑营销应用,会员分享,品牌口碑营销理论体系4 -必备工具,中国最庞大的“意见领袖人群库”,最全面的中文社区“话题库”,最权威的中文社区“活跃度指数库”,最完整的 “品牌口碑分析库”,最具有优势的 “高校资源库”,六个数据库,最及时

7、的舆论情报“监控信息库”,做好口碑营销的必备工具库,品牌口碑营销理论体系4 -必备工具,意见领袖： 占网络用户总人口15% 比普通网友多3倍的话题量 以上定义来自美国WOMMA协会 以IT行业举例： IT品类活跃ID数：329676个 平均每个活跃ID每天发布2篇话题 其中，意见领袖ID数：11940个 平均意见领袖ID每天发布6篇以上话题 意见领袖占活跃ID的12%,意见领袖人群库,品牌口碑营销理论体系4 -必备工具, 3年中文社区话题聚合积累 总话题量：5亿条 日话题量：50万条,中文社区“话题库”,品牌口碑营销理论体系4 -必备工具, 35个大类，1000多个小类 活跃ID数 每日新增发

8、帖量、每日新增点击数 和回复数 平均每帖获得点击数和回复数、平 均每日页面浏览量,中文社区“活跃度指数库”,品牌口碑营销理论体系4 -必备工具, 200多所一类院校，校内BBS优质 广告位垄断投放 近300所大学BBS联盟，校内论坛置 顶帖等内容投放渠道优势 覆盖全国50%以上的高校学生人数 占据80%的大学论坛流量,“高校资源库”,大旗口碑营销服务方法详解,品牌口碑分析方法,品牌口碑保护方法,品牌口碑建设方法,爆发性口碑方法,大旗口碑营销服务方法详解,帮助企业了解其口碑声量及舆论位置 帮助企业了解竞争对手的口碑情况 帮助企业了解目标消费者的情况,品牌口碑分析方法,品牌口碑分析方法,口碑总声量

9、 口碑份额 口碑声量排行,关注度 参与度 单位话题平均影响力,NPS=正面声量%-负面声量% NPS=正面影响力%-负面影响力%,口碑声量：品牌话题数量、话题份额、竞争排行 口碑总声量： 行业品类总话题数、品牌话题数、主要竞品话题数 口碑份额： 品牌话题数量/行业品类总话题量，竞品话题数/行业 品类总话题量 口碑声量排行： 品牌及主要竞品的话题数量比、排行,口碑影响力： 某阶段，品牌话题获得的网友阅读数和参与数 关注度：点击阅读数 参与率：参与回复数/点击阅读数 单位话题平均影响力：点击阅读数/话题数,正面口碑现状： 某阶段，品牌正面话题数、正面话题阅读数以及份额 负面口碑现状： 某阶段，品牌

10、负面话题数、负面话题阅读数以及份额,口碑趋势NPS：Net promoter score NPS=正面声量%-负面声量% NPS=正面影响力%-负面影响力%,搜索引擎指数分析方法,关注两大搜索引擎 GOOGLE；BAIDU 确定各个关键词 对搜索结果进行调性判断 计算搜索引擎指数得分 例：2008年3月10日 Google：Nokia： Google：Moto： Baidu：Nokia： Baidu：Moto：,口碑总声量,2007年某品类3大品牌年度口碑声量态势,A品牌的口碑总声量最低,口碑影响力,2007年某品类3大品牌年度口碑总影响力,2007年某品类3大品牌正面口碑影响力,A品牌的口碑

11、总影响力最低 但正面口碑最好,口碑趋势：NPS=正面影响力%-负面影响力%,2007年某品类3大品牌年度口碑NPS趋势,A品牌的口碑趋势最好,话题多影响力大 话题多品牌口碑好,品牌口碑趋势分析结论,品牌口碑趋势分析结论,品牌口碑趋势分析结论,降低负面言论对品牌的,品牌口碑保护方法,伤害,为什么要保护品牌？,每年， 话题对品牌有伤害 其中， 话题上升为严重伤害,18%,1%,降低对品牌的 影响对品牌的 转移对品牌的,导致结果,好感,信任,忠诚,品牌口碑监控工具,大旗舆情监控系统,每天抓取近50万条话题,常规5分钟抓取，最快每分钟抓取,机器首轮鉴别 口碑调性,5分钟更新BBS /BLOG,日抓贴数

12、量 50万帖,品牌口碑保护步骤,品牌口碑保护方法,724小时监控,专业的 舆情分析师,第二轮调性鉴别,A 负面事实,B 谎言/恶意攻击,C 网友错误认知,品牌口碑保护方法,A 负 面 事 实,B 恶 意 攻 击,C 错 误 认 知,立刻控制，迅速反馈,商讨方案，解决问题,用户满意，正面传播,立刻控制，强化监控,组织反攻：找出破绽 依据以事实依据，全面反攻,转移话题：行业社会品类 人群,还原客观事实,控制言论,关键词：技术、时间、控制,搜索引擎优化方法,设定目标关键词 设定优化目标 制定优化方案 实施 例：Nokia： 将Baidu从？分提升到？分（多长时间？） 将Google从？分提升到？分多

13、长时间？） 并且保持？长时间（每月高于？分的天数不少于？天） 突发负面事件除外 每天的统计时间点为：,舆情监控报告机制,定期报告：日报、周报、月报,第一时间通知机制,客户端实时查询,品牌口碑建设方法,A brand is now defined as the sum of all conversations,品牌口碑建设价值,增强品牌好感度并促进购买,优化搜索引擎结果,降低负面口碑影响力,扩大品牌口碑声量,提升正面口碑影响力,品牌口碑建设操作方法,遵循高关注度模型,产品体验型传播模型,基础意见领袖 产品体验,经 验,中国最大的意见领袖库 寻找传播力最强的意见领袖,论坛活跃指数库 筛选最适合话题

14、传播的土壤,话题库 研究热点话题,高校资源库 中国最具优势的覆盖大学生群体的垄断性资源,监控信息库 全程24小时监控网络舆情跟踪话题传播发展态势,G0,G1,G2,爆发型口碑传播模型,话题库 研究热点话题,监控信息库 全程24小时监控网络舆情，跟踪话题传播发展态势,社会化媒体 再次蔓延,传统媒体 定性报道升级,大规模扩散,病毒繁殖,Seeding,病原体,意见领袖库 寻找传播力最强的意见领袖,论坛活跃指数库 筛选最适合话题传播的土壤,创造 病毒,寻找意见领袖 选择目标环境,引起高关注及高参与度 成为热点话题,大旗网聚合放大 其他社区首页主动放大 网友主动转载,植入传统媒体关注要素 吸引电视、报纸、杂志、电台等报道 话题升级，影响力迅速爆发,各大网站、BBS、BLOG、SNS、IM大面积转载或谈论话题 使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延,行业道德观,绝不传递虚假信息,绝不误导网民,绝不恶意攻击竞争对手,无论你知不知道， 无论你想不想听， 他们都在谈论你！,许婉君 winnie Tel：021-52120581/82/83/85/86转-8039 Fax：021-52120587-8004 Email: Website: ADD:中国上海市北京西路1465号国立大厦1808室,