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1、- 1 -,知 识 管 理 企 业 实 施,二零零三年一月 深圳,内容简介,机构知识管理的实施方案 DAOchina的顾问服务,- 2 -,- 3 -,机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案,实施步骤,- 4 -,实施步骤,在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略 在知识管理战略的框架内规划实施方案 选择或开发机构知识管理的软件系统 组织机构知识管理相关的培训 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务,- 5 -,制订战略,1. 对机构人力资源和知识资源的 现状及需求做全面分析： 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状
2、况和应该拥有的知识资源使用权限。,- 6 -,制订战略,2. 拟订机构整体的知识管理战略： 目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总； 要素分析和评估 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置； 战略模式的选择和平衡 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。,- 7 -,制订战略,3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算： 整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）； 资源配置和资金预算 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门； 软硬件系统的总体性初步规划。,- 8 -,制订战略,4. 预计时间：约一至两周 5. 企业内部人员的
3、参与： 决策层的认同和支持 知识管理部门的建立 信息技术部门的支持,- 9 -,制订战略,6. 咨询顾问的工作方式： 与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证； 采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。,- 10 -,制订战略,7. 提交的阶段性成果： 知识管理战略文本 资源配置方案和资金预算 软硬件系统的初步规划,- 11 -,策划方案,1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图）， 设计数据库结构： 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 将知识资源和部门及岗位建立关联体
4、系和权限表。,- 12 -,策划方案,3. 规划机构的知识管理部门和运作模式： 部门职能和岗位职能的划分 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员； 管理制度 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制； 运作机制 职责考评、奖惩机制。,- 13 -,策划方案,4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构 5. 预计时间：约三至五周 6. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 其他部门的反馈和配合,- 14 -,策划方案,7. 咨询顾问的工作方式： 协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员（正式任命的知识管理助理）； 与企业的管理人员进行
5、访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表； 采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。,- 15 -,策划方案,8. 提交的阶段性成果： 知识管理的实施计划 知识体系、责任和权限表 知识管理部门及岗位的职能、 知识管理的制度和运作机制 知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构,- 16 -,系统开发,1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和 使用权限进行规划、设计及分析论证 2. 选择系统开发模式： 协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开发（或修改）；或 协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系统开发（修改）。,- 17 -,系统开发,3. 对系统功能的测试和评
6、估： 管理功能和操作功能的正确性； 系统的负载能力和运作的安全性。,- 18 -,系统开发,4. 预计时间：约2000工作小时 （其中咨询顾问的时间预计约为500小时） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持,- 19 -,系统开发,6. 咨询顾问的工作方式： 协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限，并进行分析和论证； 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统方案（软件系统和硬件设施）； 协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作； 根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。,- 20 -,系统开发,7. 提交的阶段性成果： 知识管理系统方
7、案 系统方案的论证结果记录 系统开发的监理记录和报告 检测及评估方案 检测及评估结果报告,- 21 -,应用培训,1. 组织对知识管理部门的专业培训： 启蒙性的培训 知识管理的理念、原理； 实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统； 实施后的培训 推动知识管理和学习型企业文化的策略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评估知识管理运作效果的方法。,- 22 -,应用培训,2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划： 启蒙性的培训 知识管理的理念、原理； 实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统。 3. 持续实施对整个机构的知
8、识管理培训： 知识管理部门和人员、应用部门和人员。,- 23 -,应用培训,4. 预计时间：约一至两周 （不包含持续性的培训） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持,- 24 -,应用培训,6. 咨询顾问的工作方式： 与企业的知识管理人员进行访谈和交流，确定最终的培训方案； 准备培训资料并提供专题培训。,- 25 -,应用培训,7. 提交的阶段性成果： 知识管理部门的培训计划 知识管理部门的培训资料 整个机构的培训计划 整个机构的培训资料,- 26 -,实际运作,1. 机构知识库的维护及查询：,- 27 -,实际运作,2. 运作机构知识交流平台：,- 28 -,实
9、际运作,3. 推动整个机构对知识管理的参与： 倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式； 定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台； 鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流； 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。,- 29 -,实际运作,4. 应用部门： 检索和搜索知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道； 提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知识库； 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流； 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； 根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。,-
10、 30 -,实际运作,5. 知识管理部门： 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、分类整理、复核； 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活动，推动知识交流； 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。,- 31 -,实际运作,6. 专业机构提供咨询顾问服务和 知识内容服务 7. 企业内部人员的参与: 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持,- 32 -,实际运作,8. 咨询顾问的工作方式： 与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期的咨询顾问服务； 提供专业知识内
11、容的供应服务。,- 33 -,实际运作,9. 提交的阶段性成果： 常年咨询顾问的服务方案 常年咨询顾问的服务报告 项目咨询顾问的服务方案 项目咨询顾问的服务报告 定期和定制的知识内容供应,- 34 -,- 35 -,DAOchina 的 专 业 服 务,DAOchina的专业优势,专注于知识管理领域的顾问服务； 专业知识、专业研究和专业实践的结合； 专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用知识内容服务和竞争情报服务； 专注于知识管理和知识服务的专业网站。,- 36 -,项目负责人 何德勇先生,来自国际顾问公司的管理顾问、知识主管和财务顾问； 负责及参与大型内资及外资企业的顾问服务项目； 实际主持国际著名的顾问公司的内部知识管理工作； 规划并创办知识管理和知识服务专业网站； 负责境内及境外上市和收购兼并项目。,- 37 -,- 38 -,知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！,- 39 -,感 谢 关 注 ，并 希 望 真 诚 合 作 ！,
