公众心理概述.ppt

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1、第二章 公众心理概述,本章主要内容,第一节、认识公众心理的意义 第二节、公众的类别和公众心理 第三节、克服认知公众心理的障碍 第四节 公众的个性心理特征,公众心理特征概述,可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉” 在日本：“我感受可乐” 在意大利：“独一无二的感受” 在智利：“生活的感觉” 在中国: 十二生肖的广告 “龙腾吉祥到，马跃欢乐多” “可口又可乐，羊年喜洋洋”,第一节、认识公众心理的意义,正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。 (一)融洽关系的前提 组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建

2、立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。 （二）合作共赢的基础 沃尔玛 促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。,（三）影响公众的利器 公众受其自身心理的影响。 公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影响。,第二节 公众的类别和公众心理,一、公众的含义和特点 基本含义是指社会上大多数的人或者大众。 特点：同质性 群体性 可变性,二、公众心理的复杂性,1、是主观的而不是

3、客观的。 2、是变化的而不是静止的。 3、是多种多样的，而不是整齐划一的。,三、公众心理结构的解析,1 公众的个体心理是公众心理构成中最基础的部分。 既具有公众群体的心理特征，同时又具有独立的心理特征。包括个人的能力、性格、气质等。 2 公众的角色心理是公众群体由于在社会上担任的角色不同而产生的不同心理。 3 公众的群体心理是公众在群体互动过程中产生的心理。,公众心理特征,（一）.什么是公众心理特征 公众心理特点的表征，通过公众的行为表现出来。 （二）.公众心理特征的结构 第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。 第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角色差异

4、，具变换性和伸缩性。 第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社会化色彩,第三节 克服认知公众心理的障碍,一、影响认知的对象因素 公众的个性 公众的情绪 公众的动机,第三节 克服认知公众心理的障碍,二、影响认知的情境因素 三、影响认知的主观因素 认知者的主动性 认知者的认知能力 是否有中立的态度 认知的心理承受能力,第三节 克服认知公众心理的障碍,四、克服认知过程中的障碍 观察研究法 形象树立法 情境创设法 组织要善于学习、善于自我批评等,第四节 公众的个性心理特征,什么是个性？ 什么是人格？,什么是人格 人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品

5、质的总和。 人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为，使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。 人格的特点： 独特性 稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和社会性的统一,个体的人格特征,人格的结构主要包括个人的人格心理特征和人格倾向性两个方面。 人格心理特征是包括能力、气质、性格； 人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、思想等。 气质和性格是人格的重要方面。,第四节 公众的个性心理特征,公众的个体心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括能力、气质和性格。 能力是保证公众个体成功地完成某种活动的潜能系统 ； 气质是公众个体心理活动的动力特征； 性格是公众个

6、体在反映客观现实时表现出来的稳定的心里风格和习惯的行为方式。,人格特征气质,唐僧 项目经理 优柔寡断,孙悟空 技术骨干 易冲动,沙僧 勤恳踏实 木讷,猪八戒 好吃懒做 善交际,一、个体的能力特征,（一）什么是能力特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与活动效果联系。 （二）能力的分类 1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力 2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操作能力越强。 其特

7、征为针对性、技术性和变通性。 在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位和作用。,（三）、能力的个别差异 1、能力的水平差异 2、能力的类型差异 3、 能力表现的早晚差异 4、 能力的性别差异 （四）能力特征与公共关系 首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需要其从业人员具备相应的能力。交际能力 此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。,二、气质 （1）气质的定义,气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、

8、倾向性上。 气质没有好坏之分，在很大程度上是由遗传素质所决定的。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别是早期教育的影响，也可以发生一定的变化。,气质的分类,最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。,不同气质类型的神经系统特性,前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱

9、）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度）,胆汁质代表人物:,多血质代表人物:,抑郁质代表人物:,心理测试2-1 本测验共有60个问题，只要你能根据自己的实际行为表现如实回答，就能帮助你确定自己的气质类型，但必须做到： 回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。 回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。 每一题都必须回答，不能有空题。 在回答下列问题时，你认为： 很符合自己情况的 记分 比较符合的 记分 介于符合与不符合之间的 记分 比较不符合的 记-分 完全不符合的 记-分,1、做事力求稳妥，

10、一般不做无把握的事。 2、遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话全说出来才痛快。 3、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7、喜欢安静的环境。 8、善于和人交往。 9、羡慕那种善于克制自己情感的人。 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、遇到令人气愤的事情，能很好地自我克制。 14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。,16、在人群中不觉得过分拘束。 17、情绪高昂时，觉得干

11、什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。 18、当注意力集中到一事物时，别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。 21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥，单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来兴头十足，否则就不想干。 24、一点小事就能引起情绪波动。 25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。 27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看情感细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。,31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃

12、私语。 32、别人总是说我闷闷不乐。 33、理解问题常比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、心里有话宁可自己想，不愿说出来。 36、任准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37、学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、老师讲授新知识时，总希望他讲的慢些，多重复几遍。 40、能够很快地忘记那些不愉快的事情。 41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。 42、喜欢运动量大的剧烈体育运动或参加各种文艺活动。 43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 44、接受一个任务后，就希望能把它迅速解

13、决。 45、认为墨守成规比冒风险强些。,46、能够同时注意几件事物。 47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 50、和周围的人关系总是相处不好。 51、喜欢复习学过的知识，重复做熟练做的工作。 52、希望变化大、花样多的工作。 53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得。 55、在体育活动中，常因反应慢而落后。 56、反应敏捷，头脑机智。 57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58、兴奋的事常使我失眠。 59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。

14、60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,确定气质类型 1、将每题得分填入下表相应“得分”栏内 2、计算每种气质类型的总得分数,气质测验得分 题号 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 总分 得分 题号 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60总分 得分 题号 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57总分 得分 题号 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59总分 得分,评分与解释 把每题得分填入下表题号中并相加，计算

15、各栏的总分。 如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。如果该类气质得分超过20分，则为典型型；如果该类得分在1020分，则为一般型。 两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。 三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型，如多血胆汁粘液质混合型或粘液多血抑郁质混合型。 如4栏分数皆不高且相近(3分)，则为4种气质的混合型。 多数人的气质是一般型气质或两种气质的混合型，典型气质和数种气质的混合型的人较少。,胆汁质 胆汁质又称不可遏止型或战斗型。 具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动

16、，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力； 在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现； 在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。 这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。,大学生健康人格的培养和形成,多血质 多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。 在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。 在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。 兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。,大学生健康人格的培养和形成,粘液质 这种人又称为安静型，在生活