《跨文化沟通与冲突管理沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨文化沟通与冲突管理沟通（88页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理沟通,MANAGEMENT COMMUNICATION 没有有效沟通,世界上再好的理念也会失败， 在商界尤其如此。 Michael E.,适用专业：MBA DBA 课程目标：建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧；使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 教学方法：演讲、写作、主持讨论、课堂演练和案例分析等。,主要参考书 管理沟通：原理与实践(中文版) （英文版Management Communication: Principles and Practice） 机械工业出 中文版管理沟通 企业出版社 中文版经理人员的沟通 （英文版Communication for
2、 Managers6#Edition） 机械工业出版社 中文版商务与管理沟通 (英文版Business and Administrative Communication5#Edition) 机械工业出版社,相关课程： 社会心理学 组织行为学 公共关系学 管理学 传播学 .,考核方法 1、参与 30% 2、案例撰写 30% 3、课堂讨论 20% 4、演讲 20%,主要内容 第一章 沟通原理 第二章 沟通障碍 第三章 有效倾听 第四章 有效表达 第五章 跨文化沟通 第六章 冲突管理沟通,第一章 沟通原理,Ch 1 The principles of Communication 管理是现代社会的永恒
3、话题 有效沟通是现代管理的艺术的精髓,1、1 沟通在社会中的意义 1、2 沟通在管理中的意义 1、3 经理人和沟通 1、4 沟通的要素 1、5 沟通的机制 1、6 受众分析 1、7 有效沟通的质量,未来学家： 未来的竞争是管理的竞争 竞争的焦点在 于每个社会组织 内部成员之间及和外部组织的 有效沟通上。 约翰。奈斯比克,管理学家,管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调，他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会跨台。 明兹伯格,管理沟通专家,当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通。 卡内基,马斯洛的需要层次论
4、： 生理、安全、社交、尊重、自我实现 奥得弗ERG理论： 生存 Exist 相互关系 Relation 成长 Growing 满足则情绪上升 受挫则情绪下降,企业家 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” 松下幸之助 “把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。” 培根,沟通的种类,陈述性沟通、说服性沟通、危机沟通 人际沟通、组织沟通 组织内部沟通、组织外部沟通 与上级领导沟通、与下级部属沟通,1.1 The meaning of the communication in society,人性的本质具有社会性 生活在社会中的人必须沟通,1、良好的沟通是人性的需要,有效沟
5、通是个人身心健康的保证，是家庭关系和谐的前提。 人是多样性的，人的需要是多样性的，沟通的方式也是多样性的。,2、人的本质具有社会性 人才学理论认为个人事业成功取决于两大要素： 自身因素 + 社会环境 普林斯顿大学对一万份档案分析结果表明： 智慧、经验、技能只占成功因素的25% 良好的人际沟通占成功因素的75%,1.2 The meaning of communication in management 管理沟通的含义,1、 管理是现代社会永恒的话题,管理七职能论 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 著名管理学家亨利.法约耳 其中哪一个职能环节都离不开沟通 而沟通的效果决定了管理水平 2、
6、Why to communicate（沟通的缘由） 3、How to communicate （沟通的方式）,1.3 经理人员和沟通,经理人员： 好的经理人员： 有经验的好的经理人员：,1.4 沟通的要素 Elements of communication,信息发送者（Sender) 受众（Audience）: 目标（Goal）: 背景（Context）: 信息（Message）: 媒介（Media）: 反馈（Feedback）:,1.5 The mechanism of communication,有效沟通不是偶然的过程 汤姆。阿代尔 管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对
7、职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一 奈斯比特 沟通：为了设定的目标把信息、思想和情感在 个 人、群体之间传递的过程,沟通的模型 （1） 沟通的简单模式： 信息源 传送者 接收者 目的地 （2）有反馈的沟通模式 传送者 接收者 （3）沟通的全过程 概念-编码-传送 接收-解码-概念 媒 渠 介 道 概念-解码-接收 传送-编码-新的概念,1.6 受众分析,Audience analysis means 1.Who are my audience?（受众对象） 2.SELL BENEFITS , NOT FEATURES 销售利润，而非特色 3.What are they likely at
8、titudes toward my proposal? （受众对建议可能的态度） 4.How much do they already know ? （受众的意愿） .,Two kind of control: information and executive. “The more audience members feel they have contributed to a given decision , the more likely they will cooperate in carrying it out。（两种控制：信息和行政。受众成员越感到对决定的贡献，他们越愿意执行。）
9、Some rules of thumb for adapting your strategy: (编写决策的规则） TELL SELL CONSULT JOIN 告知 推销 咨询 参与 弱 听众 参与程度 强,Dont let such support lull you into a false sense of security about the attitudes of your wide audience. （不要让一些支持使你对你受众的态度产生错觉确信） Hence, the first principle of message design is: Ask not why you
10、think your idea is great, but rather, what does my audience to know or believe in order to support me? （ 因而，信息设计第一原则是:不要说为什么你觉得你计划完美，而应该为了支持我让我手中知道什么）,1.7 有效沟通的质量 Qualities of effective communication,沟通的方式 A 口头语言沟通 B 书面语言沟通 C 非语言沟通 （身体语言） 有效沟通的特征 Accuracy、Clarity、Brevity、Vigor 准 确 清 晰 简 洁 生 动,CH 2 沟
11、通的障碍 The barrier of communication,“考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由 于个人的社会背景、 经历和动机的差别，我认为两个人要相互了解是相当困难的。” F. J 罗斯里博格,2、1 开放的沟通氛围 2、2 环境 2、3 文化 2、4 性别差异,沟通成功的原因都大致相似， 沟通失败的原因却各有不同。 是甚麽妨碍了沟通?,有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 （2）信息传导错误 （3）感觉和态度问题 （4）环境 内在、外在的干扰 （5）传递环节过多,从大环境来看 ： 政治民主化 经济市场化 技术现代化概念： 从小环境来看： 沟通的氛围 个人的感知能力 （T
12、he perception）,2.1 开放的沟通氛围 Open Communication Climate,沟通氛围影响了沟通的质量和数量 沟通氛围是企业文化的反映 管理人员的风格也影响了沟通,2.2 环境 （Environment）,噪音干扰: 缺乏必要的沟通渠道： 环境和沟通的内容不符： Question: where is the suitable place to consult your marriage with your friend ? 问题：和你朋友商量婚姻最合适的地方在哪里？,2.3 文化 （Culture）,（文化的定义有164种以上） 文化是一种习惯 具有：群体表现性
13、长期沉积性 既不易轻易变动 又可以缓慢发展演变,1、文化的涵义 2、文化差异的表现 3、文化震惊： （culture shock 文化休克） 4、民族文化差异衡量的尺度 （1）权力距离 （2）避免不确定性 （3）个人主义集体主义 （4）功利主义人文主义 （5）短期行为长期行为,了解和承认这些文化差异是必要的。人们通过管理学的领导理论、组织理论、激励理论的应用和联系研究、探索这些文化差异的内涵。 跨国经营的企业面临和试图解决的问题是：对区域文化，是试图改变它还是设法适应它？ 代理人本土化、 集体学习成员多元化,2.4 性别差异,1、现代研究表明，男女在认知方式上的差异是客观存在的。这些差异是能力
14、结构的差异，而不是智力的差异。 2、西方学者认为：“男性和女性的沟通是一种跨文化的沟通。而文化差异源于社会差异。”,假定你要解雇一个长期共事但效率较低的雇员，对于下列不同情况你将如何处理？（假定你是男性或女性） 1、该雇员为男性 2、该雇员为女性 假定你的顶头上司对你赏识（或不满）你将如何处理？（假定你是男性或女性） 1、该上司为男性 2、该上司为女性,CH 3 倾听 Listening,“ 我只盼望能找到教人如何听别人讲话的学校。 许多人不了解沟通是双向的。 . 假如你要发动 人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。” 亚科卡,3、1 倾听的作用和意义 3、2 倾听的障碍 3、3 倾听的技巧,“沟通首先是倾听的艺术” 保罗.赵 “耳朵是通往心灵的道路” 伏尔泰 “首先倾听他人的意见” 松下幸之助,Most people need to improve their listening skills（ five steps: ）多数人需要提高他们的倾听技巧 1、感觉: hearing the message 2、翻译: decoding and absorbing 3、评估 : forming an opinion 4、记忆 : storing a message 5、反应: acknowledging the message by reacting
