信息技术的价值与作用.ppt

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1、企业管理与信息化,汇报提纲,1 信息化的宏观经济模式背景 2 什么是信息化 3 信息技术的价值与作用 4 使数据为企业管理与决策服务 5 企业的数字化管理和信息流 6 企业信息系统 7 信息化过程中可能遇到的风险 8 关于建设信息系统的建议,1 信息化的宏观经济模式背景,企业竞争方式的变化，需要企业注重信息化建设，加大投资力度。 20世纪70至80年代，规模竞争 20世纪90年代，差别化竞争 20世纪90年代中期，数据管理 进入21世纪，网络经营战略,1 信息化的宏观经济模式背景(续),目前，全球宏观经济模式正在从后工业经济向网络经济转变。 “.COM”新经济 传统工业旧经济 传统工业信息化新

2、经济,2000年经济工作会议上江总书记及朱总理强调“以信息化带动产业化，实现跨跃式发展”。 2001年经济工作会议上又进一步提出了在政府和企业管理中加大使用信息技术的力度。 2002年“十六”大报告中明确指出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。,1 信息化的宏观经济模式背景(续),2 什么是信息化,2.1 信息化含义 2.2 信息化工作内容 2.3 信息技术的作用 2.4 信息化建设原则 2.5 信息化时代理念 2.6 信息技术项目分类与投资、收益,2.1 信息化含义,信息化是应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输

3、、存储和应用的电子化及生产经营管理流程的程序化，达到提升企业全过程管理水平的目的。,2.2 信息化工作内容,信息技术总体规划 规范业务流程、确定统一标准 信息系统建设 开发利用数据、信息和知识资源 信息系统维护,2.3 信息技术的作用,信息技术为企业更有效管理提供技术支持和手段，不是也不可能取代石油产业的油井、钻机、管道、炼化设备、加油站、储量等有形资产和资源。,2.4 信息化建设原则,统一规划、统一标准、统一设计、分步实施 先试点、后推广，确保实施一个、成功一个，最终实现整个系统的集成 一把手原则 采用成熟的信息系统,2.5 信息化时代理念,建立数据归企业所有的理念，把数据作为企业的重要战略

4、资源，并列于企业的人/财/物，其价值在于它的重复性应用和不可重获性 已被全球性企业、大公司和政府所接受,2.6 信息技术项目分类与投资、收益,基础设施建设,收益,投资,应用,3 信息技术的价值与作用,3.1 信息技术是企业变革的强有力载体 3.2 信息技术的定量商业价值-明显的成本削减 3.3 信息技术的定性商业价值 3.4 信息技术的价值与作用(总结),信息技术能提高伴随物流、生产与服务活动、现金流的数据管理与应用水平，让数据更好地为生产经营活动服务。,3.1信息技术是企业变革的强有力载体,3.1信息技术是企业变革的强有力载体(续),微软公司始终将信息技术作为其变革的载体,3.2 信息技术的

5、定量商业价值-明显的成本削减,过去,未来,采购价格,运输成本,管理成本,利润,仓储成本,处理成本,采购价格,运输成本,仓储成本,利润,管理成本,处理成本,集中采购 获得的批量效益,A,A,选择战略供 应商获得的 成本效益,实现集中采购,选择少数几个大供 应商做为战略伙伴,获得批量效益 降低采购价格,减少：,提高： 供货及时率 质量保证水平,法律纠纷,总体采购成本,3.3 信息技术的定性商业价值,定性的商业价值包括： 对企业管理的控制能力 提升企业形象（履约的速度及提供数据的质量） 提高劳动生产率（减少资料获取的时间） 扩大市场份额（及时准确的产品销售管理数据可使石油公司提供更适合市场的产品种类

6、及质量） 减少重复工作量,3.3 信息技术的定性商业价值(续),定性的商业价值包括： 信息技术的真实价值,3.4 信息技术的作用与价值(总结),根据咨询公司提供的数据： 78%的总裁表示，若不能跟上信息技术的步伐，企业将丧失行业竞争优势。 43%的总裁表示，若不能跟上信息技术的步伐，就无法把全部精力投入到企业经营中去。,4 使数据为企业管理与决策服务,4.1 用准确的经营数据管理企业 4.2 掌握并分析企业的经营数据 4.3 提高企业的信息管理能力,4.1 用准确的经营数据管理企业,采用基于事实数据目标明确的方案 在信息时代取得竞争优势 管理生产流程 / 利用用户的反馈改进产品 / 高效的管理

7、库存、运输与分销 更加容易的获得企业经营数据 中层管理人员需要与高层管理人员获得同样多的信息和数据 大部分企业管理工作是利用数据做出决策的过程,4.1 实例：通用汽车公司销售网络,所有销售网点使用相同的销售和财务软件 所有销售网点定期向总部报告数据 数量 / 车型 / 库存 / 客户情况 总部领导层通过数据进行决策 客户分析 / 车型生命周期 / 促销活动 / 产量调整 总部领导层通过数据分析各项措施对销售的影响 促销 / 广告 / 新车型 / 竞争对比 / 投资收益,4.1 实例：对销售数据的分析,6月份的促销活动,3月份的促销活动,4.1 实例：更加容易的得到数据,微软公司的所有销售和经营

8、数据均保存在微软总部数据中心 - MSSales 数据每天及时更新 微软每个员工都可以通过微软企业信息门户申请使用MSSales 系统自动通过微软人事系统获得该员工经理的审批并赋予该员工应有的权限 通过企业信息门户访问自己有权限的数据 产品类别、客户类型、地区等多种角度多种层次分析数据,4.2 掌握并分析企业的经营数据,收集数据 在数据的源头就采用数字化的方式 从生产数据、销售数据到客户数据收集完整的企业经营数据 利用数据 分析产品销售趋势，制定新的策略 分析客户行为，制定有效的促销手段 分析市场需求，制定合理的生产和销售计划,4.3 提高企业的信息管理能力,使用数据分析技术深入发掘企业的业务

9、数据 预测不同类型客户对产品的接受程度 提供以数字化方式访问企业数据 / 文档 / 规章制度 / 业务流程等信息的功能 获取并共享员工的知识 (经验, 专业知识, 分析和解决问题的能力, 等等.) 提倡员工之间的协同工作 提供在线培训系统,4.3 实例：可口可乐公司,可口可乐公司建立了全球性的客户和销售数据 通过比较地域、人口、人均收入和当地消费习惯针对不同的市场提供有针对性的产品 通过数据衡量广告的效果 在某地成功的营销可以被迅速推广到其他地区 超过3000名员工使用该系统 公司高层、研究人员、中层销售经理、品牌经理等,4.3 实例：Chevron石油公司,保存8000多个零售网点的经验和管

10、理数据 对信息进行分类整理得出最佳经验集 通过推广最佳经验集显著提高了零售店的效益 勘探中综合参照世界各地的测量参数 提高钻井勘探的效率 体现了数据给企业带来的价值 在密西西比炼厂的重建 通过公司内部信息网络，找到了以往经验和相关专家 很快地重建了炼厂的损坏设备,4.3 实例：Pennzoil石油公司,每天超过2000个加油站的业务数据传输到总部 每天进行提供服务的汽车数量、成本、收入、实际与计划比等各种销售分析 地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建设的决策 客户数据管理可以使客户在每个加油站享受相同的服务 通过客户汽车的维修和使用纪录，向客户推荐产

11、品和服务 对客户数据的分析有针对性地进行促销活动,5 企业的数字化管理和信息流,5.1 企业的信息流 5.2 使用数字化工具替代书面工作 5.3 数字经济：对企业带来的变化 5.4 企业信息流和应变能力 5.5 数字信息流在生产系统中的应用 5.6 信息化优化业务流程 5.7 信息与数据是企业重要的战略资源,5.1 企业的信息流,信息流和企业的内部交流机制 客户 / 产品和服务 / 收入 / 支出 / 竞争对手 / 交付 / 员工 使用数据进行策略规划 如何确定投资，如何进行投资回报分析 改变业务经理的工作方式 将业务数据与合作伙伴的数据集成在一起 信息流将独立的部门和系统集成在一起，使企业发

12、挥更大的潜能,5.1 实例：电脑公司的信息流,数据中心,生产系统,客户服务系统,呼叫中心,销售系统,机器信息,机器信息,销售数据,销售数据,电话报修,客户,维修申请,维修申请,备件管理,备件请求,备件请求,备件调拨,库房,备件调拨,维修服务单,维修服务单,维修中心,维修完成,维修完成,维修完成,维修调查反馈,客户反馈,客户反馈,5.1 实例：领导决策系统信息流,数据分析 与决策,5.2 使用数字化工具替代书面工作,数字信息系统相对于书面系统是一个飞跃 数字报销审批系统使流程清晰可见并严格符合公司规定 是信息系统而不是“人”来控制标准的执行 基于Intranet的员工自助系统可以完成90%的日常

13、管理工作 日常办公用品采购 出差 / 报销 / 休假 的申请与审批 数字化的公文流转和审批系统可以大大提高审批效率，缩短公文传递的时间 信息门户和电子邮件可以使通知、发文和领导讲话等重要信息在几分钟内传达到全公司范围,5.3 数字经济：对企业带来的变化,数字交易和业务流程 数字化的采购和分销流程使流程更简洁工作效率更高 美国大部分加油站客户付款和加油为在线自助服务，能源公司零售管理也是完全的数字化管理 信息技术的采用扩展了企业的边界 信息技术使在不同地点的企业员工和合作伙伴可以很好的相互协同工作 信息技术使虚拟企业变为现实 以客户为中心 更加贴近客户的需求 客户需要什么 / 什么时候需要 /

14、在什么地方需要,$1250亿美元的年交易额,5.3 实例：电子交易市场-Shell,5.3 实例：完整的企业信息流-Shell,全球范围的 采购商,信息交流与共享 产品目录 / 价格 / 介绍 供应商的连接 行业公共信息 协作站点 电子论坛 高效率的采购 库存检查 预定义的采购规则 对比与选择 招投标 电子交易 审批 发票 清单 支付 信息获取与分析 市场情况 销售情况 内部分析,全球范围内 的供应商,5.4 企业信息流和应变能力,信息流必须支持重要信息被尽快的传递 不仅包括正面的信息，影响领导决策的负面信息也能被快速传递 如“竞争对手的业绩增长很快”需要被尽快的传递到企业领导层并采取相应措施

15、 公司高层管理人员的首要责任之一是发现问题并采取相应的措施 扁平化的企业管理模式 加快信息在企业内部的流动 信息化推进扁平化管理 将坏消息转换为好消息,5.4 实例：微软公司,1995年微软公司发布Windows 95 同年Internet开始得到广泛应用 Internet有可能动摇微软公司在业界的领先地位 1993年微软公司就建立了基于电子邮件的Internet在线讨论组 大量关于Internet的信息传递给Bill Gates 大量信息是对微软当时策略的批评 开发Windows 95的同时Bill Gates安排了微软的Internet策略 1995年底微软推出了第一代Internet产品

16、,5.5 信息流在生产系统中的应用,数字技术使生产过程自动化成为可能 对生产数据的实时监测可以提前发现潜在的故障 生产系统的数据与计划、采购、销售等管理系统数据的集成大大提高企业的运行效率 Dell公司的计划、采购、生产和销售系统都是数字化系统并紧密集成在一起,5.5 实例：通用汽车工厂控制系统,监测工厂运行状况 传感器、马达、模数转换器、电器开关等 所有设备每6秒钟检测一次 调度员在机房观测生产运行情况 12万个数据点 图形化显示方式 异常自动报警 生产数据每天定期传送到总部,5.6 信息化优化业务流程,在多个角度分析业务流程的问题 使用信息技术建立简洁高效的业务流程 数字化流程可以更好地被跟踪、检查与优化 业务人员必须参与到业务流程数字化的决策中,5.6 实例：微软公司人事管理系统,处理人事变动和人事统计分析 雇佣、晋升、调动、离职等 显示组织结构图 分析人事变动情况 审批流程由12种优化为3种 通过信息系统进行授权 副总裁可以将普通人事调整权授权给高级经理 副总裁可