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1、买卖业务基础课程,云客服岗前培训,课程大纲,3,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,账户注册,账户注册淘宝,账户注册淘宝,账户注册淘宝,账户注册淘宝,账户注册淘宝,9,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,淘宝账户注册港澳台等用户,港澳台账户注册方式,11,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,个人信息修改,个人信息修改,13,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,支付宝账户注册,账户注册支付宝,账户注册支付宝,账户注册注意事项,注册
2、过程中，填写的手机账号、邮箱账号，都是只能用一次的。 例如：这次用13805711111这个手机注册过了，那下次注册的时候是不可以再用这个手机注册的，邮箱同理。一个手机或者邮箱，只能绑定一个账号。（支付宝和淘宝分别计算） PS：客服号码 0571-88158198 淘宝消费者热线 0571-88157858 淘宝商家热线 0571-88156688 支付宝热线,17,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,支付宝激活,支付宝账户激活,支付宝账户激活,支付宝账户激活,不激活支付宝账户，也是可以进行购买的，但是在申请退款等一些特殊操作的时候就不行了，因为申请的
3、时候需要输入支付密码，支付密码是在激活支付宝的时候设置的。 有会员来咨询:我没有支付宝账户，但是我是通过淘宝购物的，用银行卡付款的，我怎么申请退款呢？ 首先确定买家是否通过淘宝网点击“我要购买”进行购物的，如果是，那么建议会员先核实是否已经激活了支付宝。,21,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,支付宝认证身份证认证方式,支付宝账户认证银行汇款,支付宝账户认证银行汇款,支付宝账户认证银行汇款,支付宝账户认证银行汇款,支付宝账户认证银行汇款,支付宝认证-卡通方式,支付宝账户认证卡通,支付宝账户认证卡通,支付宝账户认证卡通,淘宝账户密码找回,密码找回,密码
4、找回,支付宝解绑,支付宝解绑,支付宝解绑,如您想解除淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件： 1、会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定； 2、会员未通过支付宝实名认证或通过认证后没有卖家行为（卖家行为指没有发布过商品或创建店铺等行为），只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定； 提醒：香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定。,支付宝充值,支付宝充值,支付宝充值,支付宝充值,注意：话费充值收取5%手续费，退款不可退回,支付宝提现,支付宝
5、提现,提现指的是支付宝账户中的钱转到提现的银行卡上。 普通提现分为以下几个步骤： 1、登录到支付宝提现页面； 2、设置提现银行账户信息；（若已经设置，直接跳至第三步） 3、填写提现金额等信息； 4、确认提现银行信息和提现金额无误，输入“支付密码”之后，点击【确定提现】； 5、提交提现申请成功，等待支付宝为您打款。（到账时间3-5天）,充值的钱款，在没有发生交易的情况下，不能提现，只能申请充值退回，操作方法和提现一样。 （充值退回就是把钱款直接退回到充值的银行卡内） 申请提现/充值退回后，金额将立刻冻结在自己的支付宝账户内，然后大约1天左右，该钱款会消失，并在退回银行卡的过程中，在大约1天左右，
6、就可以正式到账了。 提现可以提到任意一张跟自己支付宝注册资料相同的银行卡内。目前信用卡不支持提现。,数字证书,数字证书,支付宝数字证书 数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。 功能： a、使用支付宝的数字证书，客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元； b、客户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有您的数字证书，也无法动用您的账户；就算黑客监
7、控了您的网络数据传输，也无法破译您传输的内容。 数字证书有效期限：自申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示要更新数字证书。,数字证书,数字证书,课程总结,账户类问题相关,一张身份证只能认证一次，认证成功之后不可以取消，一张银行卡也只能认证一次，不过提现时候的绑定银行卡是没关系的，可以多个账户绑定同一张银行卡，只要卡的注册姓名和支付宝的真实姓名是一样的即可。 认证成功与否会影响到是否可以发布宝贝，是否成为VIP会员和别人通过支付宝即时到账后是否可以使用等。 取消数字证书的方法：在支付宝的“安全中心”“安全产品”“数字证书”找到“管理数字证
8、书按钮”,账户类问题相关,账号密码不记得了，找回密码的邮箱和手机都已经不再使用了，建议会员电话联系淘宝客服热线进行处理，必要时候会让会员上传证件 账户注销：淘宝账户如果要注销，需要该账户没有任何使用行为记录：如出价、购买、发布商品、出售、投诉举报、评价、宝贝留言等。如已有其中任意一项的，很遗憾就无法注销了 http:/ 若支付宝账户通过了认证，但是淘宝发布商品还是提示未通过认证的话，可以在淘宝页面的“我的淘宝”里面找一下认证的按钮，根据提示进行同步，然后就可以发布商品了。,课后练习,请通过邮箱的方式重新注册一个ID并且激活支付宝 请认证您自己的任意一个账号（方式不限） 请通过支付宝的帮助中心查询什么叫“关联认证”。,
