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1、门诊开展志愿者服务活动实施方案为贯彻落实健康中国2030规划，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，展现以人民健康为中心的办院宗旨，进一步优化我院就诊流程，结合医院实际，开展门诊志愿者活动。为广大人民群众提供方便、高效、优质的门诊医疗服务，特制定以下工作方案：一、基本原则1、原则上临床、医技、行政职能部门各科室均要参与。门诊部根据个人休息时间安排志愿者服务，并且登记在册，作为年终考核评价以及院内评优的参考指标。2、志愿者范围：院内各级在职医生、护士、管理工作人员、青年团员、后勤服务人员、实习医生护士、规培生、离退休人员，逐步扩展到院外爱心人士。党员干部要带头发挥先锋模范
2、作用。3、门诊部每月底对志愿者进行统一培训，并妥善安排好下一轮志愿者，严格按照工作章程、规范管理，流程服务。4、志愿者服装统一，在院职工穿工作服，佩戴醒目的志愿者标识；社会爱心人士穿红色马甲，佩戴门诊部提供的醒目志愿者标识。5、志愿者服务要求文明服务，语言要求称呼法、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、道歉语、告别语、推荐语等。6、坚持自愿参与和医院倡导相结合，行政、后勤、医疗、护理，每人每年1天志愿服务。二、服务内容通过志愿者服务活动，对门诊就诊患者提供：导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务。1、在门
3、诊部志愿者服务中心统一组织下进行志愿工作。2、志愿者工作时间为每周一至周五，上午：9：0011：00、下午：15：0016：30。3、志愿者负责帮助患者到自助挂号机进行预约取号、挂号、缴费、办理就诊卡、打印化验单等。4、志愿者负责引导患者到相应诊室就诊。5、志愿者负责为行动不便者提供轮椅服务。6、志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查。7、志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续。8、志愿者负责维持门诊各候诊区秩序，及时解答患者咨询并进行健康宣教。9、志愿者负责维护门诊环境卫生。10、收集并听取患者对门诊医疗服务的意见及建议。三、服务流程1、志愿者填写志愿者申请表。2、对志愿者进行门诊环境及工作流程培训。3、签到：在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记。4、更衣：更换志愿者服装。5、洗手：按照七步洗手法的要求洗手6、服务：在门诊各区帮助患者指认相关科室的位置，为来院患者提供非医疗帮助。7、离开:服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时间。四、活动主题关爱、奉献五、志愿者标志志愿者标志说明：标志的整体构图为心的造型，图案中央既是手，也是鸽子的造型，与红色的背景构成爱心图案。标志寓意志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现志愿者“关爱、奉献”的主题
