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1、纳税服务相关试题一、单项选择题1.办税服务厅背景墙标识采用“税徽 （D）”的样式。A.聚财为国 执法为民B.聚财为国 收税为民C.为民收税 为国聚财D.为国聚财 为民收税2.根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设臵（B）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道3.根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设臵（D）。A.公告栏 B.电子显示屏C.表证单书填写台 D.视频监控系统4.办税服务厅服务区域中的（A）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A.办税服务 B.咨询辅导C.自助办税 D.等候休息5.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设臵的
2、（C）A.排队叫号系统 B.视频监控系统C.公告栏 D.自助办税设备6.办税服务厅服务窗口设臵升级规范中通过（D）窗口统一办理各类涉税事项。A.发票管理 B.申报纳税C.绿色通道 D.综合服务7. 下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（D）A.工作时间内统一着装B.按规定佩带制服配饰及工作牌C.各县税务机关自行决定统一换装时间D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗8.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：(B)A.准备办税所需的各类用品B.将手机调至静音或关机状态C.检查打印机、扫描仪是否正常运行D.调整良好的工作状态9.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（D）A.工作日不得
3、饮酒或含有酒精的饮料B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌10.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（C）确定。A.上级统一部署B.办税服务厅需求C.季节气候变化D.机关统一安排11.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌12. 下列哪项不符合预约服务基本规范：（A）A纳税人
4、可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C.税务机关要建立预约服务登记薄，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D.因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间二、多项选择题（下列各题至少两项是正确答案，全部选对得分，少选、错选均不得分。）1.对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（AC）。A.办税服务厅B.纳税服务厅C.办税服务室D.办税服务处2.办税服务厅服务区域设臵基本规范中要求办税服务厅至少设臵以下功能区域：（ABCD）A.办税服务区
5、B.咨询辅导区C.自助办税区D.等候休息区3.办税服务厅一般设臵以下服务窗口：（ABD）A.综合服务窗口B.发票管理窗口C.绿色通道窗口D.申报纳税窗口4.办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设臵：（ACD）A.公告栏B.叫号机C.宣传资料架D.电子显示屏5.下列对于着装基本规范描述正确的有（AB）A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象C.所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗D.工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服6.工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（ACD）A
6、.文明礼貌B.面带微笑C.态度谦和D.真诚友善7.基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（AC）A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务B.提前十分钟到岗进行岗前准备C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作D.手机调至静音或关机状态8.以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（ABCD）A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无
7、关的事情三、判断题1.办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立向标识三种。（） 正确答案：办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种。2.办税服务厅内部标识的基本规范中要求窗口标识采用电子显示屏的形式设臵。（）正确答案：办税服务厅内部标识的升级规范中要求窗口标识采用电子显示屏的形式设3.服务窗口设臵升级规范中，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一站式”服务。（）正确答案：服务窗口设臵升级规范中，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务。4.办税服务厅服务设施中配备电子显示屏属于升级规范。（） 正确答案：办税服务厅服务设施中配备电子显示屏
8、属于基本规范。5.按照服务规范要求，纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。（）正确答案：纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。6.按照服务规范要求，工作人员临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。（）7、外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。（） 正确答案：升级规范。8. 按照服务规范要求，如有怀孕、意外受伤等情况不便于穿着制服的，即可着
9、便装上岗，但应做到庄重得体。（）正确答案：工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体。四、问答题1、【问】：2015年纳税信用等级的评价范围【答】：已办理税务登记的纳税人，以下纳税人除外：（一）办理临时税务登记的；（二）纳入纳税信用管理时间不足一个评价年度的；（三）本评价年度内无生产经营业务收入的；（四）尚未结案的；（五）零散税收纳税人。2、【问】：纳税信用等级评价的政策依据是什么？【答】：纳税信用管理办法（试行）、纳税信用评价指标和评价方式（试行）。3、【问】：纳税信用等级评价的所属年份是哪一年？【答】：2014年。4、【问】
10、：纳税信用等的评价程序是什么？【答】：（一）主管税务机关初评。（二）纳税人申辩。（三）主管税务机关复核。主管税务机关复核纳税人申辩意见，并将复核结果反馈纳税人。（四）国地税初评结果比对。国税主管税务机关初评结果与地税主管税务机关初评结果比对，按照从低原则，确定纳税人2014年纳税信用等级。（五）国税局、地税局联合公布2014年纳税信用A级纳税人名单。5、纳税信用评价是要申请了才给评的吗？一般情况下纳税信用评价不需要纳税人提出申请，税务机关每年4月确定上一年度纳税信用评价结果，并为纳税人提供自我查询服务。因存在“涉嫌税收违法被立案查处尚未结案的；被审计、财政部门依法查出税收违法行为，税务机关正在
11、依法处理，尚未办结的；已申请税务行政复议、提起行政诉讼尚未结案的”情形，没有参加本期评价的纳税人，待上述情形解除后，可向税务机关申请补充纳税信用评价。6、什么是“12366纳税服务热线”？“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。7、12366服务热线的统一宣传语？“12366，听得见的纳税服务” 8、12366服务热线图标象征什么？象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务。9、12366服务热线图标“6”字与“水滴”的结合，象征什么？象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。10、12366服务热线图标“6”字与“电话”的结合，象征什么？用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。
