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1、纳税服务类知识竞赛习题单选题1.县税务机关应对外公开咨询电话，在工作时间内提供涉税咨询服务，对不能即时答复的涉税问题在（ ）个工作日内回复，不能按期回复的应在回复期限内向咨询人说明。A 1 B 3 C 5 D 7答案：C2.税务机关对纳税人的纳税信用评价为B级的纳税人评定分值是：（）A 100分 B 6099分 C 2060分 D 20分以下答案：B3.按照纳税服务规范2.1版中基本规范要求，税务机关解决纳税人合理需求时，对于一般性涉税需求，应于（ ）个工作日内响应或反馈，对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈。A 5 B 10 C 15 D 20答案：C4.纳税人满意度相关方式的调查
2、同一年内最多只能进行 （ ）次。A 一 B 二 C 三 D 四答案：A5.属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，应由（ ）负责处理。A 税源管理部门 B 纳税服务部门 C 监察部门 D 稽查部门答案：B6.省、市税务机关通过（ ）公开办税公开事项。 A 公告栏 B 短信 C 税务网站 D 微信 答案：C7.（ ）负责部门间协调，组织实施应急预案。 A 导税人员 B 值班领导 C 纳税服务科负责人 D 办税服务厅工作人员 答案：B8.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（ ）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。 A 导税人员 B值
3、班领导 C 首位接洽的税务工作人员 D 办税服务厅工作人员答案：C9.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（ ）必须书面告知。 A 行政许可事项 B 行政审批事项 C 行政收费事项 D 行政处罚事项 答案：A10. 办税服务厅发生排队拥堵时，( )应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。 A 值班领导 B 导税员 C 纳税服务科负责人 D 首位接洽的税务工作人员答案：A11.某纳税服务大厅发生网络故障，( )不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。 A 窗口工作人员小刘 B 导税员小张 C 值班领导王科长 D 传达室老周 答案：D12.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税
4、人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免( )。 A 领导发现 B 群众拍摄 C 冲突升级 D 群众围观 答案：C13.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时， 办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组， 并( )。 A 关闭大门 B 启动应急预案 C 联系信息中心 D 等候指令答案：B14. 办税服务厅发生征纳冲突时，( )应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。A 值班领导 B 导税员 C 办税服务厅负责人 D 窗口人员 答案：A15.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行( )。 A 事后问责 B 开会检讨 C 事后回访 D 舆情监控
5、 答案：D16.权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范,下列服务事项中不属于权益维护规范的是（ ）A 纳税人满意度调查； B 纳税服务投诉处理；C 涉税中介服务； D 税收专项培训辅导。答案：D17.首问责任制的业务范围不包括（ ）A 涉税业务办理; B 涉税业务咨询;C 纳税服务投诉; D 涉税中介监管。答案：D18.依托信息技术，对（ ）的涉税问题实现全程跟踪记录。 A 非即办 B 转办 C 急办 D 特办答案：B19.税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布，税务机关于每年 4 月份主动向社会公告年度纳税信用评价为（ ）的纳税人名单A
6、A 级 B B 级 C C级 D D级答案：A20.县税务机关通过办税服务厅和( )向纳税人提供信用评价结果自我查询A 自助办税终端 B 官方网站 C 新闻媒体 D 微信等新媒介答案：A填空题 1.税务机关通过（官方网站、12366纳税服务热线、新闻媒体） 等渠道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果。 2.按照纳税服务规范基本规范要求，办税服务厅应设置（ 办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）功能区域。 3.纳税人办理增值税发票核定事项时，（纳税信用等级评定为A类的纳税人、市国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人）纳税人可一次领取不超过3个月的增值税发票用量，手续齐全
7、的，办税服务厅按照即时办理。上述纳税人 2 年内有涉税违法行为、移交司法机关处理记录， 或者正在接受税务机关立案稽查的，不适用本项即时办理规定。4.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由（县税务机关领导和相关股（室）负责人）轮流担当，并设置领导值班标识。5.办税服务厅发生排队拥堵时，通过（增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区）等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。 6.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，对短时间内不能解决故障的，通过( 手工处理、发放二次优先卡、提供延时服务 )等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。 7.税务
8、机关应组织新办纳税人开展（税收基本知识、相关税收政策、办税流程 、软件操作及税控设备操作）等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。8.首问责任制的业务范围包括（涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议）。 9.纳税人可采取（当面预约和电话预约）等形式，申请预约服务，预约申请一般应提前（13个）工作日提交。 10.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，利用（显示屏、公告栏、电话、短信、微信）等方式提醒纳税人合理安排办税时间。判断题1.税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。（）2.省
9、、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关3个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。（）3.县税务机关通过办税服务厅、网上纳税人学堂等渠道发放培训通知，并通过实体纳税人学堂开展对新办纳税人的培训辅导和税收专项培训辅导。（）4.对纳税信用为级的纳税人按需核定其普通发票用量。（）5.纳税服务规范既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求.( )6.宣传咨询规范是指税务机关为帮助纳税人了解税收权利、正确履 行纳税义务，依据税收法律法规及相关
10、规定，通过多种途径为纳税人 和社会公众提供的包括税收政策、办税流程等一系列内容的宣传告知、问题解答和培训辅导等服务的规范。（）7.纳税信用为A 级的纳税人可一次领取不超过2 个月的增值税发票用量。（）8.首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（ ） 9.办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。（ ） 10.一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。（） 11.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的时限、程序和所需的全部资料。（） 12.系统发生故障时，利用显示屏、公告栏
11、、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。（ ） 13.办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行安抚。（） 14.超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（）15.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理。（ ）简答题1.办税服务厅发生现场冲突，应如何处理？（1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。 （2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。 （3）当相关人员情绪失控时，要做
12、好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置。（4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。（5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。2.根据纳税服务规范的规定，办税公开包括哪些事项？税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用级别为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。 3.税务机关应为涉税中介机构提供哪些服务？公开税收政策、进行业务指导、受理代理等涉税服务业务和涉税鉴证报告，税务机关应将涉税鉴证业务备案合格的税务师事务所予以公告。 4
13、.纳税服务规范对办税服务厅窗口人员仪容举止的要求有哪些？（1）仪容整洁，修饰得体， 男士不留长发、长须， 女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰。（2） 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善。 （3）举止端庄，保持良好的坐立姿态。 5.纳税服务规范中，对导税服务有哪些要求？（1）办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。（2）办税服务厅在税款征收期内设置导税台，配备导税人员；在非税款征收期或办税服务厅延伸点不设置导税台和导税人员的，根据实际情况提供导税服务。 （3）导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人正确使用自助办税设备。9
