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1、沟通基础,2,培训原则,3,课程内容,4,游戏-“找朋友”,5,游戏学习点,主动询问，了解他人 主动沟通，开放自己 积极参与，分享信息,6,课程形式,应用,体验,发表,反思,总结,课程的五个环节,Why？,What happened?,Ask so what?,How to practise?,Now what?,分享感受和体会,能够让团队充分参与并与培训目标相关的互动项目,讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义,深层次地推理（将反思提升到“现实世界”的理论依据）,参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习,7,课程内容,8,游戏-“驿站传书”,要求 分成三组，各组成员站成一
2、列 培训师将一个信息内容交给排尾组员，由排尾用非语言的方式“传递”给前一名组员，依次直至排头组员 每轮活动中，每个组员信息“传递”不超过两次 传递过程中前一名组员不能回头 依传递的快速性与准确性选出优胜组 每轮活动中，培训师可视需要增减活动要求,9,“驿站传书”讨论内容,活动中哪里做的好？ 活动中哪里待改进？ （时间10分钟）,10,“驿站传书”学习点-沟通要素,信息 发出者 接收者 途径（媒介） 反馈 语气语调,11,“驿站传书”学习成果,通过游戏、讨论及讲解，您学到哪些？ 若再做一次该游戏，您认为怎样改进？,12,休息时间(15分钟),13,课程内容,14,沟通无非就是_和_!,填空题,听
3、,说,15,游戏 “您说我听 ”,16,游戏-“ 您说我问再画 ”,17,游戏讨论内容,活动中哪里做的好？ 活动中哪里待改进？ （时间10分钟）,18,“耳”、“心”还有“目” “一” ，听时要一心一意 左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王 右上角一个“十”字，听时要十分投入、开放和耐心,“听”的繁体写法,19,肢体语言的涵义示例（1）,说实话、欢迎参与,拒绝、不乐意,说谎,遇到困难，需要帮助,在作决定,反感、抵触,厌烦,20,肢体语言的涵义示例（2）,没把握或撒谎,谴责、指责,优越感,有所期待,有信心、不屈服,准备打断对方说话,21,倾听的行为技巧,目光接触 身体前倾 保持愉快
4、的面部表情 点头 面对面而坐 全神贯注 做记录,22,“耳”、“心”还有“目” “一” ，听时要一心一意 左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王 右上角一个“十”字，听时要十分投入、开放和耐心,“听”的繁体写法,-“三个口”,“十”字下面的“目”字也可视为“三个口”,23,“您说我问再画”学习点-询问,询问时常用的问题类型 开放式问题 封闭式问题 选择式问题 假设式问题 征询式问题,“那你的意思是？”,24,“您说我问再画”学习点-询问,提问技巧 问对问题 不提一连串的问题 不露痕迹地转移话题 善于运用身体语言,25,“您说我问再画”学习点-核查理解,目的是在与对方交流过程中确认你
5、对对方期望、感受及情况介绍的理解 核对-通过提问来核对对方所表达或暗示的意思 重述-用你自己的语言重述对方所说的话 确认-在与对方交流过程中，确认你的感觉 和疑问,26,“您说我问再画”学习点-反馈,应先给予积极的反馈 认可或肯定 再予以建设性的反馈 分享你的经验 应避免负面反馈 责怪和抱怨只会导致关系破裂,27,“您说我听”学习点-倾听,目的是鼓励对方畅所欲言 倾听时不先入为主 倾听时应表现愿意真正理解他人的行为 反馈前要核查理解 反馈时能体现出设身处地,28,“您说我问再画”学习成果,通过游戏、讨论及讲解，您学到哪些？ 若再做一次该游戏，您认为怎样改进？ （5分钟）,29,沟通无非就是_和
6、_!,填空题,倾听,说,听,30,“ 我说您画 ”的方法讨论,31,“我说您画”学习点-表达,内容详尽 用词准确 语言积极 注意术语 语句简明 语气真挚 语调生动,32,沟通无非就是_和_!,填空题,倾听,说,表达,33,给您留下深刻印象的“内容词”,34,课程内容,35,午餐时间（下午一点准时开始上课）,36,培训原则,37,“我说您画”讨论内容,每个听众在听时的反应一样吗？ 每个听众都给了您要的结果吗？,同样的信息针对不同的人能否用同样的表达方法？,38,课程内容,39,理解人们的沟通风格,人们的沟通风格就是其支配程度和情感表现的形式 它有助于理解他人更喜欢以何种方式进行交流合作,40,支
7、配程度,随和,支配,41,支配或随和？,直接的 难以捉摸 积极进取 做决定快 做决定慢 爱打断别人 富有挑战性,精力充沛 反应慢 表情丰富 “显得”没信心 说话多、响、快 表明立场 附和的,42,支配程度,随和,支配,精力充沛 反应快 表情丰富 说话多、响、快 “非常”有信心 表明立场 难以捉摸 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人,缺乏精力 反应慢 表情少 寡言地、语调柔和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者,43,内向型,外向型,情感表露形式,44,外向或内向？,“表现”开放 热衷社交 面部表情丰富 语调平稳 “表现”封闭
8、 热衷“工作” 热情洋溢 语调多变 喜欢与人一起共事 喜欢引用事例和故事 使用较多的事实和逻辑理论 喜欢独自工作 注重姿势,冷淡的 表情较少 姿态随意 固执己见 自然直率 有条理的 较拘谨 较随便 严肃 理智的 喜欢玩 感情外露,45,情感表露形式,内向型,外向型,“表现”开放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 喜欢与人一起共事,喜欢引用事例和故事感情外露 语调多变 较随便 喜欢玩 面部表情丰富,“表现”封闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 使用较多的事实和逻辑理论,严肃 理智的 语调平稳 喜欢独自工作 固执己见 注重姿势,46,外向,内向,随 和,支 配,人们沟通风格
9、的类型,控制型,分析型,表现型,友善型,耐心 具体 仔细 精确 严格 少话 内向 记录,坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强,友好的 关心别人 乐于助人 善于合作 值得信任 “好好”先生 处事敏感 待人小心,富有激情 喜欢交谈 积极热情 有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力 充满自信 善出点子,47,找出您的风格类型,独立完成 在你认为符合的描述后打勾 您的最初反映就是最正确的答案 您在轻松状态的反应是最真实的,48,您属于哪里?,随和,支配,内向,外向,A,B,D,C,49,各种风格的基本需求,引人注目 被人接受 确保正确 有成就感,50,“我说您画”学习点
10、-人们的沟通风格,内向,外向,随 和,支 配,控制型,分析型,思考、寡言,打断、追问,友善型,微笑， 点头首肯,表现型,直接反应，喜怒形于色,51,人们的沟通风格-学习成果,通过讨论及讲解，您学到哪些？ 与他人沟通时，您个人的沟通风格需要起作用吗？ 为什么?（5分钟）,52,休息时间,53,课程内容,54,游戏-“天机碑”,在紫微国的古城里，人们为了表示对命运之神的尊崇而建造了一座实心的长方体石碑，名为“天机碑”。整个建筑在不到两个星期的时间内就建造完成。 你们的任务是要算出“天机碑”是在哪一天完成的? 请你们在15 分钟内完成这项任务。,55,“天机碑”讨论内容,活动中哪里做的好？ 活动中哪
11、里待改进？ （时间10分钟）,56,A to B,B,你的沟通目的,57,沟通无非就是_和_!,填空题,倾听,表达,说服,58,说服之“道”,抓住,引领,激发,59,听众可否分为不同的类型？ 他们有哪些不同的需求？ 听众中谁是关键人物？ 听众对你及这次沟通抱何种态度？ 存在着哪些可能的反对或拒绝？ 对主题的熟悉程度及相关知识的了解,听众分析-抓住,先罗列符合听众需求的论点及论据，再与你的沟通目的联系，便是“抓住”了！,60,论证要点的方法-引领,益处呈述 事实数据 专家鉴定 统计资料 已证实的结论 类比和举例,61,激发方法,提供保障信息 让对方觉得安全 利益重述 针对不同类型的人用不同的方式,62,针对不同类型人的激发话术,表现型 “这个尚未有人想到过（或尝试）” 友善型 “大家都认为这想法不错” 分析型 “已经有人运用这个方法并成功了” 控制型 “你刚才的想法启发了我”,63,沟通策略-学习成果,通过讨论及讲解，您学到哪些？ 若再做一次该游戏，您认为怎样改进？ （5分钟）,64,给您留下深刻印象的“内容词”,65,课程内容,66,祝您成功 !,
